[국제서비스마케팅] 롯데시네마 (Lotte Cinema) 서비스마케팅 사례분석 {환경 분석, 4C분석, SWOT 분석, 롯데시네마 전략 방안}

소개글

[국제서비스마케팅] 롯데시네마 (Lotte Cinema) 서비스마케팅 사례분석 {환경 분석, 4C분석, SWOT 분석, 롯데시네마 전략 방안}에 대한 보고서 자료입니다.

목차

<서론>
주제를 선정한 과정&동기

<본론>
1. 롯데시네마 소개
(1)개요
(2)이념

2. 환경 분석
(1)멀티플렉스 영화관
(2)4C분석

3. SWOT 분석
(1)Strength
(2)Weakness
(3)Opportunity
(4)Threat

4. 롯데시네마 전략 방안
(1)VIP 마케팅
(2)스크린 마케팅
(3)해결방안

<결론>
느낀점

본문내용

많이 부족하고 그냥 많은 영화관 중 하나라는 인식이 강합니다.
(3)Opportunity
현재 국내 관객들의 영화 관람 횟수는 점점 증가 되고 있습니다. 무엇보다도 연령층이 다양해지고 문화생활을 즐김에 따라 현재 영화산업이 풍요를 누리고 있어 절호의 기회인 때입니다. 영화를 가장 많이 보는 2030세대 뿐 만 아니라 전 연령층의 점유율이 높아진 만큼 문화생활을 즐길 때에 영화관을 찾을 확률이 더 높아지고 있어 기회라고 볼 수 있습니다 .
(4)Threat
현재 시장점유율은 CGV 롯데시네마 메가박스 순인데, 경쟁사들의 만만치 않은 발전으로 롯데시네마를 위협하고 있습니다. 메가박스의 인수 추진으로 멀티플렉스 영화관이 급속도로 증가함에 있어 마케팅이 더욱 치열해지고 있습니다.
또한 인터넷 무료 영화다운과 경쟁적인 신용카드 및 이동통신사 카드 등의
미래에셋 증권 리서치 센터 스크린 당 관람객 비교 통계
할인으로 인한 순수익이 감소하고 홈씨어터의 보급율이 증가함에 따라 영화관에서 영화를 관람하는 사람이 줄어들 위협 등이 있다는 점입니다.
4. 롯데시네마 전략 방안
(1)VIP 마케팅
롯데시네마의 vip 마케팅은 '샤롯데'라는 이름의 프리미엄 상영관으로 vip 관객 유치 전략을 쓰고 있습니다. 서울 에비뉴엘, 건대입구, 김포공항, 인천, 부산 센텀시티 등 전국에서 9개관을 운영하고 있는데 130여 석이 들어 설 수 있는 일반상영관 공간에 단 34석만 배치했습니다. 인체공학적으로 설계된 고급 가죽 소파에 식사나 와인 등을 주문할 수 있는 케이터링 서비스와 좌석별 직원 호출벨을 이용할 수 있도록 전담 직원까지 뒀습니다. 또한 일대일 전화 예약 서비스, 전용 사물함 및 최신 잡지와 서적을 볼 수 있는 전용 라운지 등을 제공해 VIP 관객들이 차별화를 느낄 수 있도록 하는 서비스를 제공하고 있습니다.
(2)스크린 마케팅
롯데시네마 월드타워 수퍼플렉스 G의 스크린은 가로34m, 세로 13.8m로 세계 최대의 스크린입니다. 실제 인증식에서 스크린의 크기를 가늠해 보기 위해 단체로 사람들이 줄지어 섰는데, 총 34명의 사람이 늘어설 수 있었다고 합니다.
잠실 제2롯데월드에 아시아 최대 규모 영화관 롯데시네마 월드타워의 수퍼플렉스G(SUPER PLEX G) 안에 설치된 스크린이 세계에서 가장 큰 스크린으로 기네스 월드 레코드에 등재됐습니다. 총622석의 국내 최대 좌석수, 세계 최대 스크린이 설치된 수퍼플렉스 G는 2층 오페라 극장 형식의 초대형관입니다.
스크린의 크기뿐만 아니라 다양한 측면에서 다른 스크린보다 뛰어난 장점을 가집니다. 첫 번째로 수성 재질로 코팅돼 친환경적인 요소를 강화했습니다. 두 번째 장점은 스크린에 커브와 틸트를 주어 어느 좌석에서 보든지 거의 균일한 밝기로 영화를 볼 수 있다는 점입니다. 수퍼플렉스 G의 스크린은 더 많은 관객들이 편안하고 뛰어난 환경에서 영화를 볼 수 있게 배려했다는 점이 최고의 특징으로 꼽을 수 있습니다.
(3)해결방안
롯데시네마만의 차별화 된 고객 유치방안이 필요합니다. 할인 쿠폰 코드제를 도입(개선)해서 기존 할인쿠폰의 불편함을 개선하는 것인데, 기존의 할인 쿠폰은 직접 발매창구에 가서 예매해야 하는 불편함이 있습니다. 만약 사람이 많을 시 줄이 길어지는 단점이 있습니다. 이러한 불편함을 개선하기 위해 티켓 판매기에 직접 쿠폰 번호를 입력 ( 8자리 영문,숫자 혼용코드 입력)하고 기존 불편함을 개선합니다. 또, 테마를 가진 리모델링을 통해 지역의 특색을 살린 영화관을 만든다. 영화관 복도에 그 지역의 특색을 살린 테마를 적용함으로써 영화 상영관으로 이동하는 고객들에게 색다른 볼거리와 분위기 제공합니다.
<결론>
느낀점
평상시에 아무생각 없이 이용했던 영화관도 서비스마케팅 수업을 들으면서 마케팅 분석을 해서 보니까 더 달라보였고, 고객한명을 더 끌어 들이기 위해서 많은 서비스마케팅을 유치한다는 것을 느꼈고, 좀 더 창의적이고 좀 더 차별화 된 전략으로 고객들에게 색다른 볼거리를 제공할 수 있다면 고객들에게 좀 더 사랑받는 기업이 될 것이라고 생각합니다.
<자료원>
1) 선호영화관? - 한국소비자원 소비자 정보팀/영화관 만족도 및 상영관 종류
2) www.lottecinema.co.kr 개요,이념 vip혜택 부문 참고
3) 롯데시네마 마케팅전략 중 관객수 통계 참고
4) 영화관 산업 시장점유율 - 한국 소비자원 소비자 정보팀 참고
5) 롯데시네마 수퍼플렉스 G, 세계 최대 스크린으로 기네스 등재/
파이낸셜뉴스 스타엔 - 이미지 기자

키워드

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