사회복지 행정론

목차

1. 사회복지행정의 개념과 특성

2. 사회복지행정의 역사

3. 사회복지서비스 전달체계

4. 사회복지조직과 관계이론

5. 사회복지조직과 환경

6. 사회복지조직의 구조

7. 리더십

8. 기획과 의사결정 및 의사전달

9. 정책결정

10. 인사관리

11. 재정관리

12. 홍보와 마케팅

13. 정보관리

14. 프로그램 개발, 설계, 평가

15. 사회복지조직의 책무성과 변화

본문내용

e), 유통(Place), 촉진(Promotion).
13. 정보관리
√ 사회복지조직에서의 정보관리의 필요성
- MIS(관리정보시스템) : 기업의 효과적인 의사결정과 진행하고 있는 사업의 관리를
위하여 전산시스템을 사용하여 정보를 수집, 배분하여 전체기업 및 행정을 지원하기
위한 체계
: 특정상황에 대한 특정한 자료수집이 아니라 조직내에서 지속적으로 이루어지고
있는 비교적 광범위한 자료수집 구조를 말함. 최근에는 관리정보시스템이 효과성에
대한 측정에 사용되는 경우들이 증가하고 있는데 성공사례에 대한 측정. 클라이언트
만족도 측정등과 같은 것들이 이에 해당.
- MIS유용성
. 다양한 측면의 프로그램 운영에 대한 전반적 자료들에 손쉽게 접근할 수 있음.
. 보다 객관적으로 프로그램 수행을 평가할 수 있는 능력 향상.
. 외부 조직들로부터 요청되는 각양각색의 자료요구에 보다 유연하게 대처.
. 프로그램에 관련한 의사결정들을 합리적으로 하게 함.
-MIS 문제점
. MIS의 가정과 요구사항들이 사회복지기관들의 규범이나 가치들과 맞지 않아 갈등.
. MIS를 설계하고 컴퓨터 관련 정비를 구입하고 운용인력을 상시 채용해야한 비용문제.
14. 프로그램 개발, 설계, 평가
1) 평가의 필요성 ; Ehlers
- 평가는 기관의 목적을 성취하는 정도를 확인하기 위해 필수적이다.
- 비판적인 평가는 서비스를 향상시키는 객관적이고 체계적인 수단이다.
- 욕구변화에 대한 서비스프로그램을 개선시키는 융통성을 갖게 한다.
- 평가는 사회적 책임의 한 형태이다.
2) 욕구의 종류(욕구인식의 기준에 따라) ; Bradshaw
- 규범적 욕구(normative need) ; 전문가, 행정가 또는 사회과학자 등이 욕구의
상태를 규정하는 것.
- 감촉적 욕구(felt need) ; 욕구상태에 있는 당사자의 느낌에 의하여 인식되는 욕구.
- 표현적 욕구(expressed need) ; 감촉적 욕구가 실제의 욕구충족 추구행위로 나타난
것이며, 수요라고도 할 수 있다. 의료 및 건강의 욕구를 파악하는 데 많이 이용되며
주로 대기자 명단으로 파악된다.
- 비교적 욕구(comparative need) ; 어떤 서비스를 받고 있는 사람들과 비슷한 특성을
갖고 있으면서도 서비스를 받지 못하고 있는 사람들을 욕구의 상태에 있는 것처럼 규정하는 것.
3) 욕구조사의 자료수집 방법 ;
- 지역사회 공개토론회 ; 조사자가 지역사회의 모든 사람들이 참여할 수 있는 공개적인
모임을 주선하여 이 모임에서 논의되는 지역사회의 욕구나 문제들을 파악하는 것.
- 주요 정보제공자 조사 ; 기관의 서비스 제공자, 인접 직종의 전문직 종사자, 지역
내의 사회복지 단체의 대표자, 공직자 등을 포함하는 지역사회 전반의 문제에 대하여 잘
알고 있는 것으로 인정되는 주요 정보제공자들로부터 자료를 수집하는 방법.
- 사회지표조사 ; 개인의 집합체의 어떤 면에 대한 계량적 측정치인 사회지표를 분석하는
