가치경영에 대한 이론적 배경

목차

Ⅰ. 가치경영에 대한 이론적 배경

Ⅱ. 가치경영사례 연구

Ⅲ. 가치경영사례 활용

본문내용

제품에도 독특함을
Ⅲ. 가치경영사례 활용
1. 가치경영 어떻게 실천하나
탐 코플랜드의 가치경영 : 최고경영자는 기업의 가치 극대화에 주력, 이를 통해 주주의 이익을 증대
기업의 가치 : 신규투자가 자본비용을초과하는 수익을 창출할 때, 기존 투자에서의 구익이 기대치를 초과할 때 창출
가치경영 : 경영상의 전략 수립, 의사를 결정할 때 기업의 가치를 극대화하는 경영방식
가치경영 성공을 위한 3가지 실천 요소
- 기업성과의 측정
- 효과 극대화를 위한 의사결정 통합시스템의 설계
- 기업문화의 혁신
가치경영시스템의 성과측정방법
- 첫째, 할인된 현금 흐름의 가치를 통해 성과를 측정
- 둘째, 단기간의 기업성과의 측정→경제적 이익의 개념을 이용
- 셋째, 가치 원동력(VALE DRIVERS) : 불량률, 판매 상품군, 자본의 효율성, 은행의 부실 대출, 이동통신의 고객 유지율, 소매업의 고객만족도 등
가치경영의 실행방법
1. 종업원들에게 가치경영의 장점을 설득하고 이끌어 나간다
2. 모든 경영진이 보다 올바른 의사결정을 한다
3. 조직 전체가 가치경영의 장점을 이해한다
4. 기획의 모든 요소에 가치경영을 적용한다
5. 누구나 실행할 수 있는 쉬운 방법 도입으로 구체적인 실천에 주력한다
6. 가치 원동력을 찾기위해 특정한 사업 이슈에 주목한다
7. 모두가 쉽게 알아볼 수 있는 경영보고서와 가치평가표를 제공한다
8. 가치창조에 인센티브제를 도입한다
가치경영의 일곱 가지 기대 효과
1. 기업의 자발적인 구조조정 유도로 수익성을 높일 수 있다
2. 무분별한 기업 확장을 방지하고, 업종의 전문화를 유도할 수 있다
3. 노사 관계의 개선이 가능하다
4. 소액투자자를 보호할 수 있다
5. 적대적 M&A의 가장 효율적인 방어 수단이다
6. 재무구조 개선 효과를 이룰 수 있다
7. 경영자와 임원의 성과 지표를 통해 기업의 가치를 높일 수 있다
2. [경영] 흥하고 망하는 건 고객 소관
스칸디나비아 항공 성공비법 :고객만족 전략으로 만성 적자서 흑자기업으로 부활
- 얀 칼슨 회장의 성공기법 →모멘트 오브 트루스(moment of truth)
고객이 기대한 것보다 제공받는 서비스가 만족스러울 때→좋은 품질로 인식
기대에 못 미치면→서비스 질이 나쁘다고 인식
이렇게 한사람 한사람 고객의 서비스 품질의 평가가 쌓여서 기업을 흥하게도 망하게도 한다.
성공을 생각한다면 먼저 고객이 무엇을 원하는지 알아내고 감동시켜라
고객행복(대전 대덕밸리의 한 식당) : 성공비결은 고객관리
- 80:20의 원칙이 적용되고 있다 :20%의 단골고객이 80%의 매출을 올린다
에어프랑스, 고객만족 100% 선언 : 일등석과 비즈니스클래스를 이용하는 고객에게 만족이 아니면 환불(Satisfied or refund)이라는 마케팅 실시
래디슨 서울 프라자호텔의 Yes I can서비스 : 고객만족도 1위의 성공비결은 예, 도와드리겠습니다. 예, 할수 있습니다.그건 좀 곤란한데요라는 대답을 예, 가능합니다.로, 고객의 요구를 혼자 해결하지 못할때는 팀웍으로 해결한다
서비스가 좋아야 일류가 된다

키워드

가치경영,   기업가치,   현장중심,   기업연구