모바일 커머스(m-commerce) 서비스와 m-커머스 활용방안

목차

* 모바일 커머스(m-commerce)

Ⅰ. 모바일 커머스(m-commerce) 서비스

1. m-commerce의 가치사슬
가. 콘텐트 / 애플리케이션 영역
나. 모바일 포털
다. 네트워크 / 장비 영역
라. 시스템 / SW 통합사업자

2. 모바일커머스(m-commerce) 서비스 유형
가. 상품
1) 쇼핑
2) 자동판매
3) 주식거래
4) 조달
나. 서비스
1) 뱅킹
2) 요금청구
3) e-캐시(e-cash)
4) e-티켓예매
5) 로열티와 디스카운트
6) 게임 및 도박
다. 정보
1) 정보제공
2) 광고

3. 비즈니스 모델
가. 사용료 비즈
나. 쇼핑 비즈니스 모델
다. 마케팅 비즈니스 모델
라. 효율개선 비즈니스 모델
마. 광고 비즈니스 모델
바. 수익분배 비즈니스 모델

Ⅱ. 모바일 커머스(m-commerce) 활용방안

1. m-commerce 사업기회 도출방법
2. 제휴전략
3. m-commerce 연계방안
가. m-ERP and m-SCM
나. m-CRM

본문내용

전략적 접근이 필요하다. 모바일을
이용한 사업기회를 도출하기 위한 접근방법은 4단계로 나눌 수 있다.
첫째, 기존 전자상거래에서 사업기회 도출이다. m-커머스가 가능한 영역은 상품,
서비슨 정보로 구분할 수 있고 이는 다시 B2B, B2C로 구분할 수 있다. B2B
와 B2C 영역에서 모바일이 적용될 수 있는 것은 모바일을 응용한 사이버 대
리점, 모바일을 응용한 고객서비슨 모바일을 이용한 지불, 결제 솔루션 등
다양하다.
둘째, 인터넷 비즈니스 분류에서 기회도출이다. 인터넷 비즈니스 유형은 다양하게
나눌 수 있으며 여러 형태로 모델화될 수 있으며, 모바일 특성을 고려하여
새로운 기회의 도출이 가능하다. 스크린과 키패드의 특성 때문에 손쉬운 검
색, 주제별 정보 디렉토리 서비스가 대표적인 서비스이며, 모바일을 이용한
전자카탈로그, 모바일을 이용한 주문추적시스템 등 다양하게 서비스를 이용
한 사업기회가 도출될 수 있다.
셋째, 기업 내 가치사슬 분류에서 사업기회 도출이다. 제조기업 또는 서비스 기업
등이 회사의 핵심역량 강화 및 고객서비스 강화를 위해 모바일의 적용 방안
을 강구하는 것과 모바일 솔루션을 판매하는 기업이 해당 솔루션을 어떻게
기업에 적용할 수 있을까 고민하는 부분에서 많은 대안을 찾을 수 있다.
넷째, 기업 내 기존(Legacy) 시스템에서 사업기회 도출이다. 기업의 내 외부 시스
템과 모바일이 수평적 수직적으로 연계 통합함으로써 새로운 기회 도출이
가능하다. 생산관리 시스템, 영업관리 시스템, 경영관리시스템, 그룹웨어 등
기업 내 기간 시스템에서 모바일을 적용할 수 있다.
2. 제휴전략
모바일은 가치사슬의 특징에서 제휴 필요성에 대해 언급한 것과 같이 통신망사
업자, 단말기 제조업체, 금융서비스 사업자, 컨텐츠사업자 등 다양한 참여자들이
존재할 수 있으며, 어떠한 사업자도 단독으로 고객에게 end-to-end 서비스를 제공
할 수 없다. 따라서 m-커머스에서 성공하기 위해서는 전략적 제휴에 대한 검토가
필요하다.
제휴를 성공적으로 추진하기 위해서는 5단계가 필요하다.
첫째, 분명한 제휴논리가 설정되어야 한다. 제휴논리를 설정하기 위해서는 제휴 목
적 설정, 핵심역량 분석, 제휴논리 명확화, 타 대안비교분석을 거처야 하며,
결국 타당한 제휴논리는 상호간 주고받을 것이 분명하여, 제휴결과 상호 상
생효과가 극대화될 수 있는 방안을 찾는 것이다.
둘째, 후보업체 선정이다. 후보업체를 선정하기 위해서는 후보업체 DB 구축, 평가
기준 수립, 후보업체 프로필 작성, 매력도 평가의 단계를 거친다. 후보업체를
