cjmall의_인터넷_비즈니스_모델_분석

목차

1. 서 론
2. 본 론
(1) CJ 홈쇼핑의 기업 개요
(2) CJ 홈쇼핑의 기업 연혁
(3) CJ 홈쇼핑의 기업 비전 및 경영
(4) CJ mall의 비즈니스 모델 분석
(5) CJ mall의 성공요인
3. 결 론
CJ mall의 문제점 및 해결방안

본문내용

18억원에 이르는데 인쇄매체, 옥외광고 등을 합치면 적어도 월 20억～23억원의 광고비를 투입하고 있는 셈이다.
☞ <사용자 지향적 개인화 전략>
첫 단계로 ‘나만의 행복수첩’을 들 수 있다. CJ39쇼핑의 고객 커뮤니케이션 전략의 기본은 ‘행복’을 전하는 CJ39쇼핑이다. 따라서, 그러한 전략 아래에 경쟁사의 ‘나만의 LGshop’‘ 이 애플 my apple’ 럼 개인 정보를 모은 서비스의 명칭을‘나만의 행복 수첩’으로 정했다.
서비스의 내용은 Wish List,자신이 가입한 커뮤니티 보기, 본인의 고객 게시판 상담 내역 조회, 적립금, 상품권, 할인쿠폰 내역 보기, CJmall 뿐만이 아니라 CJ39쇼핑에서 구매한 내역 보기 등 개인화 된 정보를 제공하는 것이다. 두 번째 단계로 ‘CJmall만의 특화된 사용자 지향적 서비스’를 들 수 있겠다. CJmall의 기본은 CJ39쇼핑이라는 TV홈쇼핑이다. 즉, TV홈쇼핑 방송을 이용한 맞춤 서비스는 CJmall만이 제공해 줄 수 있는 서비스이며, 이러한 서비스를 개발하여 실시하는 것이 바람직하다고 생각한다. 서비스 명은 ‘맞춤 방송’으로 자신이 원하는 방송 빛 방송 상품을 CJmall에 등록시켜 놓으면 방송 30분전에 휴대폼 SMS(short message service로 방송 예고를 하며, 그 방송이 디지타이징 되어 CJmall에 등록이 되면,e-mail로 알려 주는 서비스이다. CJmall에서는 이런 알리미 서비스를 ‘방송 알리미’라는 서비스명으로 고객에게 제공하며, TV홈쇼핑과 연계되어 지속적인 홍보와 마케팅을 실시하는 전략을 고려할 수 있다.
☞ <마케터 지향적 개인화 전략>
온라인 신뢰 구축에서 두 번째 단계인 ‘사용자 지향적 개인화 전략’과 동시에 세 번째 단계에서 마케터는 소비자에게 정보를 되돌려 줌으로써 소비자의 관심을 유도해야 한다.
CJmall에서는 첫째, 고객들이 희망 목록(wish list)에 담아 놓은 상품을 가지고 타겟메일을 발송하여 프로모션을 진행하는 것이다. 둘째, 방송 알리미를 등록한 고객들을 대상으로 TV홈쇼핑에 방송되는 상품 중 일부 상품에 대해서 별도로 메일 마케팅을 실시하는 것이다. 셋째, 주문 고객의 성향 분석을 통해 메인(main)페이지 상품 노출 및 각 대분류의 상품 기획전 컨셉 확정 등의 프로모션 활동을 하는 것이다. 넷째, 시장의 추세를 반영하고 고객의 생활양식(List style)을 이용한 전문샵을 구축하는 것이다. 즉, 독신자를 대상으로 한 싱글샵(싱싱클럽),유아를 위한 주문 이유식 전문샵 등을 오픈하여 지속적으로 이러한 전문샵을 구축해 나가는 것이다.
(5) CJ mall의 성공요인
첫째, CJ그룹의 기본 인프라
CJ그룹의 기존 고객, 기존 배송 시스템 등은 CJmall의 가장 근본적인 성공요인이었다. CJ의 계열회사인 CGV(극장)나, 뚜레쥬르(베이커리), VIPs(레스토랑)등을 통해 가입과 홍보를 유도하여 시너지 효과를 가져왔다.
