조직행태론,학습이론,욕구계층이론,동기이론 등 정리

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조직행태론,학습이론,욕구계층이론,동기이론 등 정리에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 학습이론

2. A.H. Maslow의 욕구계층이론

3. McGregor의 X이론과 Y이론

4. 권위와 권력

5. 직무스트레스

6. 동기이론

7. 한국의 행정문화

8. 조직발전

9. 감수성 훈련

10. 의사전달

본문내용

하므로 책임의 소재가 분명
ⓑ단점: 융통성이 없고 소통이 느리며 조직내의 모든 사정을 사전에 예견하여 합리적
의사전달의 수단을 완전히 이룩하는 것은 불가능하다.
②비공식적 의사전달: 조직의 자생집단 내에서 비공식적인 방법으로 이루어지는 의사전달
㉠특징: 공식적 의사전달이 제약된 조직에서는 많은 비공식적 의사전달이 발생한다.
㉡장단점
ⓐ 장점: 관리자에게 유익한 정보를 전달하는 수단, 공식적 의사전달로서 전달 될 수
없는 표현을 가능하게 함으로써 사회 심리적 만족감을 높여준다
ⓑ 단점: 풍문이나 소문의 형식으로 나타나 통제하기가 곤란하고 책임의 추궁이 어려
움, 정확하지 않고 잘못된 것일 경우도 있음.
2) 수직적 의사전달과 수평적 의사전달
① 수직적 의사전달: 조직의 상하계층간에 쌍방적으로 이루어지는 의사전달.
㉠ 상의하달(윗사람이 아랫사람에게 의사를 전달)
㉡ 하의상달(아랫사람이 윗사람에게 의사를 전달)
② 수평적 의사전달: 동일계층의 사람들 또는 상하관계에 있지 않는 사람들 사이에 이루어
지는 의사 전달.
㉠ 비공식적 성격을 많이 띠나 조직단위간에 업무를 조정하고 협조체제를 이룩하는데 결
정적 역할을 한다.
3) 언어적 의사전달과 비언어적 의사전달
① 언어적 의사전달: 한사람은 말하고 다른 사람은 듣는 것
㉠ 직원회의, 위원회 모임, 인터뷰 등
㉡ 언어를 통해 나누는 자신들의 생각, 계획, 절차, 기법, 사례
②비언어적 의사전달: 언어를 제외한 언어전달
㉠ 눈짓, 몸짓, 웃음, 말의 속도, 목소리의 고저, 눈물 등
5. 의사전달의 장애요인
효과적인 의사전달을 달성하기 위해서는 의사전달의 기본과정에 근본적으로 내재하는 저해요인을 제고 또는 감소시키지 않으면 안 된다.
1) 언어상의 문제
의사전달에서 가장 많이 쓰이는 도구는 언어이다. 그런데 언어란 기껏해야 복잡한 생각이나 개념의 극단적인 단순화에 지나지 않는다. 여기서 언어의 본질적인 한계성이 드러난다. 또한 언어의 장애적 작용은 이러한 본질적인 문제에서 끝나지 않는다. 보다 심각한 것은 언어의 분화 및 난해성으로 특정지역에서만 사용되는 사투리, 특정계급에서만 사용되는 계급어, 전문화로 인한 전문어, 특정직업에서만 사용되는 직업어 등이 그 예이다.
2) 사회, 문화적 배경
출신성분이나 교육 또는 경험, 기대의식이 다를 경우에는 의사전달이 원활하지 않게 된다. 인간의 사고나 가치는 자기경험의 세계를 벗어나지 못한다. 자라난 사회, 문화적 배경에 따라 행위의 준거기준이 다른데, 이러한 준거기준은 의사전달의 장해요인이 되는 것이다. 일반적으로 인간은 자기경험의 세계와 준거기준의 범위 내에서 사물을 인식하고 판단하게 된다. 따라서 동일한 사건이나 정보일지라도 사회, 문화적 배경이 다르면 얼마든지 달리 인식될 수 있는 것이다.
3) 지위상의 차이
