조직커뮤니케이션의 정의와 기능, 조직에서의 커뮤니케이션에 대한 이해

목차

* 조직커뮤니케이션

Ⅰ. 조직커뮤니케이션 정의

Ⅱ. 조직에 대한 이해

Ⅲ. 조직에서의 커뮤니케이션에 대한 이해

1. 정보의 전달자로서 커뮤니케이션
2. 거래과정으로서의 커뮤니케이션
3. 전략적 통제로서의 커뮤니케이션

IV. 조직커뮤니케이션의 기능

1. 생산기능
2 유지기능
3. 개혁기능
4. 통제기능
5. 동기유발기능
6. 감정표출 및 타인과의 교류확대 기능
7. 지식통합기능
8. 평가
1) 설문조사 피드백
2) 커뮤니케이션 감사

* 참고문헌

본문내용

기능은 조직의 산출물에 필요한 활동들을 통제하고 조화하는
커뮤니케이션을 포함한다. 이때의 커뮤니케이션은 업무와 관련된 것들로 산
출물과 관련된 지시사항, 작업과정, 업무와 관련된 정보, 종업원들의 활동에
대한 보고 등을 의미한다.
둘째, 유지기능은 조직의 활동을 규제하는 커뮤니케이션으로, 규제는 조
직이 바람직한 상태로 또는 수용할 수 있는 범위 내에서 유지되는 것을 의
미한다. 한편, 조직의 정책과 규칙, 그리고 이탈행위를 수정하는 다양한 유형
의 부정적인 피드백들이 조직 내에서 유지기능에 기여한다. 하지만 유지기능
적인 커뮤니케이션은 정책, 규칙과 부정적인 피드백 그 이상이다. 유지적 커
뮤니케이션은 조직 내 구성원들에게 개인적 가치와 자부심에 영향을 미친다.
동료들과 상사 그리고 부하직원들과의 상호관계에 부여하는 가치를 변화시
키기도 하며, 조직에 필요한 생산과 개혁을 충족시키기 위해 무엇이 중요한
것인가에 대한 인식을 변화시키기도 한다.
이러한 정들을 종합하면, 유지적 커뮤니케이션의 형태는 종업원들의 면
대 면 커뮤니케이션에서부터 기업의 뉴스레터와 수많은 비공식적 커뮤니케
이션에 이르기까지 다양하다.
첫째, 개혁적 기능은 조직 내에서 변화와 관련된 커뮤니케이션을 포함한
다. 이러한 유형의 커뮤니케이션은 새로운 아이디어와 작업방법 그리고 변화
를 정착시키고 유지하는 수단까지도 포괄한다. 변화의 대상은 조직의 비전에
서부터 철학, 구조, 기능에 이르기까지 광범위하다.
조직커뮤니케이션은 이러한 3가지 기능으로 구분되지만, 이들 기능들이
서로 밀접하게 연관되어 있으며 복합적으로 이루어지기 때문에 현실적으로
는 구분하기 어려울 경우가 많다. 또한 위의 유목에 포함하기 어려운 기능들
도 많다. 예를 들어 상사들이 부하직원들과 단순히 친교의 목적을 위해 일과
후 식사를 하면서 이루어지는 커뮤니케이션은 위의 어떤 유목에도 포함되지
않는다. 조직커뮤니케이션의 기능을 좀 더 세분화하여 살펴보면 아래와 같다.
1) 생산기능
조직이 추구하는 목표를 합리적으로 설정하고 조정하는데 필요한 정보를
제공한다. 또한 조직의 각 부서나 구성원의 업무를 지정해주고 이들을 기능
적으로 연결시켜 준다. 예를 들면 판매정보나 새로운 기업정책에 대한 소개,
업무할당과 같은 것이 이러한 예다.
2) 유지기능
생산과 같이 직접적인 업무수행과 관련된 내용은 아니지만 업무추진과
간접적으로 관계되는 기능으로 부하직원 업무성과에 대한 상사의 피드백이
나 신입직원들을 대상으로 상사가 제공하는 코칭 등이 이에 해당되는 예이
다. 대부분 인간관계의 증진이나 조직 구성원들의 가치와 존재의미에 관한
개인의식에 영향을 미친다.
3) 개혁기능
조직이 변화를 추구할 때 조직원들의 변화에 대한 인식을 제고하고 변화
에 동참시키기 위한 기능을 수행한다. 조직 환경이 급속히 변화하고 있다고
