서비스의 4가지 특성에 대해 예를 들어 설명하라

목차

Ⅰ. 서 론
- 주제선정
- 기업선정
- 기업소개

Ⅱ 본 론
- 서비스의 4가지 특성 / 극복방안
- 사례분석(CGV)

Ⅲ. 결 론

본문내용

팅을 하는 경우, 티켓팅기계를 통해 예매를 하는 경우, SMS문자로 예매를 하는 경우 등 여러 가지 방법의 티켓팅 방법을 마련해두고 있다.
이는 영화 한 편을 보기 위해 복잡한 절차를 밟았던 40~50대 고객들이 자녀의 도움을 받아 단문 문자 메시지가 전송된 핸드폰이나 멤버십 카드 등만 지참함으로써 복잡한 절차 없이 손쉽게 입장할 수 있게 됨으로써 더욱 더 만족감을 주고 있다.
그 외에도 국내 최초로 신용카드 결제 시스템을 도입하고 라운지 서비스와 골드클래스/유로클래스 서비스를 도입하여 고객 만족도를 최상으로 높였다
(3) 지정좌석제 / 좌석선택
영화를 보는 사람들은 스크린 바로 앞, 좌석 맨 뒤쪽, 스크린 중앙, 스크린 양 사이드 등 누구나 자신이 원하는 좌석이 있기 마련이다.
이러한 것을 예매시 좌석을 직접 선택할 수 있게 함으로써 영화관을 이용하는 고객에게 개별적인 맞춤 서비스를 제공하여 만족감을 더해준다.
(4) 개별화
다양한 테마의 영화관을 운영하여 고객의 세심한 욕구를 만족 시기키 위해 노력하고 있다. 다양한 테마의 영화관에는 스위트 박스나 아이맥스 등 10가지 이상의 이색 영화관이 있다.
⇒ 소멸성을 극복하기 위한 포지셔닝
(1) 조조,심야할인제도
영화관을 이용하는 고객들을 보면 주말, 그리고 오후 시간대에 사람들이 많이 집중된다.
이처럼 오후와 주말을 제외하고는 영화관에 좌석이 많이 비어 있기 마련이다.
그래서 CGV에서는 주말요금과 평일 요금을 비교했을때, 평일 요금을 약 1,000원 정도 싸게 적용하여 사람들을 평일날 더 유치하고자 하며, 오후시간을 제외한 조조시간대와 심야시간대에도 마찬가지로 가격을 정상가보다 낮추어 받아 수요를 늘리기 위해 노력한다.
(2) 다양한 이벤트
사람들이 영화관을 잘 이용하지 않는 시기에는 많은 이벤트로 하여금 사람들을 영화관으로 불러 들인다.
평일에 오면 팝콘을 무료로 주는 이벤트를 하기도 하고, 멤버쉽카드로 영화를 3회 볼 경우 1회는 무료로 보여주는 이벤트를 하는 등 고객들이 영화관을 잘 찾지 않는 시기에 영화관으로 유도하는 적절한 방법을 많이 사용한다.
Ⅲ. 결 론
CGV는 멀티플렉스 산업의 대표주자로, 서비스 기업의 특성에 따라 많은 어려움을 다양한 전략적인
방법을 통해 해결해나가고 있다.
하지만 앞으로도 소비자들의 욕구는 계속해서 증가하기 때문에 지속적인 개선이 필요할 것이다.
조조와 심야할인을 제외하고도, 시간대별로 수요를 분석하여 좀 더 세부적인 가격할인제도와
CGV관련 커뮤니티등을 활성화하여 사람들이 좀 더 CGV를 접할 수 있게 끔 하여야 할것이다.
또한 네이버 영화 컨텐츠와 같은 영화평가를 할 수 있는 전문적인 사이트를 개설하여 사람들이 영화에 대해 평가하고, 그 평가를 바탕으로 고객이 자신이 원하는 취향에 맞는 영화를 고르도록 하면 더욱 좋을 것이다.
그리고 영화관람비용이 부담되어 영화관을 잘 찾지 않는 고객들도 많기 때문에, 다른 매체보다 빠르게 최신영화를 유료로 다운받아 볼 수 있도록 하는 신규사업등을 진행한다면 CGV의 수익성에도 많은 효과가 있을 것이다.

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기업,   서비스,   마케팅