정부혁신 정부지식관리시스템(민간기업의 지식경영)

소개글

정부혁신 정부지식관리시스템(민간기업의 지식경영)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

<제목 차례>
1. 서 론 4

2. 지식관리의 이론적 고찰 4
2.가. 지식관리의 정의 4
2.나. 지식관리의 중요성 5

3. 지식시대의 정부 5
3.가. 지식시대의 도래와 정부 역할의 변화 6
3.나. 공공부문에 있어 지식, 지식관리, 지식관리시스템의 의미 7
3.나.1) 공공부문의 ‘지식’의 의미 7
3.나.2) 공공부문의 ‘지식관리’의 의미 8
3.나.3) 공공부문의 ‘지식관리시스템’의 의미 8
3.나.4) 지식경영, 지식관리, 지식행정의 차이 9

4. 지식관점에서 본 우리 정부의 취약점 9
4.가. 취약한 우리 정부의 경쟁력 9
4.나. 우리 정부 운영의 지식화 수준과 실태 10
4.나.1) 지식활용과는 무관한 조직운영 10
4.나.2) 개방성과 유연성이 부족한 공직임용체계 10
4.나.3) 정보기술의 활용 미흡 10
4.나.4) 공급자 위주의 행정서비스 11

5. 현재 우리나라 공공부문의 지식관리시스템(GKMS) 11
5.가. 공공부문 지식관리시스템(GKMS)의 도입 11
5.가.1) 공공부문 지식관리시스템(GKMS)의 도입 실태 11
5.가.2) 정부지식관리센터 구축ㆍ운영 12
5.가.3) 공공부문 지식관리시스템(GKMS)의 목표 및 추진전략 12
5.가.3).가) 목표 12
5.가.3).나) 전략 13
5.가.3.다) 공공지식관리시스템의 실패 원인 13

6. 지식관리시스템의 구축사례 13
6.가. 국 세 청 13
6.가.1) 지식관리 도입배경 13
6.가.2) 지식관리의 추진경과 14
6.가.3) 국세청 지식관리시스템의 구성과 운영 15
6.가.3).가) 국세청 지식관리의 특징 15
6.가.4)지식관리의 성과 16
6.가.4).가) 지식관리시스템 활용도 16
6.가.4).나) CoP 연구결과의 체계적인 관리․활용 17
6.가.4).다) 업무개선 효과 17
6.가.4).라) 지식활용 성과 17
6.가.4).마) 성과보상을 통한 지식활동 참여 제고 17
6.가.5) 내 ․ 외부와의 지식 공유 18
6.가.5).가) 외부로부터의 지식 유입 18
6.가.5).나) 외부로의 지식 제공 18
6.가.5).다) GKMC와의 연계 18
6.가.6) 장애요인의 극복 19
6.나. 공정거래 위원회 20
6.나.1) 지식관리 도입 배경 20
6.나.2) 추진과정 20
6.나.3) 공정거래위원회 지식경영시스템 소개 21
6.나.3).가) 지식경영포탈시스템의 특징 21
6.나.3).나) 핵심지식의 체계적인 관리 22
6.나.3).다) 지식 평가 및 보상체계 22
6.나.3).라) CoP 및 학습활동 23
6.나.3).마) 내․외부전문가 활용을 위한 지식공유 활성화 24
6.나.4). 지식경영시스템 운영 성과 25
6.나.4).가). 지식경영시스템 활용을 통한 조직역량 극대화 25
6.나.4).나). 민원서비스 수준의 획기적 개선 25
6.나.4).다). 지식공유의 폭발적 증가에 따른 업무능력 제고 25
6.나.5). 성공요인 26
6.나.5).가). 철저한 사전준비(Preparation) 26
6.나.5).나). 기관장의 지속적인 관심과 철저한 대응(Powerful leadership) 26
6.나.5).다). 홍보․인센티브 제공 등으로 적극적인 사용자 참여 유도(Participation) 26
6.나.5).라). 고객 지향적 시스템 구축(People-Oriented) 27

7. 정부지식관리(GKMS) 도입의 장애요인 27

8. 정부 지식관리의 추진 전략과 과제 28

9. 결 론 31
< 참 고 문 헌 > 33
<표 차례>
표 1 14
표 2 15
표 3 15
표 4 16
표 5 16
표 6 17
표 7 23
<그림 차례>
그림 1 23

