호텔마케팅사례

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서비스도 해주지 않는다. 신라호텔은 연예인들에게 아무런 특혜를 주지 않음으로써, 되레 더 많은 연예인 고객을 유치하고 있는 것이다. 대규모 하객을 커버할 수 있는 다이너스티 홀, 영빈관에서의 가든 결혼식 등 규모와 분위기에 따라 선택할 수 있는 10여 개의 다양한 연회장이 준비되어 있다고. 또한 꽃, 촛불, 아이스 카빙 등 각종 장식과 단상, 무대까지 취향대로 선택할 수 있는 완벽한 맞춤 결혼 방식이다.
[안&밖] 연예인 결혼식장, 신라호텔이 뜬 까닭은 [중앙일보]
지난해 쌍춘년(雙春年), 올해 황금돼지해. 최근 연예인들의 웨딩 마치가 줄을 이었다. 아침 토크쇼나 연예 뉴스에선 거의 매주 이들의 결혼 소식을 전했다. 인기 가수의 축가와 유명 MC의 사회, 행복하게 살라는 동료의 덕담. 매번 비슷한 포맷에 주인공만 바뀌어 소개됐다. 덕분에 가장 빈번하게 노출된 곳이 서울 신라호텔이다. 지난해 3월 결혼한 탤런트 송선미를 비롯, 김민, 신동엽, 윤손하, 주영훈, 강호동, 왕빛나, 윤태영, 전도연 등이 이곳에서 백년가약을 맺었다.
신라호텔은 원래 연예인에게 인기 있던 곳이 아니다. 식대가 한 명당 최소 7만원. 꽃 장식 값도 900만원 이상이다. 가격.시설 면에서 국내 최고라 주로 재계 인사 자제들이 결혼 장소로 애용했다. 특히 이곳은 특별 대우가 전무한 것으로 유명하다. 여느 특급 호텔이더라도 통상 연예인에게는 10~30%까지 할인해 주는 게 관행이다. 홍보 효과 때문이다.
신라호텔에선 할인은커녕 폐백실 무료 대관, 무료 사진촬영 등의 소소한 서비스도 없다. 특A급 배우라 하더라도 다른 VIP 고객과의 형평성 때문에 특별대우를 해줄 수 없다는 게 신라호텔 측의 설명이다. 그런데 이런 도도함이 오히려 흥행 포인트로 작용한 모양이다. 서울 청담동에서 웨딩업체를 운영하는 김모씨는 신라호텔에서의 예식을 문의하는 연예인이 최근 부쩍 늘었다며 외부 도움 없이 결혼할 수 있다는 능력을 보여주고 싶어하는 것 같다고 말했다.
그동안 연예인이 선호하는 결혼식장은 유행처럼 바뀌어 왔다. 음식 맛이 좋은 A호텔, 고풍스러운 분위기의 B호텔, 경관이 수려한 C호텔 등이 차례로 인기를 끌었다. 그러다 접근성이 좋지 않아 식을 올린 뒤 이혼한 연예인이 많아 등등 여러 이유로 인기가 식었다. 할인을 많이 해주는 게 소문이 나 외면받기도 했다. 특혜를 주지 않음으로써 되레 많은 고객을 유치한 신라호텔의 역발상이 성공을 거둔 셈이다.
김필규 기자
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2007.03.28 20:49 입력 / 2007.03.28 20:52 수정
신라호텔에서 결혼한 스타들
유재석-나경은 부부, sbs윤소영 아나운서, 주영훈-이윤미 부부, 샤크라 이은, 권상우-손태영 부부, 이루마-손혜임 부부, 탤런트 박탐희, 탤런트 정태우, 리포터 조영구-쇼호스트 신재은 부부, 배우 진희경, 탤런트 박은혜, 탤런트 윤태영-임유진 부부, 방송인 박경림, 방송인 강호동, 탤런트 한가인-탤런트 연정훈 부부, 배우 한 채영, 배우 전도연, 개그맨 박승대, 탤런트 송선미, 장진 영화감독, 자우림 김윤아-치과의사 김형규부부, 신동엽-선혜윤 pd 부부,배우 김민-영화감독 이지호 부부, 탤런트 왕빛나.