방법. 가장 신뢰도가 높은 사회지표의 출처는 5년에 한 번씩 실시하는 인구조사 보고서이다.
- 서베이 조사 ; 조사에 전체를 대표할 수 있는 표본을 선정하여 이들로부터 질문지 또는
면접을 통하여 자료를 수집하는 방법.
- 델파이법 ; 어떤 문제에 대하여 전문가들의 합의점을 찾는 방법.
- 이차적 자료 분석 ; 지역주민 및 전문가들로부터 직접 자료를 수집하는 것이 아니고,
지역사회 내의 사회복지 기관의 서비스 수혜자에 관련된 기록을 검토하여 욕구를 파악하는 것.
4) 평가조사의 특징 ; 일반조사와의 차이점
- 평가조사는 이론적 지식을 사회적·정치적 또는 행정적으로 응용하려는 것을 주된 목적.
- 평가조사에서는 CT나 행정가가 프로그램이 의도하는 목표를 달성하였는가를 알아보기
위해 조사문제를 설정한다.
- 평가조사는 사실과 기준을 비교하는 데 관심을 두고 있다.
- 평가조사에서는 조사자가 평가목적을 위해 프로그램과 조사절차를 통제하기 곤란하다.
즉, 평가를 위하여 프로그램을 조작하기 힘들다.
- 평가조사의 결과는 공개적으로 발표되지 않는 것이 일반적이다.
5) 프로그램 평가의 기준 ;
- 노력성 ; 계획된 목표의 달성을 위하여 필요한 프로그램의 활동과 종류를 말하는데
투입시간, 금전적 및 물질적 자원의 배분 및 사용, CT의 참여, 프로그램 담당자의 제반
활동 등이 포함된다.
- 효과성 ; 프로그램의 목표가 실제로 달성된 정도를 말한다.
- 효율성 ; 투입(노력)과 산출의 비율로서 효율성=산출/투입=효과성/비용이 된다. 이는
비용편익분석 또는 비용효과분석으로 측정된다.
6) 프로그램의 대상집단 ;
- 일반집단 ; 해당문제를 가질 수 있다고 판단되는 가장 포괄적인 대상인구집단으로 보통
계획 대상지역 내에 거주하는 문제의 속성과 관련이 있는 전인구 집단을 지칭한다.
- 위기집단 ; 일반집단 중 해당 문제에 노출 위험이 있는 집단을 지칭한다.
- 표적집단 ; 프로그램의 직접적, 구체적인 대상인구집단으로 표적집단에 대한 정보는
프로그램 계획에 필수적이다.
- CT집단 ; 실제 프로그램을 이용할 수 있는 프로그램 소비자를 지칭한다. 기관의 서비스
제공능력, 프로그램 실시기간 및 장소와 CT의 관심, 자발성 등이 CT집단의 결정요인이 된다.
15. 사회복지조직의 책무성과 변화
√ 사회복지조직변화의 외부적 요인
- 사회복지 공급주체의 다원화 ; 제도화된 사회복지기관 밖의 종교기관과 민간조직들이
사회복지활동에 참여를 확대하고 있다.
- 급격한 사회변화와 다양한 사회문제의 대두 ; 사회의 빠른 변화속도는 사회구성원들의
빈곤, 부적응, 소외, 낙오 등의 사회문제를 일으키고 있다.
- 책임감과 전문성에 대한 요구 증대 ; 사회복지 조직들의 효과성, 효율성에 대한 압력과
서비스 운영의 전문화의 노력이 요청된다.
- 사회복지 서비스의 민영화 경향 ; 시장과 시민사회의 기능을 강조하는 변화 속에
민간위탁이 더욱 많아지고 있다.
- 사회복지사업법의 개정 ; 민간사회복지기관, 시설들이 최소한 3년에 1회 이상 평가를
통해 책임성을 입증하도록 제도화되었다.
- 국민기초생활보장법의 제정 ; 대상자의 범주에서 인구학적 구분을 철폐하여 생계보호가
확충되었다.

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사회복지 행정론,   사회복지 1급 시험,   사회복지