의사결정 사례 연구 (삼성화재_조직행동론)

목차

기업소개

문제점

고객의 의사결정

직원의 의사결정

운영진의 의사결정

결과 분석

본문내용

1952년 1월 26일
한국안보화재해상보험(주)로 설립
1993년 12월
삼성화재해상보험 주식회사로 사명 변경
국내 최대의 손해보험회사
- 2005년 11월 현재 총자산 15조 7,676억원
- 지급여력 413.8%(2005년 9월 기준)
핵심가치
- 인재제일, 최고지향, 변화선도, 정도경영, 상생추구
※ 분석 eCRM
Challenges
업계 전체가 인터넷 채널 강화에 경쟁적으로 투자
분석 기반 부족으로, 다양한 분석 및 리포팅 업무가 수동화
Analytical eCRM 도입으로 분석업무의 효율화 및 온라인 마케팅에의 활용을 꾀함.

키워드

삼성화재,   사례연구,   의사결정,   조직행동론,,   CRM