스타벅스(STARBUCKS)의 서비스마케팅 성공사례

목차

1. Introduction

2. 환경 분석

3. 경쟁사분석

4. SWOT 분석

5. STP 분석

6. 서비스마케팅

7. 향후 전략

본문내용

CEO
- Howard Schultz
- 1953. 뉴욕 브루클린 출생
- 1975. Northern Michigan Uni.
Communication
- 1987. 스타벅스 CEO
- 2008. 1. 8. 스타벅스 CEO 재 취임
탄생배경
스타벅스는 회장 하워드 슐츠(Howard Schultz)가 1983년 밀라노를 방문했을 때 길가에 있는 수많은 에스프레소 바에서 이탈리아인들이 커피와 더불어 휴식을 취하며 편안한 시간을 보내는 것을 보고 → 진한 커피 향과 깊은 맛, 그리고, 커피 전문지식을 갖춘 친절한 바리스타 등등..
스타벅스 만의 독창적인 "커피경험"을 창조
로고의 변천
스타벅스란 소설 '모비딕'에 나오는 일등 항해사의 이름에서 따왔다. 초기 커피 무역상들의 항해 전통과 거친 바다의 로맨스를 연상시키려고 스타벅스라 선정했다. 스타벅스의 로고는 노르웨이 목판화에 나오는 상반신을 벗은 '사이렌'이라는 인어이다. '사이렌'이 아름다운 노래로 항해선원들을 유혹하는 것처럼 커피로 고객을 유혹하겠다는 뜻이 담겨있다.
STARBUCKS KOREA
스타벅스 KOREA는 2000년 12월 ㈜ 신세계와 미국 스타벅스 커피 인터내셔널의 공동 투자로 설립한 합작 법인이다. 스타벅스는 한국 내 새로운 커피 문화를 소개하고 전달하는 것을 자사의 비젼으로 하며 매월 1개 이상의 신규매장을 오픈하고 있다.
1997년 9월 : 스타벅스 커피 인터내셔널과 ㈜신세계 그룹이 라이센스 계약을 체결하여 국내에 법인 설립
1999년 7월 : 스타벅스 커피 1호 점인 이대점 오픈
합작법인 출범 – 스타벅스 커피 코리아 회사명 변경 . 대학로점, 강남점,명동점을 비롯한 10호 점 매장 오픈
2001년: 미국 스타벅스 커피 본사에서 President Award 상 수상 및 압구정역점을 비롯한 34호 점 까지 매장 오픈
2005년 8월 : 132호 점 한국외대점 오픈 (2005년 8월 29일)
2008년 현재 : 241호 점 대구 계명대점 오픈 (2008년 3월 31일)

키워드

다국적기업,   국제경영마케팅,   브랜드마케팅,   감성마케팅,   문화마케팅,   서비스경영성공사례,   경영전략,   외식업체서비스전략