목차
무선 인터넷의 개요
1. 무선 인터넷의 개념
2. 무선 인터넷의 특징
3. 무선 인터넷의 등장 배경
4. 무선 인터넷과 유선 인터넷의 비교
5. 무선 인터넷 서비스의 종류
M-비즈니스의 개요
1. M-비즈니스의 개념과 특징
2. M-비즈니스의 유형
3. M-비즈니스 소비자의 특성
4. M-비즈니스의 활용과 유용성
1. 무선 인터넷의 개념
2. 무선 인터넷의 특징
3. 무선 인터넷의 등장 배경
4. 무선 인터넷과 유선 인터넷의 비교
5. 무선 인터넷 서비스의 종류
M-비즈니스의 개요
1. M-비즈니스의 개념과 특징
2. M-비즈니스의 유형
3. M-비즈니스 소비자의 특성
4. M-비즈니스의 활용과 유용성
본문내용
기, 가스, 환경 등 각종 유틸리티의 단위 기간당 사용량 측정을 위해 기존 검침원의 현장 방문을 통한 실측 방식이 아닌, 검침용 계량기로부터 특정 통신매체를 이용하여 중앙관제소의 검침센터에서 컴퓨터로 자동 검침하고 이를 모니터링 하여 통합, 관리 및 고지시스템과 연동하여 요금 계산 및 고지서 발부까지 완전 자동으로 처리하는 솔루션을 말한다.
제Ⅴ장. M-비즈니스의 개요
1. M-비즈니스의 개념과 특징
1) M-비즈니스의 개념
모바일 비즈니스는 무선 통신 네트워크와 단말기를 통해 이루어지는 상거래 및 기업의 제반 부가가치 창출 활동을 의미한다.
기업은 모바일 비즈니스를 경영에 적용함으로써 생산성 향상과, 고객서비스 개선을 통한 효율성 증대 등 다양한 이익을 창출할 수 있게 된다.
다시 말해 모바일 비즈니스는 기존 e-비즈니스와 무선인터넷이 결합한 개념으로써 무선통신 네트워크와 멀티 디바이스를 통해 이뤄지는 상거래는 물론 기업의 제반 부가가치 창출과 연계된 비즈니스를 포함한다.
정보 통신(IT) 기술의 발전 추이에 따라 IT와 기업 활동의 결합은 크게 다섯 단
계로 구분되어 발전하고 있는데 모바일 비즈니스가 가장 최근에 나타나고 있는
IT에 의한 기업 경영 혁신 방향이라 할 수 있다.
2) M-비즈니스의 특징
모바일 비즈니스는 무선 통신 네트워크와 단말기를 활용한다는 점에서 편재성, 접근성, 보안성, 편리성, 지역성, 즉시성, 개인성의 특징을 지니고 있다.
편재성(Ubiquity) : 어디에서나 실시간 정보 유통 및 상거래 가능
접근성(Reachability) : 언제 어디서나 자유롭게 정보 및 거래원과 접속 가능
보안성(Security) : 개인 전용 단말기 사용에 따라 보안 가능
편리성(Convenience) : 소형의 간편한 통신 기구 활용
지역성(Localization) : 실시간으로 사용자의 위치 정보 파악 및 지역 정보 제공
즉시성(Instatant Connectivity) : 필요할 시 언제든지 곧 바로 정보 취득 및 거 래 가능
개인성(Personalization) : 이동 통신 사용자의 특성에 맞는 정보 제공 및 거래 차별화
2. M-비즈니스의 유형
모바일 비즈니스는 비즈니스 적용 단계별로 거래, 부가 서비스, 거래지원, 서비스, 기업 혁신 등으로 구분할 수 있다.
