지식 경영

목차

Ⅰ. 지식의 개념과 종류
1. 지식의 정의
2. 지식의 종류

Ⅱ. 지식경영
1. 지식경영의 개념과 특성
2. 지식경영의 요소
3. 지식경영의 성공전략과 성공요인
4. 지식경영의 효과
5. 지식경영의 도입 요건

Ⅲ. 학습조직
1. 학습조직의 개념과 특성
2. 학습목표의 선정
3. 학습조직의 구축

Ⅳ. 지식경영의 사례
1. (주)SK
2. 삼성종합화학

Ⅴ. 결론

본문내용

적인 변호가 필요하다. 행동의 대안을 결정하여 하부로 전달하기만 하던 과거의 전통적 리더십 대신에 구성원들이 스스로 문제를 해결할 수 있도록 지원해주는 리더십으로 변화되어야 한다. 전면에 나서기보다는 문제해결의 방향이 바람직한 방향으로 유도될 수 있도록 막후에서 지원해 주고, 문제의 본질을 깊이 이해하고 해결책을 스스로 낼 수 있도록 가르치는 역할을 하여야 한다.
앞으로의 기업 성과는 기업내 인재의 많고 적음에 달려 있다고 해도 과언이 아니다. 주위에 인재가 없다고만 하지 말고 학습조직 형성을 통한 인재의 육성도 적극적으로 추진되어야 할 것이다.
4. 지식경영의 사례
1) (주)SK
지식제도: 지식창고 SK상사가 보유한 지식창고의 가장 큰 장점은 지식지도가 체계적으로 잘 짜여 져 있어 누구나 쉽게 원하는 지식에 접근 할 수 있다는 점이다.
“사이트 맵”이라는 이름이 붙은 지식지도는 무역회사에서 진행하는 모든 업무를 체계적으로 잘 정돈하고 있다. 먼저 가장 상위 항목으로 메일/게시판, 핵심역량, 영업, 지원, SK상사, 문서/자료관리, 외부정보를 구분해 놓고 각 항목별로 여러 단계의 하위 항목을 두고 있다. 핵심역량 항목은 종합상사가 갖추어야 할 핵심역량을 개발하기 위한 지식과 경험의 공유를 위한 것이며 영업 항목은 국내외 거래 선에 대한 정보를 바탕으로 직물, 에너지, 화학, 철강 등 각 분야별 영업 관련 지식이 담겨 있다.
경영진의 관심: SK상사 김 승 정 사장은 직원들에게 메일을 통해 “지식경영 프로젝트를 통해 여러분들의 지식을 체계적이고 효율적으로 종합해 핵심역량으로 만들어 나가자고 당부했다.”김 사장은 여러 차례 직원들의 동참을 당부하는 메일을 쓰고 지식창고를 직접 활용하면서 직원들의 참여를 독려하고 있다. 그는 하루의 절반을 컴퓨터 앞에서 보내면서 직원들이 올린 지식에 직접 코멘트를 달고 편지에도 일일이 답하고 있다.
지식창고 운영: SK상사의 지식창고는 1명의 CKO(최고지식관리자)가 아닌 100여명의 지식관리자들을 중심으로 관리된다.
2) 삼성종합화학
아이디어 방 운영: 직원들은 오후 3시가 되면 하던 일은 멈추고 아이디어 방으로 향한다고 한다. 이곳에선 당장의 현업을 잊고 무언가 새로운 아이디어에 대해 토론한다. 이렇듯 삼성종합화학의 지식경영은 지식공유보다 지식생성에 초점을 두고 있다는 점이 특징이다.
지식생성시스템은 크게 3가지로 구분된다.
첫째가 제안시스템이다. 제안자가 사내 게시판에 직접 붙이면 수거해 평가 한 후 피드백을 한다.1건당 등급으로 하는 식으로 지식마일리지제를 두고 있다.
둘째가 지식이전을 통한 지식생성의 촉진이다.
세 번째가 현장사원 OJT교육을 통한 지식이전이다. 현장 사원들의 직무지식을 향상시키기 위한 노력 공정별 직무별 직급별로 받아야 할 OJT교육내용을 설정해 상위의 직급으로 승진 시 반드시 OJT교육을 받도록 했다.
