외국 관광객의 한국관광에 대한 견해

목차

[ 목 차 ]
Ⅰ. 서 론
1. 조사 목적

Ⅱ. 본 론
1. 외국관광객 입국동향
2. 여행실태와 만족도
(1) 외국관광객의 한국관광 실태
(2) 외국관광객의 관광목적 및 관광동기
(3) 한국에 대한 외국관광객의 이미지 및 만족도

Ⅲ. 결 론
문제점 및 개선방안

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

래되므로 호텔 측의 적극적인 대응자세가 필요하며 도난 및 분실사건 사후의
성의있는 대응태도 등 사후수습도 중요.
2. 택시횡포
1) 택시횡포의 문제점
- 외국인에 대한 미터기 사용거부, 우회운전 행위
- 부당요금에 대한 분쟁 시, 위협 또는 도중하차 강요 행위
- 목적지 확인 및 요금 흥정 후 차별승차 또는 승차거부 행위
2) 택시횡포 원인
- 운전자 급여체계의 취약 : 업적급과 고정급으로 이원화되는 등, 낮은 급료에 대한 보상
욕구로 불법 부당행위의 가능성이 상존하고 있을 뿐만 아니라
우수한 자질의 기사 확보 곤란.
- 택시기사의 직업의식 결여 : 택시기사의 책임감, 준법정신 결여와 일부 운전기사의 자질
부족 등
- 극심한 교통체증 : 난폭, 우회운전의 직접적인 원인이 되고 있음.
- 법규위반차량 파악의 어려움 : 특히, 외국인의 경우 우리나라 차량번호판에 대한 국문표기
인식 불능으로 인해, 번호판의 일부분만으로 신고하는 사례가
다수 접수되고 있어 해당차량의 적발, 처벌이 어려운 실정.
3) 택시횡포 개선방안
ㄱ. 택시제도의 획기적 개선
- 택시기사 생활안정을 위한 처우개선
- 버스나 지하철 등 대중교통수단의 확충과 병행하여 택시를 대중 교통수단에서 고급교통수
단으로 전환
- 일반 및 개인택시에도 영수증 발급제 도입 확대
- 택시 번호판을 전부 숫자로만 기재(한글표기로 인하여 외국인의 신고에 어려움)
- 택시명함(차량번호 명기) 의무 비치 및 명함내 택시허가번호(License No.) 추가 명기
ㄴ. 택시기사 대상 친절서비스 교육강화
- 택시기사들의 직업의식 및 자질향상 위한 업계, 관계기관의 지속적인 친절서비스 교육강화.
ㄷ. 행정기관의 집중 지도단속
- 공항, 서울시내 호텔, 이태원, 동대문시장(야간) 등 택시횡포 다발지역의 행정기관 집중
지도 단속 강화.
ㄹ. 택시횡포의 개선을 위한 관계기관 참여 및 택시업계의 자율적 개선 노력
- 한국관광공사에서 택시관련 포상, 모니터제, 개선협의체 운영 등의 사업을 하고 있으나,
이는 계도적 차원에서는 효과적이나 택시문제의 근본적인 근절에 대한 대안으로서는 부족한
점이 있으며 여러 관계기관, 시민단체들의 택시문제 근절을 위한 캠페인에 적극적인 참여가
필요.
- 무엇보다도 택시업계 및 기사 스스로가 택시가 우리나라 관광을 비추는 거울이라는 의식을
가지고 철저한 서비스정신을 갖추려는 자정 노력이 절실.
3. 쇼핑
1) 쇼핑관련 신고의 주요 문제점
- 일부 업체의 주문품 미발송 및 발송지연
- 맞춤 불량품 우송 및 불량품 판매
- 고객에 대한 불친절 및 가격시비
- 업체의 환불, 교환 기피 등 상품 판매후 소비자에 대한 사후 서비스 미흡
2) 쇼핑관련 신고의 개선방안
- 업주 및 상인들의 올바른 상거래 의식의 확산이 절실히 요구됨.
- 관할 행정기관의 행정지도 강화
