단성사와 CGV 경영사례와 마케팅비교분석

소개글

단성사와 CGV 경영사례와 마케팅비교분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

서비스품질 마케팅 선정 동기

서비스품질 정의

Cgv와 단성사의 비교분석

단성사의 경영실패 분석

단관극장 생존 마케팅제시

본문내용

Lewis와 Booms(1983)은 서비스 품질이란 인도된 서비스 수준이 고객의 기대(expectation)와 얼마나 잘 일치하는가의 척도(measure)라고 정의하였으며, Grönroos(1984)는 서비스 품질은 소비자의 지각된 서비스와 기대한 서비스의 비교평가의 결과이며 기술적 품질, 기능적 품질, 이미지와 같은 제 변수와 함수관계가 있다고 주장하였다. Parasuraman, Zeithaml and Berry(1985) – 이하 PZB - 에 의하면 소비자들이 지각한 서비스 품질이란 서비스 기업이 제공해야만 한다고 느끼는 소비자의 기대와 제공한 서비스 기업의 성과에 대한 소비자들의 지각의 차이라고 말할 수 있다.

키워드

서비스마케팅,   서비스,   영화,   cgv,   단성사