TQM과 파레토 법칙

목차

- 목차-
1. TQM의 정의.

2. TQM 발전단계에 따른 추구전략.

3. TQM 전략 및 도구에 대한 조직문화.

4. TQM과 체험적 훈련.

5. 의료부분에의 TQM 적용가능성.

6. 파레토 법칙.

본문내용

를 공유한다.
4단계: 현재의 병원구조 및 의료구조와 임상 TQM 사업의 연계
-> 조직의 임상진료와 실행을 위한 진행과정의 한 요소로 임상의 TQM 노력이 통합 되는 단계이다. 이 단계에서 임상 팀은 진료에 대한 연구와 주요 임상과정에 대한 지원뿐만 아니라 임상의 질적인 문제에 대한 대책을 인식해야 한다.
이러한 절차는 TQM에 의사의 참여를 유도하는 하나의 전략이 될 수 있다. 임상분야의 노력이 성공적으로 실행된 거의 모든 조직들이 이용한 주된 전략은 의사인 옹호자들의 성공에 대한 확신과 지원에 기초하고 있다.
여기에서 제시된 각 단계는 각각 별개의 과정이 아니고 임상적인 의사결정과 임상진료, 그리고 환자의 진료성과를 향상시키기 위한 TQM의 이점들을 강화시키는 연속적인 과정이다.
*TQM의 장점과 문제점
1) TQM의 장점:
진료와 서비스 향상
고객/환자의 만족도 향상
병원의 생산성 향상
병원의 이미지 제고
지역사회와 좋은 유대관계
시장점유율확대
2)TQM도입에 따른 문제점
시간과 노력의 투자
병원의 모든 직원들 참여
결과까지 장기간 소요
TQM전문지식 필요
고비용/저효율 가능성
타부서의 공동협조가 필수요소
따라서 TQM이 성공적으로 운용되기 위해서는 최고관리자의 리더십을 기반으로 끊임없는 교육훈련과 참여의식에 의해 능력이 개발된 조직구성원이 과학적인 품질관리기법과 합리적인 사고방식을 활용하여 조직 내의 모든 절차를 표준화하고 지속적으로 개선함으로써 고객만족을 달성하며 궁극적으로는 조직의 장기적인 성장을 추구하는 관리 시스템이 되어야 한다.
TQM의 개선 방법은 P-D-C-A 사이클로써 계획(plan), 실행(do), 확인(check), 활동(do) 과정을 반복하는 것이다. 모든 프로세스는 개선될 수 있으며, 목표는 모든 구성원이 지속적으로 질 개선을 추구하는 것이다.
효과적인 질 관리 프로그램은 의료사고와 분쟁에 의한 법적인 행동과 비용의 위험을 감소시켜 줌으로써 의료기관과 의사에게 편익을 줄 것이다.
6. 파레토 법칙
이탈리아 경제학자인 빌프레도 파레토(Vilfredo Federico Damaso Pareto)는 1906년 이탈리아 토지의 80%를 이탈리아 인구의 20%가 소유하고 있다는 사실을 알아냈다. 그 후 파레토는 이 80%와 20% 사이의 상관관계를 다른 여러 분야에 적용하기 시작했다. (예를 들어, 정원에서 생산된 콩의 80%는 전체 콩깍지의 20%에서 만들어졌다는 것 등이었다). 시간의 흐름에 따라 이 80%와 20%의 상관관계는 전 세계적으로 유명해졌고, 이는 오늘날, “파레토의 원칙(Pareto Principle)”, 혹은 “80:20 법칙”으로 알려졌다.
파레토의 원칙은 단순히 ‘힘없는 주류’와 ‘강한 비주류’ 사이의 현상을 증명한 것만은 아니었다. 80:20의 법칙은 인간이 이런 객관적인 현실을 깨닫지 못하고 얼마나 비이성적이고 감정적으로 행동할 수 있는가를 반증하기도 한다.
