서비스경영 서비스 공급 및 수요관리

소개글

서비스경영 서비스 공급 및 수요관리에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 학습목표 설정
2. 개요
3. 수요관리전략
4. 공급관리전략
5. 수율관리

본문내용

학습목표
1. 서비스 수요 공급을 일치시키는 전략의 이해
2. 기대 손실의 최소화를 위한 서비스 초과 예약 전략의 이해
3. 선형계획법에 의한 주간 교대 근무 일정 수립 방법의 이해
4. 시간제 근로자의 근무 일정 수립 방법의 이해
5. 프리미엄 지불 고객용 소모성 자원의 재고 수준 설정을 위한 수율관리 이용 방법의 이해
개요
▷ 서비스의 수요와 공급을 보다 잘 일치시킴으로써 서비스 능력을 증가시킬 수 있는 운영전략을 탐색
▷ 고객의 수요를 변화시키거나 고르게 만들 수 있는 마케팅 지향적인 전략에 대해 논의
▷ 서비스능력의 초과예약의 관행 탐색
▷ 서비스공급수준을 통제하기 위한 운영 지향적인 전략 - 작업교대일정수립, 시간제근로자 활용, 고객 상대자들에 대한 교차훈련
▷ 여러 전략들을 정교한 온라인 정보시스템을 통해 활용하는 포괄적인 접근방법인 새로운 수율관리 개념 탐색

키워드

서비스경영,   서비스공급,   서비스수요,   공급과 수요,   공급수요관리,   경영전략,   공급수요전략