본문내용

과적이며, 물질적 및 비물질적 보상 등 다양한 방법을 모색한다. 예를 들면, 업무 개선효과가 큰 우수지식에 대하여 풍부한 상여금을 지급한다거나, 우수 지식 활동자에 대한 근무성적평정이나 목표관리제에 실적가점을 부여한다. 또한 관리자의 관심 제고를 위해 부서 및 기관평가 방식의 도입을 고려해 볼만 하다.
일곱째, 정부지식관리를 효과적으로 할 수 있는 홍보와 교육이 강화되어져야 한다. 지식관리의 도입 초기단계에서는 지식관리가 선택의 문제라기보다는 약간의 의무적인 추진이 불가피하지만, 궁극적으로 지식관리는 조직구성원의 자발적인 공유의지가 성패를 좌우하므로 구성원의 인식 변화를 위한 지속적인 홍보와 교육은 매우 중요한 역할을 차지한다. 적극적인 홍보전략 을 수립하기 위해서 기관장 훈시말씀, 담화문 및 기관 내 방송을 통해 지식관리를 강조하고 마우스 패드, 화면보호기, 스티커 활용 및 우수사례 E-mail 수시 전송 등을 통한 구성원의 관심을 유도해본다. 또한 다양한 교육을 통해 구성원의 인식을 제고해야만 한다. 직장 교육시 수시로 지식관리에 대해서 강조하고, 외부 전문가(교수, 지식관리 컨설턴트 등)를 초빙하여 교육을 받으며, 민간의 지식경영의 성공사례를 어떻게 효율적으로 정부지식관리에 적용할 수 있을지에 대한 워크숍이 필요하다. 매주 특정일 ‘지식의 날’ 선정, 지식헌장제 등 각종 지식활동 캠페인(이벤트)을 활용한 참여를 통해서 관심을 유도해 볼 수도 있다.
여덟째, 학습과 지식을 공유할 수 있는 문화가 조성되어져야 한다. 이는 경직된 행정문화 때문에 지식관리는 실패할 수밖에 없다는 공직사회의 고정관념을 깰 수 있도록 지속적인 지식공유의 환경을 조성해야 할 필요성이 시급하기 때문이다. 상호 신뢰하고 참여하는 개방적인 조직문화가 뒷받침되지 않는 지식관리는 성공하기가 곤란하다. 때문에 CoP(Community of Practice) 환경을 조성해주어 기관의 비전과 관련된 과제에 대한 연구모임을 활성화할 수 있도록 지원해주고 활동성과가 우수한 CoP에 대해서는 충분한 인센티브를 부여해준다. 또한 업무인계인수 현황, 지식관리시스템 이용 불만사항, 평가보상체계 적정성, 기타 구성원 요구사항 등에 대한 리서치 실시 등의 정기적 실태조사를 통해 구성원의 인식과 행태를 고찰하여 사업추진에 예상되는 저항에 대한 대응방안을 마련해두어야 한다.
아홉째, 사용자 위주의 시스템이 구축되어져야 한다. 시스템에 대한 접근성과 이용의 편리성은 구성원이 지식관리와 쉽게 친숙해 질 수 있는 지름길이므로 사용자 중심의 시스템 개선은 반드시 필요한 것이다. 이를 위한 실천과제로 기관 내 전자문서시스템이 타 정보시스템과 연계되어 결재와 동시에 지식승인을 할 수 있도록 설계하고, 여러 DB를 동시에 검색할 수 있는 통합검색프로그램이 구축되어져야 한다. 또한 기관별 지식에 대한 실질적인 수요자를 파악하여 지식공유가 실제로 필요한 기관까지 확대 되도록 시스템을 설계한다.
9. 결 론
정부 기관의 변화는 지식경영의 새로운 전략을 유도하고 있다 . 이러한 변화 가운데 외적인 전략 변화를 민주적 의사결정으로 표현할 때 지식경영의 역할, 특히 지식수집과 공급의 측면에서 좋은 사례와 변화들을 살펴볼 수 있었다. 금년도의 정부공통혁신과제의 일환으로 추진된 지식관리 활성화과제는 선도 부처들의 지식경영사례들을 매뉴얼화 하여 많은 기관에 배포하게 되어 이러한 지식경영의 변화를 많은 기관에 전달하게 되었다. 이렇게 공공부문에 지식관리 시스템을 도입함으로써 업무의 능률성과 생산성의 향상, 행정 서비스 수준의 극대화를 통한 양질의 행정 서비스 제공을 기대할 수 있다.앞으로 단순한 자료 관리의 수준을 넘어 조직의 본질적인 목표달성에 기여하는 지식경영활동이 계속해서 전 영역에서 일어나갈 것으로 기대하며 민간기업과 차별화된 지식경영의 새로운 모델들이 계속 만들어질 것으로 기대해 본다. 따라서 향후에는 연계표준모델 고시, 워크숍을 통한정부지식관리센터 연계기관 확대 전략 마련, 지식관리 중요성에 대한 홍보ㆍ교육 강화, 정부차원의 인센티브 제도화 및 지식관리 추진 전담조직 도입 등이 필요하다고 본다.
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키워드

정부지식관리시스템,   GKMS,   지식경영,   정부혁신,   지식관리,   지식경영시스템,   국세청,   공정거래위원회