둘째, 최고경영층의 의지
조영철 사장을 비롯한 임영학 본부장과 서정이사의 성공에 관한 의지는 CJmall 직원들의 사기를 불러일으키기에 충분했다.
셋째, 우수인력 확보
2001년 8월 11명의 초기멤버로 구성되어 있었던 CJmall의 직원수가 2002년 8월에는 70여 명에 이르렀다. CJmall의 직원들은 까다로운 채용과정을 겪거나, 외부로부터 경력자를 스카웃 해오는 방식으로 충원되었으며, 이들 직원들의 자부심을 바탕으로 하여 형성된 끈끈한 팀웍은 CJmall의 성장의 원동력이 되었다.
넷째, 유리한 시장경기
2001년 8월 이후 인터넷 쇼핑몰 자체의 시장규모가 급성장 하였는데 이러한 총시장 규모의 팽창은 CJmall이 매출확대를 통한 수익성 안정화를 꾀하는 데 유리한 기반이 되었다.
다섯째, 성공적인 마케팅 전략
인터넷 쇼핑몰의 중요 관건인 신뢰도 구축을 위해 CJmall은 지속적인 광고/촉진활동을 수행하였고, 새로운 서비스와 다양한 상품구색으로 소비자들에게 브랜드 인지도와 신뢰를 확보해 나갈 수 있었다고 평가할 수 있다.
3. 결 론
CJ mall의 문제점 및 해결방안
: 차별화의 부족.
CJ몰의 경우 여타 쇼핑사이트와 차별화된 무언가가 필요하다. 예를 들어 G마켓의 경우 소비자가 가장 싼 제품을 살 수 있도록 배려한다.(가격 차별화) 또한 중소기업 제품 중고제품을 동시에 소비자에게 제공함으로써 소비자가 선택할 수 있는 제품의 폭을 넓혔다.(제품 차별화) 홈쇼핑의 경우 대부분의 고객이 여성들이며 주부이다. 이에 반해 인터넷을 통해 구매하는 사람들은 대부분 남성들, 특히 젊은 고객인 경우가 많다. 또한 컴퓨터나 가전 제품이 가장 앞도적인 점유율을 가지고 있다. CJ의 경우 기존의 홈쇼핑 고객을 단지 인터넷 고객으로 전환한 정도로 밖에 볼 수 없다. 즉 신규고객을 창출하지 못한 것이라고 볼 수 있다. 기존의 홈쇼핑은 그대로 둔채 새로운 인터넷 비즈니스 사업을 영위 해야 할 것이다. E-marketpalce의 전환과 함께 홈쇼핑과 인터넷 쇼핑과의 완전한 차별화가 필요하다.(시장 차별화)
쇼핑몰의 시장 점유율을 조사해보면 CJ몰은 기존의 홈쇼핑 몰의 기반을 토대로 시장에 진출하였음에도 불구하고 순수 인터넷몰과 비교했을때 낮은 시장 점유율을 보임을 알 수 있다. 따라서 앞으로의 CJ몰의 미래가 밝다고 볼 수 없다. 그리고 인터넷 설문조사를 이용하여 다양해진 고객의 욕구를 충족시킬 수 있도록 개성있고 차별화된 다양한 종류의 제품을 갖추어야 한다.
: 배송 서비스의 문제
주문한 제품이 제때 도착하지 않아 피해를 본 고객들에게 구체적인 피해보상을 해 주는 제도적 장치가 필요하다. 배송지연에 대해 CJ 측에서 책임을 지지 않고 고객에게 막연한 사과로 일관한다면 서비스가 최우선으로 요구되는 전략적 차원에서 고객만족을 실현할 수 없을 것이다.
: 고객 DB 관리문제
아직 LG이숍에 비해 고객 DB확보 측면에서 열세인 CJ가 고객의 재 구매율을 확대하고 충성도를 높이기 위해서는 고객 DB를 바탕으로 한 마케팅 전략이 필요하다. 이를 위해서는 가입자 리스트, 고객의 거래 Data, 컴플레인 Data 등을 통한 적극적인 정보의 수집이 필요하다.

키워드

cjmall,   cj홈쇼핑,   인터넷비즈니스,   마케팅전략,   기업성공사례