내 몸에 맞는 지식경영 성과: 지식경영의 성패는 지식 창출을 어떻게 체계화해 낼수 있는냐에 달려 있으며 모든 지식의 공유과정이 새로운 지식을 창출하고 이를 통한 경영성과를 지향하는 일관성을 잃지 않아야 한다고 하였다. 그래서 유 사장은 자신에게 맞는 지식경영을 스스로 창출해 내야 한다고 주문하고 있다.
상하 의사소통 원활 최대 장점: 계층 부문 간 의사소통을 제고하고 문제에 도전을 자극하며 문제를 풀기 위한 멘탈 모델의 제공이 삼성종합화학 지식경영의 하이라이트이다.
5. 결론
컴퓨터와 네트워크가 발전하기 시작한 이래 수많은 정보시스템이 도입되어 경영의 성과를 올릴 수 있을 것으로 기대되었지만, 실질적으로 그 효과가 나타난 경우는 그리 많지 않다는 보고가 있다. 이는 정보시스템이 지니고 있는 기술적인 결함이나 문제 때문이 아니라, 정보시스템의 실 사용자인 사람에 대한 접근과 이해가 부재했기 때문에 발생한 문제로 파악할 수 있다. 따라서 지식경영을 위한 시스템을 도입하는 경우에 있어서도 사람과 직접적으로 관련된 제도와 문화 측면에서의 접근과 이해가 반드시 요구된다. 더욱이 지식이라는 것은 사람이 지니고 있는 노하우와 결합되고, 업무와 직접적으로 연계되어 활용될 때 실질적인 지식경영의 효과를 기대할 수 있다는 점을 상기할 때, 이는 지식경영 도입에 있어 시스템 못지 않은 필수 요건임을 다시 한번 상기해야 한다.
지금은 21세기이다. 그리고 새로운 패러다임이 가히 홍수라 할 수 있을 정도로 세차게 몰아치고 있다. 지식경영 역시 이러한 변화의 흐름 속에서 등장한 또 하나의 것이라 할 수 있다. 그리고 과연 지식경영이 반드시 필요한 새로운 경영기법인가 아니면 일부의 비판처럼 그저 그런 또 하나의 논의인가에 대해서는 언급하지 않도록 하겠다. 단지 우리가 이 시점에서 반드시 생각해야 할 것은 변화는 이미 시작되었다는 것이다. 그리고 그 변화의 속도 또한 점점 더 가속화되고 있다는 것이다. 그리고 분명 지식경영은 바로 이러한 변화에 대한 또 하나의 대안으로 제시된 것이라는 점이다. 선택은 언제나 스스로에게 달려있다는 말이 이 경우에도 적용될 것이다.
지식경영시스템을 구축하면 자동으로 지식경영을 실현할 수 있다고 생각하는 것은 지식경영시스템 구축의 가장 큰 오류라고 할 수 있다. 지식경영은 ‘기업의 문화를 바꾸는 것’이라고 언급하였다. 지식경영의 핵심은 개인에게 체화되어 있는 형식화할 수 없는 암묵지가 형식지와 상호작용하고 순환하면서, 지식이 질적, 양적으로 발전하고, 공유되어 기업의 부가가치 창출을 유도하는 것이다. 개인에게 체화된 지식을 공유한다는 것은 어떻게 보면 완전하게 실현하기란 불가능한 성격일 수 도 있다. 왜냐하면 개인이 어렵게 습득한 지식이나 노하우를 다른 사람이 알도록 공유하도록 제공한다는 것은 인간 본능적인 부분을 변화시킨다는 의미와 유사하기 때문이다. 그러므로 지식경영시스템이 제대로 맡은바 역할을 담당하고 기업의 지식경영이 기대하는 만큼의 역량을 발휘하려면 건전한 지식공유문화가 정착돼야 할 것이다.
참고문헌
피터 드러커 “지식경영(HBR)” 21세기북스 1999
노나카 이쿠지로, 곤노 노보루 공저, 나상억 역 “지식경영” 21세기북스
신건호, 김길생, 송영렬 공저 “21세기의 기업경영혁신” 학문사

키워드

지식 경영,   경영학,   경제학,   경영학입문,   지식의 개념,   학습조직