- 쇼핑관련 신고는 관할 행정기관의 중재를 통해 처리되고 있으나, 외국인 대상 불공정거래행
위에 대한 중재는 현실적으로 잘 이루어지지 않고 있는 실정임.
- 가격시비 및 불량상품에 대한 문제점 해결을 위하여 가격표시제도 도입 요망
4. 여행사
1) 주요 문제점
- 여행사의 일방적인 계약불이행 및 계약내용 변경
- 계약내용 위반 시 여행업 표준약관에 따른 처리 회피 및 지연
- 여행상품과 약관에 대한 충분한 사전설명 미실시
- 여행사간의 지나친 가격경쟁으로 인한 여행상품 부실화
- 여행사와 현지 랜드업체 간의 왜곡된 하청구조에 의한 랜드사와 쇼핑센터, 현지 업체간의 불
공정 계약구조 만연.
- 관광안내원의 불성실한 안내 및 무리한 팁 강요 등
2) 개선방안
ㄱ. 여행사 관리업무 개선
- 여행자에게 여행조건, 상품내용에 대한 충분한 사전 설명으로 여행자 불만 사항의 사전방지
- 여행상품 기획 시 지나친 가격경쟁을 지양, 합리적인 조건의 상품기획이 필요
- 여행계약 체결 시 약관확인 및 계약서 교부관행의 정착
- 변경사항 및 문제점 발생 시 사전 통보필요
- 여행자(소비자)에 불리한 일부 여행업 표준약관의 미비점등에 대한 보완 필요
ㄴ. 여행자의 여행상품 구입 관행 개선
- 여행상품 선택 시 여행조건에 대한 충분한 검토 및 사전지식 습득
- 예약 시 여행약관의 확인 및 계약서의 수령 철저
ㄷ. 행정관청의 관리 감독활동 강화
- 여행사의 영세성 방지를 위한 여행사 설립 자격요건의 강화
- 여행계약서 교부관행 정착을 위한 행정지도 강화
- 여행상품의 덤핑 가격경쟁 방지를 위한 제도적 보완 장치 필요
- 여행사 행정처벌의 강화
21세기의 경쟁력 원천은 문화이다. 문화의 중요성과 지적욕구의 증가는 역사문화 관광에 대한 높은 관심과 확산으로 나타나고 있다. 관광공사에서 실시한 설문조사에 나타난 것처럼, 외국인 관광객들은 한국에 대하여 상당히 만족하고 있는 것으로 나타났다.
한국의 문화관광이 더욱 활성화되기 위해서는 침묵을 지키고 있는 우리 문화유적이나 유물에 생명력을 불어넣을 필요가 있다. 생명력을 불어넣기 위해서는 먼저, 관광객이 무엇을 원하고 선호하는지를 파악하는 것이 중요하다. 그러기 위해서는 관광객이 이해할 수 있고 공감할 수 있는 언어를 사용하여 그들에게 접근하여야 할 것이다. 그런 언어를 창조하기 위해서는 관광객이 어떠한 과정을 거쳐서 관광 자원에 관심과 흥미를 갖게 되는지를 파악할 수 있어야 한다.
한국의 문화유적이나 유물에 흥미를 느끼게 하기 위해서는 역동적이며, 관광객과 개인적으로 관련성이 있는 소재를 발굴하여 제공할 때, 관광 상품이 더욱 매력 있는 상품이 될 수 있을 것이다. 흥미와 관심을 높일 수 있는 다른 방법으로는 우수한 문화뿐만 아니라 서민들의 문화 심지어 비밀스럽고 은밀한 문화까지도 개발하여 보여줄 수 있어야 한다.
우리 문화의 우수성을 세계에 알리는 것도 중요하지만, 우리만의 독특하고 진솔한 삶을 보여 줄려는 노력도 관광객들에게 더욱 친근감을 느끼게 하고, 공감대를 불러일으킬 수 있다는 것을 우리는 명심하여야 할 것이다.
Ⅳ. 참고문헌
한국관광공사
KOREA NATIONAL TOURISM ORGANIZATION
http://www.visitkorea.or.kr
외래관광객 실태조사
관광통계
2001 관광불편신고 종합분석서

키워드

한국 관광,   외국 관광객의 견해,   여행사