품질코스트의이해와TQM추진

목차

1. 품질에 대한 올바른 이해와 품질의 분류

2. 품질시스템에서의 품질코스트

3. 국내 QC활동의 공통문제점과 QC의 본질 및 그 효과적 적용

4. TQC활동의 반성과 TQM의 효과적 추진

5. 기업경영과 품질경영

본문내용

연구, 주요부문별 신뢰성 보증 시험방법의 연구와 실시 …(기술, 품질검사부문)
(9) 영업활동의 충실
시장정보의 수집과 활용, 사용품질의 파악, 품질보증활동 및 신 공법개발 활용에의 참여, 애프터서비스체제의 정비, 수요자에 품질 PR, 수주량의 확보와 판매가격정책의 설정 …(경영기획, 마게팅부문)
(10) 품질보증의 충실
중요품질 문제의 개선활동, 품질감사의 실시와 Top에 보고, 품질보증 시스템의 설정과 활동의 추진, 클레임 처리의 실시, 전사적 품질정보 시스템의 확립…(품질기획품질보증부문)
(11) 원가관리(원가절감)
부문별 원가관리체제의 정비, 주요제품의 원가개선활동의 전개, 원가절감 활동, 품질코스트 관리, 판매가격 결정 시스템 …(기획, 생산관리 및 원가관리 부문)
(12) 교육훈련의 충실
각 단계별 품질교육훈련의 실시와 효과의 파악, 분임조활동 육성과 활성화, 제안제도의 충실과 레벨업, 6시그마 품질경활동 추진을 위한 사내 전문가 양성교육 등 …(QM 및 교육연수부문)
2) 품질관리 추진의 정석
품질관리활동 추진에 있어서 업종 및 관리대상 여하 간에 다음의 사항들을 우선 고려하는 것이 「QC추진의 정석」이다.
(1) 큰 것부터 생각한다(파레토 원칙)
(2) 계획, 실시, 체크, 조처를 반복적으로 행한다.(관리사이클)
(3) 사실에 의거하여 생각한다(Data와 통계적 방법 활용)
(4) 층별해서 생각하는 방법을 정리한다.
(5) 목적을 분명히 하고 데이터를 만들어 최소의 데이터에서 최대의 정보를 얻는다(실험계 획법 등을 활용)
(6) 질적 변동의 크기와 그 내용을 잘 음미한다.
(7) 모든 사항을 합리적으로 또 과학적으로 분석, 판단, 평가한다.
(8) 결과의 Feed Back을 반드시 실시한다.
(9) 업무추진은 조직적체계적으로 추진한다.
(10) 소그룹 분임조활동에 연계하여 적극 추진한다.
3) TQC활동의 효과적인 운영과 추진
TQC활동의 효과적인 운영추진을 위한 모델을 제시하면 다음의 단계적 추진이 유용할 것 이다.
첫째 : 경영간부 및 전사원의 조직개발(OD)과 사내표준화의 적극추진
둘째 : 「품질 Q, 원가 C, 납기 D」의 경제적 균형유지
셋째 : 품질정보 및 품질코스트(Q-cost)의 관리
넷째 : 통계적 품질관리(SQC)기법의 적정활동
(예) 특성요인도, 파레토도, 히스토그램, 체크시이트, 산점도, 관리도법, 샘플링 검사법, 추검정, 실험계획법 등의 과학적이고 통계적인 문제해결 및 관리수단의 활용.
다섯째 : 민주적인 소집단분임활동의 적극추진
여섯째 : 총합품질시스템의 확립
이상과 같이 TQC 활동추진을 원할하게 하기 위하여서는 「Q.C.D간의 경제적 규형유지」를 하면서 더욱 발전, 확대시키고 전사적인 TQC활동을 「한민족 얼에 바탕을 둔 우리의 가치관」에 연계한 소그룹의 자주적이고 한국적인 소집단 분임조 활동으로 조직화시켜 사내에 정착시켜 나가면 항구적인 발전을 기대할 수 있게 된다.