⑤ 공동마케팅
신라호텔과 인터컨티넨탈 간의 제휴카드인 ‘더블 초이스’ 카드는 강남과 강북을 동시에 커버, 공동 마케팅 전략을 통한 두 특급 호텔에서 같은 혜택을 얻을 수 있다.
다음커뮤니케이션은 명품 쇼핑의 대명사인 호텔신라면세점과 다음의 신개념 통합 포인트 카드인 ‘다음 폼’에 대해 업무 제휴를 체결하고, 고객에게 수준 높은 멤버쉽 제공을 위한 공동 마케팅 활동을 펼치고 있다.
6. 향후과제
(2) 앞으로의 세계화 전략
☞ 왜 세계화를 해야 하는가 ?
Ⅰ. 세계 관광 시장의 성장
특히 동북아시아의 성장세가 높은데, 이러한 상황에서 지리적으로 가까운 이점이 있고 우수한 인력과 오랜 기간 동안의 호텔 경영을 통한 경험을 살려서 동북아시아 중에서도 특히 중국시장에 진출하면 성공할 가능성이 높다고 생각했다.
Ⅱ. 세계 호텔산업의 성장과 국내 호텔의 경쟁력 약화
분명히 세계 관광시장과 호텔 산업은 성장하고 있는데 국내 호텔산업은 성장이 정체되어 있다. 여기에는 여러 가지 이유들이 복합적으로 엮여 있을 것이다. 이미 포화상태에 있기 때문이기도 할 것이고 내국인들이 해외관광을 위주로 하기 때문에 국내 호텔에 대한 수요가 낮은 이유도 있을 것이다. 또한 서울에 있는 특1급 호텔들은 대부분 Business FiT 또는 Business Group 이고 외국인들의 이용률이 높다. 이러한 사람들이 한국을 방문하는 빈도가 낮아졌다고도 할 수 있다. 분명한 것은 호텔들의 서비스나 시설적인 측면에서의 부족함은 아니라는 것이다. 국내시장에서의 경쟁도 좋지만 더 많은 기회를 창출할 수 있는 세계시장으로 진출하는 것이 정체된 성장도 끌어올릴 수 있고 호텔 이름도 알릴 수 있는 기회라고 생각하였다.
Ⅲ. 호텔의 글로벌화 경향
교통수단도 발달하고 통신수단의 발달로 인해서 세계 각국의 정보를 얻을 수 있게 되었고 방문하고 싶은 곳을 방문할 수도 있게 되었다. 특히 대규모 호텔들이 글로벌화를 목표로 삼으면서 체인을 확장하기 시작했고 이러는 과정에서 표준화된 많은 호텔들이 전 세계에 진출하게 되었다. 이러한 경향은 한국에도 마찬가지여서 많은 외국 유명 체인 호텔들이 들어와서 경쟁을 하고 있다. 롯데와 신라호텔도 이러한 글로벌화 경향에 맞추어서 세계 시장에 진출해서 호텔의 글로벌화를 이루어야 한다고 생각했다.
Ⅵ. 다양한 형태로의 시장 세분화 가능성
세계시장은 국내 시장과 달리 그 규모가 매우 크고 사람들도 많다. 이러한 거대한 시장에서는 국내시장에서 롯데나 신라가 특1급 호텔로서의 시장만을 고집할 이유가 없다. 즉, 다양한 시장으로 분화를 해서 다양한 시장에 진출해도 국내 시장과는 달리 경쟁력이 있다고 생각을 했다. 특급 호텔들은 고급화와 대중화를 통한 시장 세분화 경향이 두드러지고 있는데 국내 시장에서는 이미 선두기업들이 자리를 잡고 있기 때문에 해외시장에서 이러한 경향에 맞는 세분 시장에 진출하여 수익을 창출 할 수 있다고 생각한다.

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