[전사적 품질관리] TQM 품질의 개념과 품질관리 프로그램 및 마케팅, 말콤 볼드리지 품질대상 평가기준

소개글

[전사적 품질관리] TQM 품질의 개념과 품질관리 프로그램 및 마케팅, 말콤 볼드리지 품질대상 평가기준에 대한 보고서 자료입니다.

목차

*전시적 품질관리(TQM)

1.품질의 개념

2.품질관리 프로그램

3.전사적 품질관리와 마케팅

4.말콤 볼드리지 품질대상 평가기준

본문내용

한 제품과 서비스를 소비자에게 제공할 수 있어야 한다.
양질의 제품과 서비스를 표적소비자에게 제공하기 위하여 마케팅 관리자는 다음 사항을 유념해야 한다.
첫째, 소비자의 욕구와 필요사항을 정확히 파악해야 한다.
둘째, 소비자의 제품과 서비스에 대한 기대사항을 제품 설계자에게 제대로 알려주어야 한다.
셋째, 소비자의 주문을 정확하고도 신속하게 처리해야 한다.
넷째, 소비자가 제품사용과 관련하여 설명서나 훈련, 혹은 기술적인 도움 등을 제대로 받았는지를 파악해야 한다.
다섯째, 구매후 제품사용에 어느정도 만족하고 있는지를 소비자를 대상으로 조사한다.
마지막으로 제품과 서비스에 대하여 소비자가 제시하는 의견이나 아이디어를 수집하고 이를 해당 부서에 전달해야 할 것이다.
이와 같은 일련의 업무를 효과적으로 수행했을 때 전사적 품질관리를 통한 소비자만족 추구에 마케팅이 고유의 역할을 수행했다고 평가할 수 있을 것이다.
이렇게 볼 때, 마케팅 관리자는 소비자를 대상으로 하는 외부 마케팅뿐만 아니라 기업내의 단위 부서 혹은 종업원을 대상으로 하는 내부 마케팅 역량을 향상시킴으로써 전사적 품질관리에 기여해야 하는 것이다.
소비자가 해당 기업을 향하여 기대에 미치지 못한 제품이나 서비스에 대하여 불만족한 내용을 불평하는 것처럼 마케팅도 역시 기업을 향하여 불평하는 이른바 “소비자 지킴이” 의 역할을 수행해야 할 것이다.
4.말콤 볼드리지 품질대상 평가기준
1)평가기준: 소비자 및 시장지향성
평가내용: 소비자와 시장의 요구사항을 결정하고 소비자 만족을 높이기 위해서 시스템이 얼마나 효과적으로 운영되는가?
점수: 80점
2)평가기준: 리더십
평가내용: 품질지향적인 기업문화의 창출 및 유지에 있어서 최고 경영자가 얼마나 성공적인가?
점수: 110점
3)평가기준: 전략적 계획수립
평가내용: 품질향상을 위한 요구사항을 기업계획에 얼마나 잘 통합시키는가?
점수: 80점
4)평가기준: 정보 및 분석
평가내용: 품질 향상과 계획수립을 위한 정보수집과 분석이 얼마나 효과적인가?
점수: 80점
5)평가기준: 인적자원 개발과 관리
평가내용: 최고품질을 위해 종업원의 잠재력을 개발하고 인식하는 노력이 성공적인가?
점수: 100점
6)평가기준: 과정관리
평가내용: 운영상의 품질을 보장하는 시스템과 과정이 얼마나 효과적인가?
점수: 100점
7)평가기준: 사업성과
평가내용: 계량적으로 나타나는 품질달성과 품질개선의 결과는 어떠한가?
점수 450점

키워드

품질관리,   품질,   전사적 품질관리,   마케팅,   말콤 볼드리지