선정하기 위해서는 Sourcing과 Screening단계를 가진다. Sourcing단계는 잠
재적 시너지 규모측정, 브랜드 가치 및 유통망 범위, 목표고객 부합성, 컨텐
츠 확보정보 등을 확인하는 것이고, Screening 단계에서는 자사와 제휴할 의
지나 가능성이 있는 후보업체들을 매력도 평가 등의 방법을 이용하여 골라
내는 단계이다. 매력도 평가는 상호양립성, 핵심역량 평가, 제휴의지와 노력
정도 등으로 평가한다.
셋째, 후보업체 평가단계이다. 이 단계에서는 최소한의 노력에 최대한의 효과를 얻
기 위해 우선순위를 정하는 Scoring 단계와 우선적으로 접근할 대상과 차후
로 미뤄야 할 대상의 Ranking을 매기는 단계가 포함된다.
넷째, 제휴협상 프로세스 및 제휴체결이다. 제휴협상을 하기 전에 전략적 제휴의도
파악, 협상전략 수립, 예상효과 평가 등 사전작업이 필요하며, 내부미팅을 통
하여 참가하는 당사자들이 공통된 의지를 가지고 최소한과 최대한의 의사결
정 폭을 위양 받아 제휴협상에 임해야 하고 제휴결과에 대해서는 양사가 협
상의 목적, 추진방법 및 일정에 대하여 충분히 공지할 수 있도록 해야 한다.
다섯째, 제휴효과측정과 반성 그리고 미래 전략수립이다. 효과측정을 위해서는 공
동마케팅의 경우 수익배분 전략수립, 수익배분 프로그램 선정, 거래측정, 객
관적 자료구축, 제휴만료 후 대비 등 사후관리 노력이 필요하며, 상호보완적
전략적 제휴인 경우에는 전략적 제휴 이후 경쟁사들의 대응방안 탐색, 점진
적 접근을 통한 효과 극대화 방안 강구, 전략결렬 이후 대안 강구 등이 필요
하다. 일반적으로 제휴 합의서에 의거한 문제해결보다는 오픈 마인드로 예상
하지 못했던 사안에 대한 해결노력을 중시해야 한다.
3. m-commerce 연계방안
가. m-ERP(mobile Enterprise Resource Planning) and m-SCM(mobile
Supply Chain Management)
이제부터는 단순히 정보를 수집, 축적하는 지금까지 개념의 IT 기술 활용을 넘
어서 정보자체를 실시간으로 장소에 구애 없이 업데이트, 갱신 그리고 최종적으로
는 활용하는 Mobile IT Solution을 이용하여 시공간 제약의 해소를 효과적으로 기
업전략에 적용, 활용하는 기업들이 성공할 것이다. 따라서, 전사적이고 유기적인
정보공유가 가능하도록 전략 및 계획을 수립하고, 실시간 고객(Real Time) 정보 기
반 데이터베이스를 구축하여 업무에 활용하도록 해야 한다.
모바일 오피스와 메시징 애플리케이션을 이용하여 현장에서 재고파악이 실
시간으로 가능하고, 영업사원은 판매리드를 모니터하고, 고객과의 스케줄을 조
정하고, 연락정보를 접속하며, 고객반응을 조정할 수 있다. 또한, 기업들은 모바
일을 통한 전자입찰, 입찰결과 확인, 수주입력, 생산 및 납품현황 등의 확인을
즉시 할 수 있다.
나 m-CRM(mobile Customer Relationship Management)
일반 대중에게 호소력이 높이기 위해서는 포커스가 좁아야 한다. 예를 들면, 고
객을 대상으로 한 애플리케이션 시장에서 타겟 고객층을 선별해야 한다. 일단 타
첫 고객층이 선별되고 나면 마케팅과 개발자원을 낭비를 최소화할 수 있다.
모바일을 이용하여 CRM을 이용하는 경우 콜센터(Call center)와 함께 지원하는
경우가 바람직하다. 미국의 GM의 경우 고급 차량에 무선장치를 이용하여 차량의
이상 유무와 긴급상황을 자동감지하고 핸드폰을 걸어 고객의 상황을 확인하고 지
원태세를 갖추고 있다.

키워드

영향,   요인,   정의,   개념,   문제점,   배경,   방안,   현황