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소개글

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목차

Ⅰ. 개요

Ⅱ. 지식의 특징
1. 인지과학적 관점
2. 지식의 존재 형태에 따른 분류
3. 위치에 따른 분류
1) 인적 자본
2) 구조적 자본
3) 고객 자본
4. 다양한 정의를 통해 얻을 수 있는 결론

Ⅲ. 지식의 종류
1. 형식지 (Explicit knowledge)
2. 암묵지 (Tacit knowledge)
3. 일반사고기술

Ⅳ. 지식의 역할

Ⅴ. 지식의 체계

Ⅵ. 지식의 변환
1. 암묵지→암묵지(공동화)
2. 암묵지→형식지(표출화)
3. 형식지→형식지(연결화)
4. 형식지→암묵지(내면화)

Ⅶ. 지식의 7가지 수단
1. 고객 지식
2. 이해관계자와의 관계
3. 비즈니스 환경 통찰
4. 조직 메모리
5. 절차 내의 지식
6. 상품과 서비스 내의 지식
7. 사람 속의 지식

참고문헌

본문내용

면화)
다양한 지식(노하우, 매뉴얼 등) 자료를 실제작업을 통해 내부에서 체험으로 이해되는 것이다. 예를 들면 사례나 문서 등을 보고 각 개인이 이해하는 형태이다.
Ⅶ. 지식의 7가지 수단
1. 고객 지식
핵심 활동은 관계를 공유해야만 발생할 수 있는 심도 깊은 지식을 창출하고, 자신들의 고객들이 상대하고 있는 고객들(customers\' customers)이 무엇을 필요로 하는지를 이해해야 한다. 그리고 충족되지 않은 욕구에 대해서는 명확히 밝혀낸다. 새로운 기회의 창출 역시 중요하다. 실례는 Steelcase사는 최종소비자들의 요구와 R&D를 결합시키는 채널을 열어 사무 용품 제조회사에서 지식 근로자를 위해 생산성을 향상시켜주는 것을 주 업무로 하는 지식 기업으로 변화하였다.
2. 이해관계자와의 관계
핵심 활동은 지식을 이용하여 핵심전략을 알리며, 공급자, 직원들, 주주들간의 지식 흐름을 향상시킨다. 실례는 Toshiba사는 공급자에 대한 비교상의 데이터를 수집하여 200가지의 양적질적 요인들을 등급화 하였다. 이 기업은 활발한 공급자 네트워크 및 연합 관계를 구축한 것이다. 이곳에서 지식은 공유되고, 공급자들의 미래 전략들은 통합되었다.
3. 비즈니스 환경 통찰
핵심 활동은 정치경제기술사회환경적인 경향을 포함하여 조직적 환경에 대한 포괄적인 조사를 수행한다. 경쟁자를 분석하고, 시장 분석 정보 시스템을 활용한다.
실례는 Smith Klime Beecham사는 새로운 시장 소식이나 특허 정보, 외부에서 들어오는 각종 지표들을 자기 회사의 연구자들이 소유한 데스크탑에까지 전달해 주는 가상 도서관을 개발했다.
4. 조직 메모리
핵심 활동은 지식을 공유하고, 베스트 프랙티스의 데이터베이스를 구축한다. 온라인 서류나, 온라인 포럼 등을 개발하고 인트라넷의 성능을 향상시킨다.
실례는 Price Waterhouse는 지식 공유를 위한 지식 데이터베이스를 가진 전형적인 회사이다. Knowledge ViewSM 외에도 분석가들이나 인터넷의 네비게이토들의 정보를 제공해주는 지식 센터를 보유하고 있다. 이를 통해 고객의 문제를 더 빠르게 해결할 수 있다.
5. 절차 내의 지식
핵심 활동은 비즈니스 절차와 경영상의 결정에 지식을 투입한다. 실례는 Cigna사는 자신들이 보유하고 있는 최고 수준의 보험업에 대한 지식을 컴퓨터화된 업무 처리 절차에서 안내 스크린으로 이용 가능하게 하였다. 이는 회사의 손실을 이윤으로 바꾸는 데 많은 도움을 주었다.
6. 상품과 서비스 내의 지식
핵심 활동은 생산품에는 지식이 투입되어 있기 마련이다. 따라서 지식을 이용하여 부가가치를 높인 상품을 생산하고 지식 집약적인 서비스들을 강화시킨다.
실례는 Campbell Soup사의\"Intelligent Quisine\"(IQ)는 고혈압이나 높은 콜레스테롤로 고민하는 사람들에게 영양분을 조절한 식사를 주 단위로 제공하고 있다.
7. 사람 속의 지식
핵심 활동은 지식 공유의 장이나 이노베이션 워크숍을 활성화한다. 전문가 및 학습 네트워크를 구축한다.
실례는 Tetra Pak Converting technologies사는 학습 네트워크를 구축하고 있다. 이를 통해 전 직원들은 핵심 기술의 전문 지식을 모으고, 갱신하며, 발전시킨다.
참고문헌
매일경제 지식프로젝팀, 지식혁명 보고서, 매일경제신문사, 1998
서이종, 지식정보사회학, 서울대학교출판부, 1998
신유근, 지식(K)·자원(R)·권력(P) 경영이론의 발전과정, 노사관계연구, 2002
이순철, 지식경영 매뉴얼, 매일경제신문사, 2000
정영미, 지식구조론, 한국도서관협회, 1997
Van Doren, Charles, 지식의 역사, 고려문화사, 1997

키워드

지식,   정보,   지식자본,   지식근로자,   지식창출