(조직에서의 집단커뮤니케이션) 조직에서 집단의 중요성과 유형, 집단의 발전과 커뮤니케이션

목차

* 조직에서의 집단커뮤니케이션

Ⅰ. 조직에서의 집단의 중요성

Ⅱ. 집단의 정의와 유형

1. 집단의 개념
1) 규모
2) 공통목표와 상호작용
3) 동일성과 공동규범
2. 집단들의 유형
1) 공식적 집단
2) 비공식적 집단
3. 집단의 장단점
1) 집단이용의 장점
2) 집단 이용의 단점

Ⅲ. 집단의 발전과 커뮤니케이션

1. 집단의 발전단계
1) 기원/형성
2) 갈등/소동
3) 발생/표준화
4) 강화/수행
2. 집단행동의 영향요인
1) 신분
2) 역할
3) 규범
4) 응집성
3. 집단커뮤니케이션의 영향요인
1) 집단의 크기
2) 물리적인 배치
3) 리더의 역할
4) 커뮤니케이션 분위기
5) 구성원들의 책임감
4. 집단에서의 의사결정 과정
1) 1단계 - 문제의 파악
2) 2단계 - 목적 설정
3) 3단계 - 다양한 해결책 산출
4) 4단계 - 다양한 해결책들에 대한 평가
5) 5단계 - 해결책 선정
(1) 권위 또는 소수 전문가들에 의한 결정
(2) 다수결에 따른 결정
5. 소집단 의사결정에 관한 관점
1) 상호작용이론
2) 기능이론
(1) 인식적 압박
(2) 관계적 압박
(3) 이기적인 압박
3) 보나파이드
6. 집단커뮤니케이션에서의 효율적인 문제해결기법
1) 브레인스토밍
2) 명목집단법
3) 델파이 방법
4) 원 앤 하프법
5) 변증법적 방법
6) 사탄의 지지 방법
7. 효과적인 집단커뮤니케이션을 위한 리더의 임무 및 자세
1) 자신의 생각을 확인하라
2) 집단의 목적을 진술하라
3) 기여를 유도하라
4) 합의점을 찾도록 해라
5) 질서를 유지하라
6) 냉정을 유지하라