기본 서비스(Primary Service) : 영화 티켓 예매, 은행 거래 처리, 주식 정보,
게임과 같이 최종 이용 대상자에게 무선 단말기를 통해 제공되는 상용 서비스
부가 서비스(Wrapping Service) : 광고, 마케팅 혹은 컨텐츠 제공과 검색과 같
은 기본적인 거래나 서비스를 지원해 주는 정보와 서비스
거래 지원 서비스(Transaction Support Service) : 결제 인증과 같이 거래 활 동을 지원해 주는 서비스
기업 경영 혁신 지원(Management Innovation) : 기업의 연구 개발, 구매, 생
산, 마케팅 등 기업의 부가가치 창출 과정의 혁신을 지원
3. M-비즈니스 소비자의 특성
국내 무선 인터넷 사용자는 무선 인터넷의 휴대성과 편리함에 만족하고 있으나, 느린 전송속도, 연결품질, 요금 등 서비스 내용과 수준 자체에 대해서는 불편함을 느끼고 있는 것으로 조사되었다. 이와 같은 서비스 현황에서 현재의 2세대(2G) 서비스가 사용자들의 기대와 요구수준에 맞는 서비스를 제공하기에는 한계가 있음을 나타내는 것으로 무선인터넷 사용자들의 3세대(3G) 서비스로의 전이현상이 가속화될 가능성이 높음을 시사해준다. 무선인터넷 서비스의 좋은 점이라고 사용자들이 답변한 부분은 결국 모바일 기기의 특성인 휴대성, 편리성, 보안성 등을 지목한 것이고 이런 편리함에 비해서 전송속도의 문제, 작은 화면, 요금이 비싼점 등이 불편한 점이라면, 모바일 기기의 특성을 최대한 강조할 수 있으면서 불편함을 최소화할 수 있는 방안을 찾아주는 것이 성공의 관건이라고 생각한다.
또한 모바일을 통해 구매하는 소비자는 현재동기에 기초한다. 현재동기란 구매에 있어 소비자가 계획적으로 구매의사를 가지고 있는 것이 아니라 현재시점에 구매나 정보조회의 욕구가 발생한 것을 의미한다. 사용자가 가장 많이 사용하는 서비스가 현재동기와 움직임이라고 나타난 조사 결과는 무선인터넷 서비스 사용자가 구체적인 계획이 아닌 즉시적 요구에 의한 서비스를 주로 이용하는 것으로 고객 요구 사항의 파악을 통한 적절한 서비스 도출이 필요함을 시사해 준다. 지불의사와 관련된 조사에서도 1만원 이하로 지불할 의향이 가장 많은 것으로 조사결과 나타나고 있다. 무선인터넷은 유선에 비하여 상대적으로 과금이 용이한 형편이다. 과금체계의 수립 및 적절한 금액의 산정은 서비스 개발 시 반드시 고려되어야 할 요소이다. 컨텐츠가 아닌 상품구매비용 관련 조사에서도 무선인터넷에서는 57.8%가 5만원 이하의 상품구매 비용을 지불할 의향이 있음을 응답하였다. 또한 상품 구매 시 중요한 점에서는 정보의 내용이 가장 중요하다고 응답하였다. 이와 같은 자료에서는 무선인터넷을 통하여 구매에 영향을 주는 정보내용을 적절이 제공하는 것이 쉽지 않다는 시사점을 보여주고 있어 현재 무선인터넷을 통한 상품판매를 시도하고 있는 기업들은 새로운 시각에서 전략을 보완해야 할 것이다.
4. M-비즈니스의 활용과 유용성
기업은 모바일 비즈니스를 경영 활동에 적용함으로써 다양한 이익을 향유할 수 있게된다.
근로자의 생산성 향상 : 실시간 생산, 영업, 고객 등에 관련된 정보 교류를 통
해 근로자들의 생산성 제고
거래 비용 절감 : 언제 어디서든지 손쉽게 정보 교환이 가능함으로써 거래 비
용 대폭 축소
불필요한 자료 관리 해소 : 필요한 자료를 실시간에 사용자에게 전달 보관케
함으로써 거대하고 복잡한 자료 관리 부담 완화
생산, 공급 과정, 분배상의 효율성 증가 : 경영 당사자들간 정보 교환의 원활
화를 통해 경영 활동의 효율성 향상
소비자 서비스 증가와 만족 증대 : 음성 정보 제공 등으로 소비자 서비스 내
용 다양화와 이를 통한 소비자 만족 극대화
경쟁력 향상 : 비용 절감 등으로 경쟁력 제고
영업 기회 증가 : 다양한 서비스 제공 등에 의해 새로운 영업 기회 발생
제Ⅴ장. M-비즈니스의 개요
1. M-비즈니스의 개념과 특징
1) M-비즈니스의 개념
모바일 비즈니스는 무선 통신 네트워크와 단말기를 통해 이루어지는 상거래 및 기업의 제반 부가가치 창출 활동을 의미한다.
