[사회복지실천론]사회복지실천 - 사 례 관 리

소개글

[사회복지실천론]사회복지실천 - 사 례 관 리에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 사례관리의 개념

2. 사례관리의 목적 및 개입원칙

3. 사례관리의 역사적 발달과정

4. 사회복지실천에서의 사례관리

5. 사례관리의 구성 요소

6. 사례관리의 개입과정

7. 사례관리의 모델

8. 맺음말

본문내용

식 지원체계 : 가족, 친척, 친구, 이웃, 자조집단, 종교집단, 직장동료 등이다.
② 공식 지원체계 : 사회복지기관과 시설, 지역사회으 공식적인 단체와 기관, 정부기관 등이다.
3) 서비스 기획(계획)
기획은 사례관리의 목적을 달성하기 위해 클라이언트에 대한 장단기의 목표를 설정하는 것을 말한다. 즉, 목표달성을 위한 가장 적절한 해결방안을 모색하기 위하여 클라이언트에 대한 개별적인 보호계획을 수립하는 과정으로 서비스 제공을 위한 세부목표와 우선순위를 설정하고 서비스를 개발하고 계획하는 과정이다.
사례관리자로서 사회복지사는 목표설정시 다음과 같은 내용을 고려해야 한다.
① 클라이언트에 대한 목표는 그들의 생활상의 변화와 관련되어 있는 것으로 사정과정에서 확인된 욕구를 바탕으로 설정되며, 그것은 클라이언트의 생활환경의 개선, 클라이언트의 개인적인 능력의 향상, 클라이언트를 위한 지원망의 개발과 강화 등이다.
② 목표를 설정할 때 매니저는 가능한 한 클라이언트가 스스로 성취하고자 하는 목표를 설정할 수 있도록 지도해야 하며, 현실적으로 실현 가능한 것을 선택할 수 있도록 해야 한다.
③ 기본적인 목표가 설정되면 이러한 목표를 구체적으로 달성하기 위한 세부적인 하위목표가 설정되어야 한다. 이러한 목표들은 클라이언트의 변화를 촉진하는 데 도움이 될 수 있도록 장단기로 구분하여 적절히 안배하고, 우선순위를 정하여 설정되어야 한다.
④ 클라이언트는 기획과정에 최대한 참여를 해야 하고 주어진 서비스를 거절할 수 있는 기회를 주어야 한다.
4) 개입
클라이언트와 필요한 서비스를 연결하고 개입을 통하여 적절하게 서비스를 배열하고 정리하는 단계이며 보호계획을 수행한다. 사례관리자는 클라이언트, 클라이언트의 사회적 관계망, 대인서비스 제공자들을 변화시키기 위해 직접적간접적으로 개입한다.
5) 점검
점검은 사례관리 개입과정의 중요한 과업이다. 점검과정 동안 매니저는 서비스 제공자들의 지속적인 의사소통을 해야 한다. 또한 매니저는 서비스의 계획이 완결되었는지, 서비스의 목표가 달성되었는지에 초점을 맞추어야 한다. 필요한 경우에는 사례의 서비스 계획을 수정한다. 사례관리자는 기록과 서류를 잘 유지하고 보관해야 한다. 사례관리자는 클라이언트의 욕구에 대해 옹호를 해야 하며 지원체계를 대표하여 의사소통한다.
점검은 클라이언트가 지원체계를 적절히 활용하도록 확인하는 과정이며 클라이언트가 중복 서비스를 받거나 지원체계를 남용하지 않도록 한다. 이러한 점검과정은 공식적인 의사소통방법 즉 공식적비공식적 회의, 전화, 사례기록, 공식적 평가도구 등을 통해서 해야 한다.
6) 평가
평가는 사례관리의 필수적인 구성요소로서 클라이언트에게 제공하고 서비스에 대한 진척사항, 보호계획, 서비스 활동 및 서비스 체계의 효과성과 효율성을 종합적으로 판단하는 과정이며, 사례관리자의 전문적인 판단에 근거하여 클라이언트에게 서비스가 더 이상 필요하지 않을 때 사례관리의 과정을 종결하는 단계이다.
7) 종결
사례관리를 종결하는 것은 단기개입을 종결하는 것보다 복잡한 과정이다. 이는 많은 클라이언트들이 만성적이고 지속적인 문제로 사례관리를 받아오고 있기 때문이며, 클라이언트가 일생 동안 사례관리를 받아야 하는 경우도 많기 때문이다.
사례의 목표가 달성되었거나, 서비스가 클라이언트의 복지를 위해 필요하지 않거나, 클라이언트의 중대한 변화로 인하여 사례관리 과정을 계속 수행할 수 없을 경우에 사례관리를 종결한다. 그러나 종결되었더라도 다시 서비스를 필요로 할 경우 클라이언트가 사회복지사에게 접근할 수 있도록 의사소통의 통로를 지속적으로 유지하는 것이 좋다.
7. 사례관리의 모델
1) 중계 모델
사례관리자는 클라이언트의 자기 충족성을 성취하기 위해 필요한 여러 가지 서비스를 통합, 조정하는 역할을 하지만, 적접서비스를 제공하지는 않는다. 즉 필요한 서비스를 중계만 해주는 것이다.
2) 판매 모델
중계 모델에서는 사례관리자가 서비스를 정리하고 중계만 해주는 반면, 이번에 소개하는 판매 모델에서는 사례관리기관이 고객에게 직접 서비스를 제공한다.
3) 통합된 중계 판매 모델
사례관리기관은 제한된 수의 서비스를 제공하고 나머지는 외부기관과 협려 해서 조정한다. 주로 급성치료에 중점을 둔다
4) 자원개발 모델
이 모델은 장기보호 서비스다. 이 모델의 대표적 예는 병원을 기반으로 하는 사례관리이다.
서비스가 마련되어 있지 않아 개발되어야 하는 경우에 적용된다. 사례관리자는 서비스 전달을 위해 필요한 자원을 파악하고 그 자원을 확보하는 데 도움이 될 요소와 장애가 될 요소를 가려내어 재원 확보를 위한 계획을 세워야 한다
5) 조직의 변화 모델
이 모델은 흔히 자원개발 모델과 중첩된다. 사례관리자는 장기보호, 서비스가 현재 가능하지는 않지만 현존하는 기관이 제공하고 있는 서비스들을 약간 변화시키거나 보충하여 장기적 서비스로 전환할 수 있다고 가정한다.
8. 맺음말
사례관리의 핵심을 측정 및 보호 계획을 세울 때 클라이언트을 위한 지원망을 개발 및 강화하고 서비스를 할당하는 권위를 행사하는 데 있다고 할 수 있다. 사례관리는 클라이언트를 위한 장기적 서비스를 제공하는 데 있어 외부의 공식적 지원 체계와 가족을 중심으로 하는 비공식적 지원 체계를 조화시키는 수단이 될 수 있다. 전체적으로 통합된 서비스 전달 체계를 이룩하는 것이 현재는 어려울지라도 조직적 차원에서 점진적으로 서비스를 조정해 가는 것이 필요하다고 본다.
참고문헌
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사회복지실천론 사회복지학부 김동광 외9명 2003. 06. 11 성결대학교
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