* 참고문헌

본문내용

시스템을 이용할 경우, 참석자들이 자신의 의견을 무기명으로
입력하고 다른 참석자들의 의견을 읽어 본 후 자신의 의견을 수정, 보완하여
다시 수정된 의견을 입력 한 뒤 최종 결정을 하게 되는데 이 경우 시간을
절약하는 이점이 있다. 하지만 전자시스템에 마련돼 있지 많고, 참석자들의
숫자가 많을 경우에는 몇 개의 소집단으로 나눠 이들 소집단을 대상으로 위
과정을 거친 후, 정한 내용을 소집단의 대표로 하여금 발표하도록 한다. 이
때 소집단에서는 집단의 토론을 통해 우선순위를 결정할 수 있으며, 이러한
과정의 되풀이를 통해 최종안을 결정하게 된다. 연구결과를 보면 명목집단
방법이 브레인스토밍 방법에 비해 효율적인 것으로 밝혀졌다.
(3) 델파이 방법(Delphi method)
명목집단법은 집단압력이나 집단관계에 따른 부담으로부터 자유롭다는
장점은 있으나, 집단구성원들 간에 건설적인 토론을 막는다는 단점을 가지고
있다. 델파이 방법은 이런 명목집단법의 단점을 보완할 수 있는 방법이다.
델파이 방법은 명목집단법에는 없는 집단토론을 하게 되는데, 이 때 얼굴을
맞대고 하는 대면토론이 아니라 우편이나 전자우편과 같은 수단을 사용해
무기명으로 하게 된다.
델파이 방법은 다른 방법에 비해 시간 소요가 많고 진행과정에서 사회자
의 많은 노력을 필요로 하지만, 지극히 불확실한 미래현상을 예측하거나 복
잡한 쟁점의 문제를 해결하는데 있어 유용한 방법이다.
(4) 원 앤 하프법(one-and-half method)
원 앤 하프법은 의사결정에 있어 두 가지 해결책에서 서로 이견이 존재
할 때, 합의를 도출하는데 유용한 방법이다. 이를 단계에 따른 진행절차로
표현하면 다음과 같다.
(5) 변증법적 방법(dialectical method)
변증법적 방법은 헤겔의 정, 반, 합의 변증법적 사고에 기초한 것으로
집단을 두 개의 소집단으로 분리한 후 각각의 소집단으로 하여금 문제해결
에 대한 찬반 토론을 시켜 문제해결에 대한 최선의 방안을 찾고자 하는 방
법이다.
(6) 사탄의 지지 방법(devil's advocacy method)
사탄의 지지 방법은 변증법적 방법과 같이 정, 반, 합의 원칙에 기초한다.
하지만 변증법적 방법과 달리 서로의 의견에 대한 상호비판이 아닌, 역할을 맡은 한 집단이 다른 집단의 의견을 비판하는 과정에서 최종적인 해결책에 접근하게 된다. 이 방법 또한 최종적인 해결책을 선택하는데 있어 유용한 방법이다.
7) 효과적인 집단커뮤니케이션을 위한 리더의 임무 및 자세
집단커뮤니케이션 목적이 단순한 정보를 교환하는 것이든 아니면 중요한
정책을 결정하는 것이든 집단커뮤니케이션의 효율성을 결정하는 가장 중요
한 요소가 리더다. 집단커뮤니케이션을 효율적으로 운영하기 위해서 리더는
다양한 역할을 수행해야 한다.
(1) 자신의 생각을 확인하라
집단의 다른 구성원들과 만나기 이전에 자신의 관점을 고려해야 한다. 실
제로 무엇을 생각하는가, 자신의 생각을 미리 정하는 것은 모임에 아무 생각
없이 나타나는 사람들을 앞서 가는 것이다.
(2) 집단의 목적을 진출하라
회의를 하기 전 리더는 미팅의 목적에 대해 분명히 알고 있어야 한다.
그리고 구성원들에게 문제가 무엇인지 가능한 자세하게 진술하도록 노력해
야 한다. 대다수의 집단들은 집단의 문제를 정의하는데 많은 시간을 낭비하
게 된다. 그러기 위한 방법으로, 첫째, 개회사로 모임의 목적을 진술하라. 둘
째, 다양한 쟁점이 결부된 문제라면 다루기 쉬운 단계별로 목적을 나누어 명
확한 형태로 제시하라. 첫째, 회의가 진행되는 과정에서 의견이 제시되고 논
의가 진행될 때, 이전에 무엇이 논의되었는지를 계속해서 모임 목적과 연결
해 제시하라.
(3) 기여를 유도하라
가능한 집단구성원들 모두가 회의에 기여하는 것이 바람직하지만 실제로
는 그렇지 못하다. 회의의 목적에 기여하기 보다는 부정적인 면만을 지적하
는데 능력이 뛰어난 자, 자신의 지적능력 등을 과시하는데 더 많은 에너지는
투여하는 자 등 그 유형도 다양하다. 하지만 리더는 최대한 많은 구성원들
이 회의의 목적에 기여하도록 유도하여야 한다. 이를 위해 브레인스토밍이나
델파이 방법 등 다양한 방법들을 사용할 필요가 있다.
첫째, 적극적인 경청을 통해 말하는 사람의 내용을 요약하거나 또는 애매
모호한 내용에 대해서는 질문하라. 둘째, 적절한 피드백을 제공하되, 비난이
나 논쟁을 가능한 회피하라
(4) 합의점을 찾도록 해라
회의에서 참여자들 사이에 갈등은 필연적이다. 갈등이 제기될 때마다 갈
등을 봉합하여 합의를 도출하는 것은 대부분 리더의 몫이다. 이를 위해 리더
는 상반되는 아이디어에 대해 성실한 관심을 보여야 하며, 좋은 아이디어를
통합하고 수정할 수 있는 방법을 모색해야 한다. 그리고 논의가 진행됨에 따
라 제시된 의견들을 회의의 목적과 연결시켜야 하며, 길고 혼란스러운 의견
교환 후에는 중요한 요점을 간단히 참석자들에게 전달하고, 끝으로 회의가
결론을 맺지 못하고 다음 회의를 위한 합의라 할지라도 긍정적이고 구체적
인 의견으로 끝을 맺도록 노력해야 한다.
(5) 질서를 유지하라
집단회의에서 내용 못지않게 중요한 것이 형식이다. 자신들의 주장만을
강조하고 남의 이야기를 들으려고 하지 않거나, 남의 발언에 끼어드는 등 미
팅의 기본질서를 해칠 때 리더는 의회의 절차를 사용해 회의의 질서를 유지
해야 한다.
(6) 냉정을 유지하라
리더는 집단의 조화와 목적 달성을 위해 좋아하지 않는 사람에게도 친절
해야 하며, 지루한 이야기도 귀를 기울여야 하며, 부당한 비난에도 침묵으로
견디어야 한다. 친밀한 관계에서 위선과 억제된 감정은 관계를 죽이는 지름
길이지만 회의에서 리더의 냉정은 미팅 성공을 위해 필수적이다.
* 참고문헌
- 이석규(2005). 마케팅 관리. 서울: 박영사
- 민경호(2005). 조직행동론. 서울: 무역경영사
- 윤재홍(2004). 현대 경영학원론. 서울: 박영사
- 한국언론학회(2005). 언론학 원론. 서울: 범우사
- 한상만(2005). 마케팅 전략. 서울: 박영사
- 김석회(1996). 조직행위론강의. 서울: 법경사
- 이종화(1990). 커뮤니케이션과 조직관리론. 서울: 전예원

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