기업은 모바일 비즈니스를 경영에 적용함으로써 생산성 향상과, 고객서비스 개선을 통한 효율성 증대 등 다양한 이익을 창출할 수 있게 된다.
다시 말해 모바일 비즈니스는 기존 e-비즈니스와 무선인터넷이 결합한 개념으로써 무선통신 네트워크와 멀티 디바이스를 통해 이뤄지는 상거래는 물론 기업의 제반 부가가치 창출과 연계된 비즈니스를 포함한다.
정보 통신(IT) 기술의 발전 추이에 따라 IT와 기업 활동의 결합은 크게 다섯 단
계로 구분되어 발전하고 있는데 모바일 비즈니스가 가장 최근에 나타나고 있는
IT에 의한 기업 경영 혁신 방향이라 할 수 있다.
2) M-비즈니스의 특징
모바일 비즈니스는 무선 통신 네트워크와 단말기를 활용한다는 점에서 편재성, 접근성, 보안성, 편리성, 지역성, 즉시성, 개인성의 특징을 지니고 있다.
편재성(Ubiquity) : 어디에서나 실시간 정보 유통 및 상거래 가능
접근성(Reachability) : 언제 어디서나 자유롭게 정보 및 거래원과 접속 가능
보안성(Security) : 개인 전용 단말기 사용에 따라 보안 가능
편리성(Convenience) : 소형의 간편한 통신 기구 활용
지역성(Localization) : 실시간으로 사용자의 위치 정보 파악 및 지역 정보 제공
즉시성(Instatant Connectivity) : 필요할 시 언제든지 곧 바로 정보 취득 및 거 래 가능
개인성(Personalization) : 이동 통신 사용자의 특성에 맞는 정보 제공 및 거래 차별화
2. M-비즈니스의 유형
모바일 비즈니스는 비즈니스 적용 단계별로 거래, 부가 서비스, 거래지원, 서비스, 기업 혁신 등으로 구분할 수 있다.
기본 서비스(Primary Service) : 영화 티켓 예매, 은행 거래 처리, 주식 정보,
게임과 같이 최종 이용 대상자에게 무선 단말기를 통해 제공되는 상용 서비스
부가 서비스(Wrapping Service) : 광고, 마케팅 혹은 컨텐츠 제공과 검색과 같
은 기본적인 거래나 서비스를 지원해 주는 정보와 서비스
거래 지원 서비스(Transaction Support Service) : 결제 인증과 같이 거래 활 동을 지원해 주는 서비스
기업 경영 혁신 지원(Management Innovation) : 기업의 연구 개발, 구매, 생
산, 마케팅 등 기업의 부가가치 창출 과정의 혁신을 지원
3. M-비즈니스 소비자의 특성
국내 무선 인터넷 사용자는 무선 인터넷의 휴대성과 편리함에 만족하고 있으나, 느린 전송속도, 연결품질, 요금 등 서비스 내용과 수준 자체에 대해서는 불편함을 느끼고 있는 것으로 조사되었다. 이와 같은 서비스 현황에서 현재의 2세대(2G) 서비스가 사용자들의 기대와 요구수준에 맞는 서비스를 제공하기에는 한계가 있음을 나타내는 것으로 무선인터넷 사용자들의 3세대(3G) 서비스로의 전이현상이 가속화될 가능성이 높음을 시사해준다. 무선인터넷 서비스의 좋은 점이라고 사용자들이 답변한 부분은 결국 모바일 기기의 특성인 휴대성, 편리성, 보안성 등을 지목한 것이고 이런 편리함에 비해서 전송속도의 문제, 작은 화면, 요금이 비싼점 등이 불편한 점이라면, 모바일 기기의 특성을 최대한 강조할 수 있으면서 불편함을 최소화할 수 있는 방안을 찾아주는 것이 성공의 관건이라고 생각한다.
