직장예절 조사 (호칭, 전화, 지시, 보고, 용모, 소개예절)

소개글

직장예절 조사 (호칭, 전화, 지시, 보고, 용모, 소개예절)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 직장예절이란?

2. 직장에서의 호칭
1) 일반적 호칭
2) 상황별 호칭

3. 직장 전화 예절
1) 전화 받는 법
2) 전화 거는 법

3. 지시 받고 보고하는 예절
1) 지시 받는 요령
2) 보고하는 요령

4. 직장인의 복장
1) 남성의 복장
2) 여성의 복장

5. 직장인의 용모와 자세
1) 단정한 용모
2) 근무 자세

6. 명함교환 및 소개예절
1) 명함교환
2) 소개예절

【 참고자료 】

본문내용

금 더 어두운 계열로 선택하는 것이 좋다.
(3) 스타킹
스타킹에는 여러 종류의 색상이 있지만 가장 무난하게 어울리는 색상은 자신의 살색보다 약간 어두운 톤의 스타킹이다.
출근을 할 때에는 반드시 스타킹을 착용해야 하며, 맨살의 다리를 드러내는 것은 비즈니스우먼의 기본적인 자세에 어긋난다. 여벌의 스타킹은 책상 서랍, 핸드백 혹은 서류 가방 속에 넣어두어야 한다.
5. 직장인의 용모와 자세
1) 단정한 용모
① 직장여성들에게 요구되는 화장기준은 좀 엄격한 편이다. 최소한의 메이크업이 최대의 효과를 내도록 한다. 진한 립스틱이나 아이새도우 및 마스카라 등은 금물이며, 자연미를 최대한 살리되 창백하게 보이는 사무실의 조명을 생각하여 약간 화사하게 하는 것도 무리가 없다.
② 남녀를 불문하고 향수를 사용하되, 은은한 향을 풍기는 정도가 좋다. 지나치게 진한 향이 풍기는 것은 상대에게 불쾌감을 줄 수 있다. 따라서 스프레이보다는 손끝에 한 방울 정도 묻혀 귀 뒤쪽이나 손등에 살짝 문질러 주는 것이 좋다.
③ 지나치게 유행을 앞서가는 현란한 염색머리 혹은 파마머리는 피한다. 긴 머리는 묶어서 단정하고 활동하기 편하게 한다. 남성의 경우는 비듬이 생기지 않도록 청결을 유지하고 머리카락이 옷깃을 덮지 않도록 하는 것이 좋다.
④ 손톱은 짧고 깨끗하게 한다. 매니큐어는 연한 색으로 하고 벗겨지지 않도록 관리한다.
⑤ 남성의 경우에는 수염과 코털을 자주 정리하여 청결을 유지한다.
2) 근무 자세
(1) 바로 선 자세
몸의 중심을 잡고 편안하게 선다. 얼굴을 바로 들고 앞을 향하여 시선은 눈높이의 5~6m 앞을 본다. 발의 뒤꿈치를 모으고, 두 다리를 붙여 선다. 입은 가볍게 다문다. 손은 손가락을 모아 양 옆에 자연스럽게 내리거나, 남자는 왼손, 여자는 오른손을 위로 하여 허리높이로 마주 잡는다. 선 자세에서 무릎을 벌리고 서거나, 어깨를 올리고 서거나, 손가락을 벌리고 서거나, 뒷짐을 지는 것은 삼가야 한다.
(2) 걷는 자세
바로 선 자세는 시선은 자기키의 2~3개 가량 앞의 땅에 둔다. 어깨는 수평을 유지한다. 팔은 앞뒤로 자연스럽게 흔든다. 신은 끌지 않으며, 발끝과 뒤꿈치가 함께 닿도록 발을 딛는다.
(3) 의자에 앉는 자세
의자의 왼쪽에서부터 앉는 것이 원칙이지만 방과 의자의 상황에 따라 오른쪽에서 앉기도 한다. 허리와 가슴을 펴고 두 무릎을 모아 붙이면서 앉아 두 손을 모아 무릎에 놓는다. 일어설 때는 의자를 바로 놓고, 테이블이 있을 경우에는 그 밑으로 의자를 밀어 넣는다.
(4) 출입하는 자세
사무실의 여닫이문은 손잡이를 오른손으로 쥐고 열리는 쪽으로 돌려 자기 몸이 들어갈 정도로 열고 들어간다. 문 쪽으로 서서 문에 가까운 손(왼손)으로 손잡이를 쥐어 닫는다.
6. 명함교환 및 소개예절
1) 명함교환
직장생활이 대인관계로 이루어지고 대인관계는 상호 간의 만남에서 시작되므로, 서로의 만남에서 자기를 소개하는 대표적인 것이 명함교환이라 할 수 있다. 명함을 교환하는 것은 자기의 처음 모습을 나타내는 것이라고 할 수도 있으므로 명함 교환 시 이에 대한 예절을 지키는 것이 매우 중요하다고 할 수 있다. 명함을 교환할 때는 서서 주고받는 것이 예의이며, 건네는 위치는 상대방의 가슴높이 정도가 적당하며 반드시 명함지갑에서 꺼내고 명함도 그곳에 넣는다.
2) 소개예절
소개는 사람을 처음 만날 때 양쪽을 아는 제3자가 두 사람을 소개하는 경우와 스스로 누군가에게 접근해 자기소개를 하는 경우가 있다. 자신이 중심이 되어 누군가를 다른 이에게 소개할 때 간혹 격식에 맞는 순서를 몰라 당황하는 경우가 있다. 사람을 소개할 때는 순서가 중요하며, 소개하는 순서는 남성을 여성에게, 지위가 낮은 사람을 높은 사람에게, 손아랫사람을 손윗사람에게, 후배를 선배에게, 미혼자를 기혼자에게, 덜 중요한 사람을 더 중요한 사람에게 소개한다. 소개를 받을 때 앉아 있었을 경우 반드시 일어서서 인사하고 상대방의 이름은 충분히 주의해 듣고, 잘 기억해두며 자신을 소개할 때는 특기, 특징을 담아 소개하면 인상을 강하게 남길 수가 있다(조점동, 2000).
【 참고자료 】
박명옥 저(2004)「테마가 있는 예절이야기」새로운사람들
장윤희 저(2009)「나를 차별화시키는 이미지의 힘」원앤원북스
김진익 저(2005)「세계 여러나라의 관습과 매너」한국크리스천문학가협회
조점동(2000)「성공하는 직장인의 예절과 서비스 매너」서울: 기러기문화원
김은희·이용일·김영주·이웅규(2002)「예절과 서비스」대왕사

키워드

직장예절,   전화예절,   직장인 복장,   보고예절,   직장 예절