인터넷 마케팅 운영 전략

목차

* 인터넷 마케팅 운영 전략

Ⅰ. STP 전략

1. 인터넷 시장 세분화
1) 시장 세분화의 목적
2) 시장 세분화의 절차
2. 목표 시장의 설정
1) 목표 시장 선정 기준
2) 목표 시장 선정 대안
3. 포지셔닝
1) 포지셔닝 개념 설정
2) 포지셔닝과 마케팅 믹스

Ⅱ. 고객 맞춤 전략

1. 초기 방문 고객 확보
2. 1:1 관계 마케팅 전략의 전개
3. 고객 DB 활용

Ⅲ. 고객 유지 전략

1. 다양화 전략
2. 차별화 전략
3. 효율화 전략

* 참고문헌

본문내용

속성과 관련된 혜택 세분화 변수에 관하여 묻는 항목이, 더욱 데이터베이스를 활용한 전략적인 인터넷 마케팅으로 전개될 수 있다.
3. 고객 유지 전략(customer retention)
1) 다양화 전략
다양화 전략을 추진하는 목적은 고객을 가능한 한 자사 사이트에 오래 머물 수 있도록
하는 것이다. 즉, 자사 사이트에 대한 고객 유지(customer retention)를 목적으로 하는 것
이다. 이를 위해서는 풍부하고 다양한 컨텐츠를 제공함으로써 사이트의 매력도를 높여야
한다. 예를 들어, 게임, 투표, 교육, 노래방, 뉴스 등의 다양한 서비스를 고객에게 제공함
으로써 고객의 이탈을 감소시킬 수 있다.
2) 차별화 전략
인터넷 마케팅의 본질은 고객의 욕구와 필요에 맞는 양질의 제품과 서비스, 심층적이고
알찬 정보, 실질적으로 가치를 창출할 수 있는 것이어야 한다. 즉, 경쟁사가 제공하는 내
용보다 더 품부하고(bandwidth), 고객의 욕구에 더욱 가까운 것이어야 하고(customization),
고객과 정보 교류의 관계가 형성될 수 있는 것이어야(interactivity) 한다.
차별적인 인터넷 마케팅을 위한 몇 가지 방안을 제시하여 보면 다음과 같다.
첫째, 인터넷의 경우에는 고객 개별화에 의한 접근이 가능하게 되므로, 고객 개개인이
원하는 정보를 이메일을 통하여 제공하고 피드백 받을 수 있는 체제를 구축하는 것이 바
람직하다.
둘째, 관계 마케팅을 통하여 고객을 내부화함으로써 고객 집단을 소그룹으로 편성하고
개별 그룹에 적합한 풍부한 정보를 교환할 수 있도록 공동체를 형성하는 것이 바람직하다.
셋째, 자사 웹 사이트의 접속 및 탐색 방법을 고객 계층별로 다르게 설계하여 활용할
수 있도록 한다.
넷째, 자체적으로 새로운 솔루션을 개발하여 제공함으로써 차별적이고 안전하고 편리한
사용 환경을 구축하도록 한다.
다섯째, 주기적 정기적으로 사이트의 내용과 디자인을 새롭게 변경하고, 각종 매체와
연계된 영상 자료, 화상 자료, 음성 자료 등을 제공하도록 한다.
그러나 다양화와 차별화는 상호 상충 관계(trade-off)가 있다. 제공되는 정보 및 컨텐츠
가 일정 시간에 전달될 수 있는 양(bandwidth), 특정 욕구에 맞출 서비스(customization),
정보의 상호 교환성(interactivity)의 정도가 높아질수록 차별화되지만, 상대적으로 컨텐츠
별 정보 이용자 수는 줄어들게 되는 경향이 있다. 즉, 컨텐츠를 차별화하면 특정 고객으
로 집약되는 경향이 있어 이용자 수가 줄어들지만, 다양한 정보를 제공하는 다양화 전략
을 취하면 이용자 수가 늘어나게 된다. 다시 말해, 다양화 전략에 의하여 많은 이용자를
확보하려면 할수록 사이트의 차별성은 상대적으로 줄어들게 되어 고객 이탈의 가능성도
있다.
3) 효율화 전략
공급업자와 같은 조직 외부와의 의사 소통과 구성원 간의 조직 내부 의사 소통이 효과적
으로 효율적으로 수행될 수 있어야 고객 맞춤 전략이 성공을 거둘 수 있다. 좀더 구체적
으로 말하면, 기업과 고객(B2C)과의 정보 교환은 관계 마케팅과 공동체를 형성하는, 즉
내부화를 통하여 차별적이고 효율적인 인터넷 마케팅을 수행할 수 있다. 고객에게 양질의
풍부한 정보를 교환하구 기업과 기업과의 거래(B2B)의 경우에는 공급 연결 체계와 같은
익스트라넷 마케팅(extranet marketing)을 형성하여 거래를 내부화함으로써 차별적인 정보
를 교환하여 경쟁적 우위를 확보하고 기업 내부 구성원 간의 의사 소통(Internal Commu-
nication)은 인트라넷 마케팅(intranet marketing)을 통하여 정보 교환을 더욱 내부화할 수
있도록 하여야 한다. 이러한 세 가지의 네트워킹에 의하여 거래의 효율화, 정보 관리의
효율화, 업무의 차별화를 기할 수 있으며, 이러한 효율성예 의하여 인터넷 마케팅의 경쟁
적 우위를 더욱 확보할 수 있다.
이러한 제반 전략은 인터넷 마케팅 믹스 즉 제품 전략, 유통 전략, 촉진 전략, 가격 전
략에 의하여 좀더 구체화되고 실현 가능한 전략으로 발전하게 된다.
* 참고문헌
- 김성준 외. 창업경영관리. 문영사. 2007
- 김충열 외. 21세기 소비자행동론. 형설출판사. 2007
- 김남근. 창업과 경영. 세학사. 2001
- 이석규. 창업 및 사업성 검토. 다산출판사. 1997
- 정승화. 벤처창업론. 박영사. 2000
- 안광호 외. 마케팅원론. 학현사. 19999
- 홍서도. 벤처기업론. 학문사. 2000

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