또한 모바일을 통해 구매하는 소비자는 현재동기에 기초한다. 현재동기란 구매에 있어 소비자가 계획적으로 구매의사를 가지고 있는 것이 아니라 현재시점에 구매나 정보조회의 욕구가 발생한 것을 의미한다. 사용자가 가장 많이 사용하는 서비스가 현재동기와 움직임이라고 나타난 조사 결과는 무선인터넷 서비스 사용자가 구체적인 계획이 아닌 즉시적 요구에 의한 서비스를 주로 이용하는 것으로 고객 요구 사항의 파악을 통한 적절한 서비스 도출이 필요함을 시사해 준다. 지불의사와 관련된 조사에서도 1만원 이하로 지불할 의향이 가장 많은 것으로 조사결과 나타나고 있다. 무선인터넷은 유선에 비하여 상대적으로 과금이 용이한 형편이다. 과금체계의 수립 및 적절한 금액의 산정은 서비스 개발 시 반드시 고려되어야 할 요소이다. 컨텐츠가 아닌 상품구매비용 관련 조사에서도 무선인터넷에서는 57.8%가 5만원 이하의 상품구매 비용을 지불할 의향이 있음을 응답하였다. 또한 상품 구매 시 중요한 점에서는 정보의 내용이 가장 중요하다고 응답하였다. 이와 같은 자료에서는 무선인터넷을 통하여 구매에 영향을 주는 정보내용을 적절이 제공하는 것이 쉽지 않다는 시사점을 보여주고 있어 현재 무선인터넷을 통한 상품판매를 시도하고 있는 기업들은 새로운 시각에서 전략을 보완해야 할 것이다.
4. M-비즈니스의 활용과 유용성
기업은 모바일 비즈니스를 경영 활동에 적용함으로써 다양한 이익을 향유할 수 있게된다.
근로자의 생산성 향상 : 실시간 생산, 영업, 고객 등에 관련된 정보 교류를 통
해 근로자들의 생산성 제고
거래 비용 절감 : 언제 어디서든지 손쉽게 정보 교환이 가능함으로써 거래 비
용 대폭 축소
불필요한 자료 관리 해소 : 필요한 자료를 실시간에 사용자에게 전달 보관케
함으로써 거대하고 복잡한 자료 관리 부담 완화
생산, 공급 과정, 분배상의 효율성 증가 : 경영 당사자들간 정보 교환의 원활
화를 통해 경영 활동의 효율성 향상
소비자 서비스 증가와 만족 증대 : 음성 정보 제공 등으로 소비자 서비스 내
용 다양화와 이를 통한 소비자 만족 극대화
경쟁력 향상 : 비용 절감 등으로 경쟁력 제고
영업 기회 증가 : 다양한 서비스 제공 등에 의해 새로운 영업 기회 발생
추천자료
- anycall 브랜드 젼략 변화
- 마케팅의 개념과 구전 마케팅성공사례
- M - Commerce
- 3M 기업사명문화
- [미국글로벌기업][다국적기업]미국 글로벌기업 포드(FORD), 미국 글로벌기업 3M, 미국 글로벌...
- 미국글로벌기업 선마이크로시스템즈(썬마이크로시스템즈), 미국글로벌기업 AT&T, 미국글...
- 모바일 비즈니스 현황 및 적용가능분야의 비즈니스 모델
- 영화 ‘What Women Want’를 통해 본 서비스 실패에 따른 서비스 복구와 이에 대한 소비자 행동...
- [경영학원론] 3M 업분석,3M경영마케팅,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌...
- 비즈니스 프로세서에 대한 관점과 정의
- GS 홈쇼핑 분석 Analysis (E-business Model,Web디자인,레이아웃,Web 기능구조도표,Process D...
- 3M(쓰리엠) 해외진출 현지화전략분석과 3M 성공요인분석 및 3M 기업 경영전략분석과 시사점분석
- (경영정보시스템) 비즈니스 프로세스 혁신 과정을 설명하고, (Process Innovation의 결과물인...
- [경영학] 인터넷 마케팅과 사례 (마케팅의 신조류, 인터넷과 전자상거래, 인터넷 마케팅, 인...
소개글