롯데시네마의 전략 방안

목차

1. 롯데시네마 소개
(1) 개요
(2) 이념

2. 환경 분석
(1) 멀티플렉스 분석
(2) 4C 분석

3. SWOT 분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

4. 롯데시네마 전략 방안
(1) VIP 마케팅
(2) 스크린 마케팅
(3) 각종 시설 개선
(4) 서비스 전략

5. 최종 결론

본문내용

할 수 있다. 3D안경을 안경알에 걸치는 형식으로 안경다리가 없어 머리둘레에 상관없이 쓸 수 있어서 훨씬 편하기 때문에 고객들의 호응을 이끌어 낼 수 있을 것으로 생각된다.
4) 복잡한 실내구조 개선 및 부대시설 확충
복잡함으로 인해 고객이 겪는 불편을 최소화하기 위하여 조명을 개선하고 환기시스템 보완하는 등 실내구조에 대한 개선이 요구되며 영화가 끝나는 시간에 화장실 등의 시설에 사람이 몰리는 불편함 등을 해결하기 위해 부대시설을 확충할 것을 생각해 볼 수 있다.
(4) 서비스 전략
1) 안내직원과 매표직원의 보충 및 직원들에 대한 친절교육과 관리
아침시간(조조할인시간대)에는 매표직원이 3~4명 정도 밖에 출근하지 않아 기다리는 고객이 많은 등 직원 수 부족과 직원 교육의 미비로 인한 고객의 불편을 해소하기 위한 서비스 마케팅이 필요하다고 생각된다.
2) 번호표 발급으로 매표시간 단축
롯데시네마는 주말 조조시간대 및 휴일 오후 등 관람객이 몰리는 시간에, 고객이 매표 과정에 허비하는 시간이 매우 크며 또한 매표 대기의 환경이 열악하다고 생각된다. 설문조사 결과 롯데시네마 이용에 가장 불편한 점을 많은 인파와 답답한 실내 공간 순으로 응답한 점을 고려해 볼 때, 특히 매표 과정에 대한 개선이 필요할 것이다.
3) 영화관 좌석 선택 기회 부여
과거 영화관들과는 달리 매표에서 자리선택까지 모든 시스템이 메가박스에서는 전산화로 이루어지고 있다. 직원들 앞에 모니터가 놓여있어 터치스크린으로 좌석을 차례차례 터치스크린으로 선택해 주고 있는 것으로 알고 있는데, ‘몇 째줄 몇 번째 괜찮으세요.’라는 말 대신 고객 앞으로 모니터를 대주어 원하는 자리를 선택할 수 있도록 하는 것도 여타 다른 멀티플렉스와는 다르게 한발 짝 앞서 고객에게 다가 갈수 있는 전략이 될 것이다.
4) 서비스만족도 카드 작성 이벤트
기존 고객들을 위하여 서비스 만족 카드를 제공 한다. 이 서비스 만족 카드는 그동안 영화관을 찾은 고객들이 어떤 점에 불편을 느끼는지 정확하게 파악하여 개선해 나아가는데 아주 중요한 역할을 할 것이라고 생각된다. 그리고 서비스 만족 카드를 성실하고 진실 되게 작성해 준 고객들은 추첨을 통하여 영화관 무료 관람권과 같은 상품들을 제공함으로써 다시 한 번 영화관을 찾게끔 만들어야 한다.
5. 최종 결론
롯데시네마에 관하여 분석해본 결과 롯데시네마 자체 마케팅에 의한 고객들의 충성도 보다는 위치나 시설에 따른 고객들의 선호가 더 많은 것으로 나타났다. 외부적인 요소들로 인하여 큰 효과를 얻고 있다는 롯데시네마 측 기존의 롯데시네마 마케팅에 별 신경을 쓰지 않고 개선 의지도 엿보이지 않으며 늘 하던 대로만 해도 된다는 자만심에 빠져있는 걸로 보이다. 롯데시네마는 언제 순위가 뒤바뀔지 모른다는 생각 하에 꾸준히 긴장을 놓치지 않고 기존고객들을 유지하며 신규고객을 창출할만한 획기적인 아이템을 개발하여 적극적인 마케팅을 벌여야 한다고 생각한다. 고객들의 입장에서는 치열한 경쟁으로 인하여 기존보다 더 많은 혜택을 받는다면 더 좋을 것이라고 여겨진다. 또한 고객들의 의견을 살펴봄으로서 개선방안을 찾아내어 롯데시네마의 지속 가능한 발전을 위해서 앞으로 어떤 식으로 서비스마케팅 전략을 구축해야 할 것인지 살펴보아야 할 것이다.
<참고자료>
www.lottecinema.co.kr
www.cgv.co.kr
www.megabox.co.kr
www.kist.re.kr
www.kofic.or.kr
www.mcst.go.kr
www.etnews.co.kr
www.fnnews.com
www.etoday.co.kr
www.dt.co.kr
www.hankyung.com
www.munhwa.com

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