기업의 근로시간 단축과 고객 서비스의 질 유지의 문제

소개글

기업의 근로시간 단축과 고객 서비스의 질 유지의 문제에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 휴일 거래처 서비스 유지의 문제

2. 교대출근제, 부재 중 전화 등에 대한 연구

본문내용

번호를 기재해 두면 상대방은 토요휴일에도 용건을 FAX로 보낼 수있다.
5) 토요휴일이라는 것을 수요일까지 거래처에 알려야 한다
토요휴일을 앞두고 금요일 저녁에 긴급한 주문이 와도 금요일 중에 발송하기는 어렵다. 아무래도 발송은 휴일이 지나서라야 한다. 이렇게 되면 거래처에서 불만을 가질 가능성이 있다. 그러므로 주5일근무 토요휴일제인 경우에는 수요일이나 목요일까지 주요 거래처에 대하여 금주의 토요일과 일요일은 휴일이므로 주문할 것이 있거나 용건이 있으면 수요일까지 연락해 달라는 전화를 걸도록 해야한다. 만약 거래처에서 주문이 왔을 때에는 그 주중에 배달을 끝내고 휴일을 맞이하도록 해야한다. 그리고 영업사원이 거래처를 방문했을 때에도 그 주간의 토요일이 휴일이라는 것을 확실하게 주지시킬 필요가 있다.

키워드

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