생각하거나 극히 불안정하다고 인식하고 있는 정도에 따라 조직커뮤니케이
션 개혁기능의 중요성이 제고된다. 예를 들면 CEO에 대한 건의 제도, 아이
디어 회의 등이 이에 해당된다. 변화가 조직의 화두로 등장하고 있는 요즈
음 변화를 모색하는 조직이 조직원들을 상대로 변화 메시지를 전달하고 조
직원들로 하여금 변화로 유도하는 개혁기능의 중요성이 강조되고 있다.
4) 통제기능
커뮤니케이션은 조직 구성원들의 행동을 통제하는 기능을 한다. 조직에는
권한 계층과 공식적인 지침이 존재하는데, 이러한 것들은 구성원들의 행동이
특정한 방향으로 움직이도록 통제한다. 이 때 각 구성원들의 의무를 명확히
하고 권한과 책임에 관한 기준을 설정하기 위해 커뮤니케이션이 이용된다.
5) 동기유발기능
임금이나 지위와 같은 물질적 보상 외에 커뮤니케이션은 조직구성원들로
하여금 자신이 맡은 업무와 조직 활동에 참여하여 조직목적에 기여하려는
동기를 유발시킨다.
6) 감정표출 및 타인과의 교류확대 기능
구성원들이 감정을 표현하고 사회적인 욕구를 충족시키는 돌파구 역할을
한다. 조직 커뮤니케이션은 조직의 다른 이들과 친교의 도구가 되기도 한다.
즉 커뮤니케이션을 통하여 자신의 감정을 표출하고 다른 사람과의 교류를
넓혀 나가는 것이다.
7) 지식통합기능
조직 내 구성원 각자가 가지고 있는 지식과 정보는 지극히 세분화되어
있어 관련지식들이 유기적으로 통합되지 않으면 실질적인 가치가 없을 수도
있다. 따라서 지식을 통합하는 메커니즘으로서 커뮤니케이션은 기능한다. 특
히 지식경제사회에서 조직이 생산하는 지식을 통합하는 커뮤니케이션 기능
의 중요성이 점차 부각되고 있다.
8) 평 가
내부 커뮤니케이션 채널은 조직 구성원들에게 조직업무의 질을 평가할
수 있는 중요 정보를 제공할 수 있다. 조직 책임자와 경영자들은 조직의 문
제점을 파악하고 처방전을 얻기 위해 조직원들로부터 정보를 얻으려고 한다.
경영자들은 조직의 문제점들을 파악해서 개선방안을 찾고 교정하기 위하여
다양한 커뮤니케이션 전략과 기법들을 사용한다. 대표적인 것으로 설문조사
피드백과 커뮤니케이션 감사(communication audit)가 있다.
(1) 설문조사 피드백
경영자들은 종업원 개개인의 업무에 대한 평가뿐만 아니라 회사 전반에
걸친 평가도 필요로 한다. 이러한 목적을 위해 설문 피드백 방법이 종종 이
용된다. 설문피드백은 조직전반에 대한 업무평가를 할 뿐만 아니라 조직이
나아가야할 방향을 설정하기도 한다.
(2) 커뮤니케이션 감사
커뮤니케이션 감사는 조직을 건강한 상태로 유지시키고 직면하는 커뮤니
케이션의 문제점들을 파악하기 위한 것으로 정기적인 검사를 필요로 한다.
이는 조직의 내적 커뮤니케이션 상태에 대한 적절한 정보 수집을 목적으로
하며, 이를 통해 내적 커뮤니케이션 체제를 개선하기 위한 방향 설정에 이용
하기도 한다.
* 참고문헌
- 이석규(2005). 마케팅 관리. 서울: 박영사
- 민경호(2005). 조직행동론. 서울: 무역경영사
- 윤재홍(2004). 현대 경영학원론. 서울: 박영사
- 한국언론학회(2005). 언론학 원론. 서울: 범우사
- 한상만(2005). 마케팅 전략. 서울: 박영사
- 김석회(1996). 조직행위론강의. 서울: 법경사
- 이종화(1990). 커뮤니케이션과 조직관리론. 서울: 전예원

키워드

영향,   요인,   정의,   개념,   문제점,   배경,   방안,   현황