일반적으로 행정관리층에는 고위관리층, 중간관리층, 하위관리층이 있는데, 이들은 나름대로 자기들의 문화를 가지고 있다. 특히 고위층은 중요한 정책문제에 대해서 자기네들끼리만 토의하기를 좋아하고, 중간관리층이나 하위층에 알리기를 꺼려하는 경향이 있다.
그리고 일반적으로 고위층과 하위층 사이에는 교육, 사회 경제적 배경, 생활태도 면에서 차이점이 많다. 고위층은 교육수준과 교양이 높고 또 포괄적이면서도 전문적인 지식을 가지고 있으나. 하위층은 교육수준이 낮고 또 기술적으로 한정된 직무에만 집착하고 있어 피차간에 공통점을 찾기가 어렵다. 이러한 고위층과 하위층간의 차이점은 의사전달의 원활화를 저해한다.
4) 의식적인 왜곡작용
자기에게 불리한 정보는 되도록 상대방에게 전달하려고 하지 않는데, 이러한 현상을 의식적인 왜곡작용이라 한다. 이러한 왜곡작용은 주로 보고제도 등의 상향적인 의사전달에서 일어난다. 즉 하위계층이나 중간계층은 자기네들에게 불리한 정보는 올리지 않거나, 아니면 유리한 정보만 강조하면서 올리려고 한다. 이러한 왜곡작용이 의사전달의 원활화를 방해한다.
6. 의사전달의 개선
1) 신뢰의 분위기
의사전달은 상호신뢰에 기초하여 쌍방을 통한 공개적 분위기 속에서 이루어 질 때 가장 효과적이다. 또한 행정가는 문제점 및 불평을 털어놓게 하고 신뢰의 분위기를 가져 올 수 있는 기타 다른 형태의 의사전달을 장려해야 한다.
2) 민주적이고 수용적인 분위기
동등한 수준에서 직원들과 이야기하는 것은 정보와 감정의 흐름을 쌍방의 과정으로 만들고 의사소통을 용이하게 해준다.
3) 조직의 의사전달 체계 확립
① 의사전달의 통로는 공식적으로 명시되고 명확하게 모든 직원들에게 알려져야 한다.
② 조직의 모든 구성원에게는 명확한 공식적 의사전달의 통로가 있어야한다. 즉 모든 사람은 조직과 명확한 의사전달 관계를 가져야 한다
③ 완전한 의사전달의 계선이 사용되어야 한다. 한 곳에서 다른 곳으로의 의사전달은 권한의 계선상의 모든 지점을 따라 통과되어야 한다. 권한의 계통에 어떤 단락이 있을 경우 발생할지도 모르는 의사전달의 갈등을 피하기 위해서이다. 책임을 유지하기 위해서도 필요하다.
④ 의사전달의 계선은 계선손실을 최소화하기 위해 가능한 한 직접적이고 짧아야 한다.
⑤ 의사전달의 계선은 항상 유지되어야 한다. 필요한 정보가 제때에 그것을 필요로 하는 사람들에게 도달되어야 하기 때문이다. 공식적 의사전달의 계선이 파괴되면 조직은 급속히 해체된다.
⑥ 모든 의사전달은 적절한 통제가 있어야 한다. 들어오는 자료를 평가하고 자료의 보류 등 처리 여부를 결정하여 정확한 자료의 여과를 필요로 한다.
4) 사회복지 행정가의 조정 책임
조정은 업무집단간의 수평적 조정과 조직계층간의 수직적 조정, 두 가지 방법이 있다. 행정가는 이러한 방법을 통해 의사전달의 통로를 유지하고, 조직의 직원들간의 자유로운 활동을 지원하는 것이다.
■ 참고 문헌 ■
* 오세덕 외, 「조직행태론」, (동림사, 2004)
* 황규대 외, 「조직행동의 이해」, (박영사, 2001)
* 김병식, 「조직행동론」 (형설출판사, 1997)
* 박영배, 「조직행위론」 (법문사, 1995)
* 윤우곤, 「행정행태론」 (법문사, 1989)
* 임창희, 「조직행동」 (학현사, 2002)
* 김경수, 김공수 공저, 「조직행동」 (법문사, 2005)

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