4) 품질경영(QM)활동의 추진원칙과 추진과정의 4단계
전항 4의 3)항에서 QM활동의 성공적 추진을 위한 4원칙을 재론하면 다음과 같다.
제1원칙 : 품질을 소비자의 요구조건에 적합
제2원칙 : 품질경영시스템(QM System)은 사전예방시스템
제3원칙 : 목표발성기준은 완전무결(ZD)
제4원칙 : 품질의 측정은 품질코스트로(Q-Cost) 평가
그리고 품질경영 추진과정의 기본 4단계
제1단계 - QC(Quality Control)단계(품질통제 단계)
제2단계 - QA(Quality Assurance)단계(외부 품질보증 단계)
제3단계 - TQC(Total Quality Control)단계(종합적 품질관리 단계)
제4단계 - QM(Quality Management)단계(품질경영 문화단계)
효과적인 TQM추진 절차로서는, 첫째 먼저 추진주체인 그 회사의 QC적용문제점을 올바르게 인식, 이를 해소하고, 둘째 QC추진의 전사적 확산전개를 위한 TQC활동 포인트에 미흡한 점을 보완하여 내실화를 기하고, 셋째 상기 토대 위에서 QC추진의 정석을 잊지 말고 효과적인 TQC추진에 노력을 경주하여 전사적 분위기가 성숙되었을 때, 넷째 더더욱 소비자 지향의 경영활동에 연계하여 기업의 사회적 책임의 일환으로 소비자를 왕으로 생각할 수 있는 기풍이 조성된 기반위에서 국제적 규범인 ISO 9000's품질시스템 구축과 필요시 6시그마 품질경영활동 등에 연계하여 일상 경영활동으로 추진한다.
지금은 국제화정보화시대로 밝고 공명정대한 기업경영과 운영을 통한 새로운 가치창출의 기업들만이 소비자의 존경 속에서 생존할 뿐이다.
***** ≪참 고 인 용 자 료≫ *****
1. 지식경영시대에 경영관리자의 자세와 덕목(辛容伯 교수 稿), 월간「포장」2003년 1월 호, PP.146～149, (주)포장산업, 2003. 01.
2. 소비자주권시대의 올바른 품질인식과 제조물책임(PL)법(辛容伯 교수 稿), 월간「부천상 의」2002년 10월호, PP.29～31, 부천상공회의소, 2002. 10.
3. 지식경영시대에 경영관리자의 자세(辛容伯 교수 稿), 월간「부천상의」2002년 7월호, PP.24～26. 부천상공회의소. 2002. 7.
4. 경영관리자를 위한 공장운영관리포인트(辛容伯 교수 著) 총733쪽, 제6～7장 인용, 도서 출판 범 한(02-2278-6195), 1999.
5. 6시그마(six sigma)경영의 이해(辛容伯 교수 稿), 격월간「技術士」‘99년 10월호, PP.85～88, 한국기술사회, 1999. 10.
6. 글로벌시대하에 원가관리의 새로운 인식과 원가절감(辛容伯 교수 稿),격월간「技術士」 ‘97년 7월호, PP.39～43. 한국기술사회, 1997. 7.
7. 품질경영시스템에서의 품질과 품질코스트(辛容伯 교수 稿) 월간「부천상의소식」‘94 년 9월호, PP.22～24, 부천상공회의소, 1994. 9.
8. 품질국제화시대의 효과적인 품질경영(QM)활동(辛容伯 교수 稿), 월간「기계공업」‘94년 5월호, PP.33～43, 한국기계공업진흥회, 1994. 5.
9. 원가와 원가관리(辛容伯 교수 著), 한국경제신문사, 1988.
10. 현대품질관리론(李順龍 교수 著), 법문사, 1986.

키워드

품질코스트,   TQM,   품질,   품질특성치,   품질향상계획