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소개글

ISO9000(품질경영시스템)의 개념과 구성, ISO9000(품질경영시스템)의 변천사와 효과, ISO9000(품질경영시스템)의 목적, ISO9000(품질경영시스템)의 인증절차, ISO 9000의 품질시스템요건과 제언 고찰에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. ISO9000(품질경영시스템)의 개념

Ⅲ. ISO9000(품질경영시스템)의 구성
1. ISO 9000
2. ISO 9001
3. ISO 9002
4. ISO 9003
5. ISO 9004

Ⅳ. ISO9000(품질경영시스템)의 변천사

Ⅴ. ISO9000(품질경영시스템)의 효과

Ⅵ. ISO9000(품질경영시스템)의 목적

Ⅶ. ISO9000(품질경영시스템)의 인증절차
1. 준비
2. 신청 및 인증계약 체결
3. 심사
1) 예비심사
2) 최초인증심사
4. 인증
1) 인증서 발급
2) 인증기업 홍보
3) 인증효과
5. 인증유지
1) 사후관리 심사
2) 정기 재심사
6. 이의제기
7. 인증기업의 이해관계자 등이 제기한 불만기록의 유지

Ⅷ. ISO 9000(품질경영시스템)의 품질시스템요건
1. 경영자의 책임
2. 조직
1) 책임과 권한
2) 검증의 수단 및 인원
3) 관리 책임자
4) 경영자에 의한 재검토
5) 품질시스템
6) 계약내용의 재검토
3. 설계관리
1) 일반
2) 설계 및 개발의 계획
3) 활동의 할당
4) 조직 및 기술상의 상호관련
5) 설계에의 입력
6) 설계검증
4. 문서관리
1) 문서의 승인 및 발행
2) 문서의 변경, 개정
5. 구매
1) 일반
2) 외주업체의 평가
3) 구매 데이터
4) 구매품의 검증
5) 구매자에 의한 지급품
6) 제품의 식별 및 추적성
6. 공정관리
1) 일반
2) 특수공정
7. 검사 및 시험
1) 구입 검사 및 시험
2) 공정내의 검사 및 시험
3) 최종검사 및 시험
4) 검사, 측정 및 시험의 장치
5) 검사 및 시험의 상태
6) 부적합품의 관리
7) 시정조치
8) 취급, 보관, 포장 및 인도
9) 품질기록
10) 내부품질검사
11) 교육, 훈련
12) 부대 서비스
13) 통계적수법