사업에서의 80:20 법칙은 우리가 불필요한, 비생산적인 부분에 많은 시간과 자원을 낭비하고 있다는 것을 말해 준다. 별로 중요하지 않은 일 때문에, 꼭 필요치 않은 장비 때문에, 실적 올릴 가능성 없는 영업 때문에 사람들이 바삐 움직이고 시간이 투자된다는 것이다.
그리고 바로 이것이 우리 인간들이 자주 이성적이지 못한, 감정적인 행동 양식을 보인다는 증거가 되는 셈이다. 낮은 비율의 무언가가 대다수의 결과를 생산해 내는 것. 이는 모든 사업체들에게서 나타나는 공통된 현상이다. 반드시 이것이 80%와 20%의 비율로 나타나지는 않더라도 말이다.
회사의 전체 수익 중 상당 부분은 항상 소수의 고객에 의해 만들어진다.
항상 소수의 제품이 전체 주문의 상당 부분을 차지한다.
영업 인력 중 소수가 대부분의 수익을 올린다.
대부분의 과학 기술 혁신은 소수 과학자들에 의해 이뤄진다.
회사에서 대부분의 불만은 소수의 직원으로부터 나오고, 결근을 하는 사람들도 항상 소수의 직원들로 정해져 있다.
대부분의 사고는 항상 정해진 소수의 그룹에 의해 발생한다.
우리는 이런 명백한 사실을 현실에서 무시하려는 경향이 있다. 대표적으로, 대다수의 회사들은 가장 유능한 영업 인력을 더 많은 실적을 올릴 자리에 배치하는 것이 아니라 제일 실적 올리기 어려운 곳에 배치시키고 있다는 것을 들 수 있다. 말하자면, 가장 능력 있는 인력이 더 많이 생산할 수 있도록 하는 것이 아니라 더 어려운 문제를 해결하도록 하고 있는 것이다. 능력 있는 인재가 어려운 문제를 풀 수 있을지는 몰라도, 그 문제 해결로 인한 수익 증대 효과는 미미하다. 차라리 그 시간에 그 인력이 더 쉬운 역할을 담당했다면 회사의 수익은 훨씬 늘었을 것이 분명하다.
사업에 80:20 법칙을 적용하는 3가지 방법이다.
1. 최고 실적을 올리는 제품 리스트를 활용한다.
가장 많이 팔리는 물건을 손님들이 쉽게 찾을 수 있게 하는 것도 80:20 법칙의 적용 예이다. 서점 베스트셀러 리스트, 음악 톱 40 차트, TV 시청률, 영화 박스-오피스 순위 등은 단순히 대중문화의 인기도를 반영하는 수치가 아니다. 이런 것들은 많은 회사들에 의해 활용되고 있는 매우 강력한 마케팅 도구다.
2. 웹 사이트에 최적화 시킬 부분이 어디인지 알아낸다.
웹 트래픽 분석 보고서를 보고 있으면 항상 발견되는 사실이, 80%의 트래픽이 보고 가는 웹 페이지는 전체 사이트의 겨우 20%에 불과하다는 것이다.
3. 문제를 일으키는 제품/서비스는 해결하던가 제거하라
도움 안 되는 제품과 서비스에 귀중한 자원을 낭비하는 일은 당장 그쳐야 한다. 문제를 일으키는 제품에 드는 비용과 시간을 다른 쪽으로 돌리면 전체적인 투자 대 수익률은 크게 높아진다.
불필요한 부분에 자원 소모를 막는 것은 회사 전체에 지극히 중요하다. 회사가 가장 가능성 있는 분야에 투자를 집중할 때 회사의 전체적인 효율성, 생산성, 그리고 사기까지 높아지기 때문이다.
* 파레토 분석의 과정
파레토 분석은 문제의 모든 원인을 찾아서 목록을 작성한다. 원인들이 나타난 빈도를 집계한다. 이 결과를 막대그래프로 표현함으로써 주요 원인이 무엇인지를 쉽게 분석할 수 있다.

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TQM,   파레토 법칙,   의료부분의 TQM ,   80:20