롯데리아 인사관리 문제점과 해결방안 및 개선점 보고서

목차

Ⅰ. 선정동기 …………………………………1

Ⅱ. 회사소개 ……………………………………1

Ⅲ. 롯데리아의 인사관리 ……………………4

Ⅳ. 인사관리의 문제점 ……………………9

Ⅴ. 해결방안과 개선점 …………………11

Ⅵ. 사례분석을 통한 시사점 ……………13

본문내용

쏟고 있다. 기업의 성장을 도모하고 있는 상황에서는 추진력이 있는 인재가 필요하다. 그러한 관점에서 롯데리아는 젊은 인사를 기용함으로 그들이 갖고 있는 추진력과 열정을 바탕으로 조직을 변화시켜 나가려 하는 것이다. 롯데리아의 이러한 전략에는 경기에 대한 낙관이 바탕이 되었다고 할 수 있는데 경기가 상승할 것이라는 전망 하에 투자를 확대시킴으로서 확장을 통해 수익을 창출하려는 것이다. 경기가 상승한다면 롯데리아가 젊은 인사를 기용하여 발생한 힘을 바탕으로 하여 기업을 더욱 성장시킬 수 있다. 하지만 현재 경기에 대해서 낙관할 수만은 없다는 점에서 롯데리아의 문제점을 제기할 수 있다. 경기에 대한 낙관적인 전망이 존재하는 반면에 고용지표의 불안이나 출구전략의 실행이 예상되면서 경기가 반드시 상승하지는 않을 것이라는 전망도 상당히 존재한다. 이러한 경기에 대한 불안요소는 경기가 오히려 하락할 수 도 있을 가능성을 말해준다. 롯데리아의 예상처럼 경기가 계속적으로 상승으로 이어간다면 젊은 임원을 챙용함으로서 효과를 가져올 수 있겠지만 경기가 하락하게 된다면 젊은 임원들로 인한 채용은 기업에게 효과적으로 작용하지 못할 것이다. 왜냐하면 나이 많은 인사들이 오랜 경험을 바탕으로 위험에 대하여 더 효과적으로 대처할 수 있기 때문이다. 그러므로 롯데리아는 젊은 인사를 채용하기 전에 경기에 대한 정확한 분석이 마련되어야 하고 보다 안정적으로 기업을 이끌어 갈 필요가 있다.
Ⅵ. 사례분석을 통한 시사점
롯데리아는 국내 햄버거 시장 1위를 점하고 있는 등 그 역량이 우사한 기업이라고 할 수 있다. 지속적으로 신제품을 개발하고 있으며 고객의 가치를 우선시하는 마인드를 가지고 기업을 운영함으로서 고객 만족 경영을 이루어내고 있다. 이러한 고객 중심의 경영은 지속적으로 롯데리아가 성장할 수 있는 요소가 되기도 한다. 또한 롯데리아는 현재 국내에만 머물러 있던 시장에서 벗어나 해외로까지 그 영역의 범위를 넓혀가고 있다. 맥도날드의 성공에서 살펴볼 수 있듯이 햄버거는 세계의 시장에서도 충분히 성공할 수 있는 요소를 갖고 있기 때문에 롯데리아의 이러한 진출은 롯데리아에게 기회요인으로 작용할 가능성이 크다고 할 수 있다.
이러한 우수한 기업인 롯데리아는 현재 인적자원관리에 있어서 몇가지 문제점을 나타내고 있다. 먼저 직원들에 대한 청결 교육이 부족한 문제를 지적할 수 있다. 롯데리아는 제품에서 식중독균이 나옴으로 인해서 고객들로부터 불만이 제기되고 있는 상황이다. 음식의 경우에 고객들의 건강과 밀접하게 연관되어 있기 때문에 이러한 제품의 문제발생은 고객의 불만을 야기시키고 이는 고객 이탈 현상을 발생시킨다. 그리고 롯데리아는 ERP시스템을 도입하고 있지만 그 시기에 있어서 뒤늦은 모습을 나타낸다. 다른 경쟁사들 보다 도입시기가 늦은 것이다. 이는 롯데리아가 인사에 대한 중요성을 갖고 있지 않았다는 것을 말해준다. 인사에 대한 중요성을 인식하지 않음으로 인해서 발생한 문제인 것이다. 또한 롯데리아는 젊은 임원을 채용함으로 인해서 조직의 변화를 추구하고 있다. 현재 경기에 대한 낙관을 근거로 하여 젊은 인사 채용으로 조직을 변화시키려는 것이다. 하지만 경기에 대하여 불안요소가 많기 때문에 이러한 젊은 인사 채용은 그 효과를 장담하기 어려운 것이다.
롯데리아가 나타내고 있는 이러한 인적자원관리의 문제는 현실에 대한 정확한 판단의 부족과 인적자원에 대한 중요성이 간과됨으로 인해서 발생한 문제라고 보여진다. 롯데리아는 이러한 부분에 있어서의 반성과 개선이 필요할 것으로 여겨진다.
롯데리아는 우수한 역량을 가진 기업으로서 세계시장을 향해 뻗어나가고 있다. 국내 시장을 장악하고 세계에까지 기업을 알림으로서 더 큰 영향력을 가진 회사로 거듭나려 하는 것이다. 이러한 롯데리아는 현재 롯데리아가 가진 인적자원관리에 있어서의 몇가지 문제점에 대하여 개선을 실시함으로서 효과적으로 목표가 달성 가능할 것이다. 롯데리아는 인사에 대한 중요성을 인식하고 지속적인 노력을 기울일 때 기업이 한 단계 더 도약할 수 있는 계기가 될 것이다.
*참고자료
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http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=114&oid=093&aid=0000000847
<이코노믹리뷰>

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