Ⅸ. 결론 및 제언

참고문헌

본문내용

사용할 경우에는 그 제품을 명확히 식별, 기록하고 부적합시는 즉시 회수 및 교환이 가능하도록 한다.
2) 공정내의 검사 및 시험
공정 중 검사는 제품이 요구되는 품질수준을 성취하였음을 확인하는 목적으로 수행하는 것으로 절차서 또는 지시서에 따라 검사를 수행, 결과를 기록하여야 한다.
3) 최종검사 및 시험
최종검사 및 최종시험에 관한 품질계획서 및 문서화한 절차에 따라 제품 인수시 또는 공정중에 규정된 것을 포함하여 모든 검사 및 시험을 하고 데이터가 요구사항을 충족시키도록 하여야 한다.
4) 검사, 측정 및 시험의 장치
제품이 규정된 요구사항에 적합하다는 것을 실증하기 위하여 검사, 측정, 시험하여 장치를 관리하고 교정하여 유지한다.
5) 검사 및 시험의 상태
제품의 검사 및 시험의 상태는 실시한 검사, 시험에 관한 제품의 적합, 부적합을 나타내는 각종 표시, 공인된 품질표시, 기타 적절한 수단에 따라 식별한다.
6) 부적합품의 관리
규정요구사항에 적합하지 않은 제품의 부주의로 사용 또는 설치하는 것을 방지하는 것을 확실히 하는 절차를 확립하고 유지한다.
7) 시정조치
품질을 저해하는 제반조건의 신속한 식별 및 시정과 그 원인의 규명 및 재발을 방지하기 위한 시정조치의 절차와 시정조치에 대한 책임과 권한 사항을 확립하고 문서화하여야 한다.
8) 취급, 보관, 포장 및 인도
공급자는 제품의 취급, 보관, 포장 및 인도에 있어서 손상과 분실을 방지하고 분실을 예방할 수 있도록 제반 관련업무에 대한 절차를 문서화하여야 한다.
9) 품질기록
품질기록의 식별, 수집, 꼬리표 부착, 파일링, 보관, 유지 및 폐기를 위한 절차를 확립하고 유지한다.
10) 내부품질검사
품질활동이 계획된 결정에 따르고 있는지를 검증하기 위하여 또 품질시스템의 유효성을 판정하기 위하여 계획하고 문서화된 내부품질감사의 포괄적인 시스템을 운용한다.
11) 교육, 훈련
필요한 교육훈련을 명확히 하는 절차를 확립하고 유지하는 동시에 품질에 영향을 주는 활동에 종사하는 모든 요원의 교육훈련을 실시한다.
12) 부대 서비스
계약에 서비스가 규정되어 있는 경우 서비스를 실시하고 또한 서비스가 규정된 요구사항을 충족시키는 것을 검증하는 절차를 확립하고 유지한다.
13) 통계적수법
공급자는 공정능력 및 제품특성의 합부를 검증하기 위하여 필요한 적당한 통계적 수법을 명확히 하는 절차를 확립한다.
Ⅸ. 결론 및 제언
품질경영의 평가기준으로 미국의 유명한 말콤 발드릿지상 기준이 있으며, 우리나라에도 품질경영대상 기준은 물론, 각 기업마다의 품질경영 이행평가 기준 등 눈을 들어보면 품질경영에 대한 기존의 평가기준들이 의외로 많다는 것을 알게 될 것이다. 본고에 부가하여 이들 기준들을 찾아 연계하여 음미해 보기를 권한다(큐텍의 고객사 중에도 이런 기준을 나름대로 설정하고 운영해 가면서, 소화해 가고 있는 기업이 있다). 그렇게 하면 품질시스템의 효율성뿐만이 아닌 경영시스템의 효율성에 대한 평가에 대해 많은 힌트를 얻을 ISO는 전기 및 전자기술 관련 분야를 제외한 모든 산업부문과 관련한 규격을 개발하였으며 전기 및 전자부문 관련규격들은, 제네바(Geneva)에 본부를 두고, 미국을 포함하여 40개국 이상의 회원들로 구성된, IEC(International Electrotechnical Commission)에서 개발되고 있다. 규격들은 지침서(Guidance)와 시방서(Specification)의 2가지 형태를 취하고 있으며, ISO 14001 규격을 제외한 모든 규격들은 지침서 형태의 규격들이다. 이는, 이들 규격들이 규제형태의 요건들이 아닌 기술서류형태의 규격들이라는 것을 의미한다. 기업들은 ISO 14000 계열규격 전체에 대하여 등록하지 않고 환경경영시스템(Environmental Management System)에 대한 규격인 ISO 14001이라는 시방서 형태의 규격에 대해 등록한다.
규격들은 이들이 지향하는 목적에 따라 다음의 2가지 범주로 분류할 수 있다.
* 조직평가(Organization evaluation)
환경경영시스템(EMS) , 환경감사(Environmental Auditing) 및 환경성과분석(EPE)
* 제품평가(Product evaluation)
수명주기분석(LCA), 환경라벨링(environmental Labeling) 및 제품 규격의 환경관점(EAPS)
환경경영시스템(EMS), 환경감사(Auditing), 제품규격의 환경관점(EAPS) 및 라벨링 관련규격중 한규격은 가장 늦게 개발되도록 하였다. 자체 및 외부 이익단체들과의 의견교환체계를 수립하고 유지하여야 한다. 조직의 업무, 제품 및 서비스와 관련된 환경관점과 법률적 요건을 결정하여야 한다. 책임과 의무가 명확히 지정된, 환경보호를 위한 조직 구성원들의 공약과 경영체계를 수립하여야 한다. 제품 및 공정의 전 수명주기에 대한 환경계획 수립을 추구하여야 한다. 목표 수준을 달성하기 위한 세분화된 관리절차를 수립하여야 한다. 목표 수준을 지속적으로 달성하기 위하여, 필요한 교육을 포함한 적절하고 충분한 지원을 제공하여야 한다. 적절한 방침, 목적 및 목표에 대한 환경성과를 평가하고 필요시 개선하여야 한다. 환경경영시스템(EMS)의 검토 및 감사, 필요한 시스템의 개선부분과 이에 따른 환경성과를 식별하기 위한 관리절차를 수립하여야 한다. 계약자와 공급자들이 환경경영시스템(EMS)을 수립토록 한다.
참고문헌
두송종합사회복지관, ISO 9000 인증취득 추진일정표(Master P-lan) 내부기안, 2000
대한주택공사 주택연구소, ISO 인증 획득의 타당성 및 당위성 검토 연구, 대한 주택공사 주택연구소 연구논문, 1996
박신·안용선, 국내 건설업의 ISO 9000 품질인증제도 활용방안에 관한 연구, 대한건축학회, 1999
박진수, ISO 9000해설 및 인증실무, 한국과학기술센타
임남진·김능진, 품질 경영학회지 제24권 제2호(1996년 6월), 응용논문 ISO9000시리즈가 우리나라 중소기업에 미치는 영향
우창명, 경영혁신과 ISO 9000, 우리경영혁신연구소, 2001
중소기업을 위한 ISO 9000, 한국표준협회

키워드

ISO9000,   품질경영시스템,   품질경영,   ISO,   품질인증