조직커뮤니케이션 매체의 정의 및 유형, 중요성 분석

목차

* 조직커뮤니케이션 매체

Ⅰ. 조직커뮤니케이션 매체의 정의 및 중요성

Ⅱ. 조직커뮤니케이션의 매체유형

1. 인터넷
2. 전자메일
3. 집단의사결정지원시스템
4. 인트라넷과 엑스트라넷
5. 종합전산망
6. 원격화상회의
7. 전자게시판
8. 인스턴트 메신저
9. 전자사보

Ⅲ. 전통적인 조직 커뮤니케이션 매체와 신매체와의 차이점

Ⅳ. 조직 커뮤니케이션 모드 및 형식과 업무유형

1. 커뮤니케이션 모드(매체) 및 형식
2. 업무유형/작업장 유형

Ⅴ. 조직커뮤니케이션을 위한 적합한 매체의 선택
1. 전달자의 목적이 보내려는 메시지의 특성과 부합되는가?
2. 메시지의 특성이 매체특성과 부합되는가?
3. 전달자의 목적이 사용하는 매체의 특성과 부합되는가?
4. 메시지가 수용자의 특성에 부합되는가?

Ⅵ. 커뮤니케이션 매체 이용과 관련한 이론들

1. 매체 풍요성 모델
2. 사회적 정보처리 모델
3. 기술수용모델

* 참고문헌

본문내용

특성과 부합되는가?
조직에서 커뮤니케이션 목적은 다양하다. 종업원들에게 새로운 마케팅 기
법을 교육시키거나 또는 직원들의 사기를 고양시키고자 하는 등 전달자의
목적에 맞게 매체를 선택하여 사용해야 한다. 예를 들면 경영진들이 직원들
을 상대로 아이디어를 얻기 위한 목적에서 자유로운 토론을 시키려고 할 때
공식적인 회의석상에서 얼굴을 마주보고 하는 회의를 한다며 직원들 사이의
신분의 차이가 자유로운 커뮤니케이션을 가로막기 때문에 그 효과를 기대하
기 어려울 것이다. 따라서 이러한 목적이라고 한다면 얼굴을 마주 보고 하는
회의 보다는 컴퓨터 컨퍼런스가 보다 효율적일 것이다.
4) 메시지가 수용자의 특성에 부합되는가?
전달자의 목적에 부합되는 매체를 선택하여 메시지를 전달해도 전달되는
메시지가 수용자의 특성에 부합되지 않으면 그 효과는 반감될 수밖에 없다.
예를 들면 자동차회사의 공장현장에 근무하는 직원들을 상대로 한 메시지는
수용자의 특성상 가능한 은유나 수사가 들어있지 않은 명확한 메시지를 전
달하는 것이 효율적이지만 같은 유형의 메시지라도 기획부서나 디자인 부서
와 같은 부서의 직원들에게는 비효율적일 수 있다.
VI. 커뮤니케이션 매체 이용과 관련한 이론들
1) 매체 풍요성 모델(The Media Richness Model)
매체 풍요성 모델은 조직에서의 업무 수행은 업무의 요구가 정보를 전달
하는 미디어 능력과 부합될 때 향상될 수 있다고 제안하고 있다. 조직에서의
업무수행은 많은 불명확성(ambiguity)을 내포하고 있는데 업무의 성격에 따
라 불명확성의 수준이 다르다는 것이다.
예를 들면 마케팅 부서에서 신규시장 조사 발표와 같은 업무는 발표자와
이를 듣는 직원들 사이에 불명확성의 수준이 높지 않지만, 노사협상과 같은
업무는 정보와 메시지에 대한 다의적인 해석이 가능하고 높기 때문에 불명
확성의 수준이 높다.
미디어 풍요성이론을 제안한 다프와 그 동료들(Daft and Lengel, 1984,
1986)에 따르면 각각의 미디어는 (1) 즉각적인 피드백 활용가능성 (2) 다양
한 단서의 사용(즉 언어 외에 음성이나 표정과 같이 정보를 전달하는 단서
(3) 자연적인 언어사용 (4) 개인화(메시지를 개인의 특성에 맞추는 능력)가
다르다는 것이다. 이러한 특성을 많이 지닌 미디어를 풍요한 미디어라 하고
그렇지 못한 미디어를 빈약한 미디어라 한다. 면대 면 커뮤니케이션은 풍요
한 미디어의 대표적인 미디어라면 전단이나 메모지는 빈약한 미디어라고 할
수 있다.
조직에서 매체는 선택할 때 업무의 애매성의 정도와 매체 풍요성의 특성
을 고려해야 하는데 노사협상과 같은 업무는 면대 면 매체를 이용하는 것이
바람직하며 반면에 정기적인 업무보고는 문서나 인트라넷과 같은 빈약한 매
체를 사용하는 것이 효과적이라는 것이다.
많은 연구에 있어서 풍요성 이론들이 지지는 받고 있지만 또한 풍요성이
론을 부정하는 연구결과들도 많이 있어 학자들은 여전히 미디어 풍요성 모
델이 조직에서 기술 이용 과정에서 설명력을 제공하는지에 대해 문제를 제
기한다. 심지어 일부 연구에서는 업무의 모호성과 채널 풍부성간의 조화를
설명하지 못하는 미디어 이용행위가 이루어지기도 한다고 했다. 또한 미디어
선택 행위가 합리적이며 객관적인지에 관해서도 의문을 제기했다.
2) 사회적 정보처리 모델
(The Social Information Processing Model)
업무의 모호성 정도와 매체의 풍요성의 특성에 따라 미디어 선택이 이루
어진다고 설명하는 풍요성 이론은 조직에서 매체의 선택은 조직의 합리적인
행위의 결과라는 입장이다. 하지만 사회적 정보처리 모델은 조직에서의 매체
를 선택 하는데 있어 미디어가 지닌 객관적인 특성에 못지않게 중요한 요인
은 매체 이용자들의 매체에 대한 인식과 매체이용자들이 처한 직장 상황에
대한 주관적인식이라는 것이다.
자넷 펄크(Janet Fulk)와 그녀의 동료들은 사회적 정보처리 모델을 통해
업무와 미디어의 객관적 특징 외에 매체에 관한 이용자들의 과거의 경험이
나 동료와, 상사, 고객, 그리고 다른 사람들과의 경험과 정보가 미디어 선택
에 중요한 영향을 미친다고 설명한다.
3) 기술수용모델(Technology Acceptance Model)
기술수용모델은 컴퓨터와 같은 정보기술 수용과 관련해서 개인의 의사결
정을 설명하고자 하는 모델이다. 데이비스(David)에 의하여 제안된 정보기
술모델은 피시바인과 아젠(Fishbein & Ajzen)의 합리적 행동이론에서 차용
하여 개인의 정보기술 수용에 대한 모델을 제시하였다
이 모델에 따르면 기술의 수용은 잠재적 수용자들이 인식하는 사용의 유
용성(perceived usefulness)과 사용의 편리성(Perceived ease of use)에 의하여 결정된다고 한다. 여기서 유용성이란 이메일과 같은 특정 커뮤니케이션기술을 이용할 때 업무수행이 높아진다고 믿는 정도를 의미하고, 편이성은
'법게 사용할 수 있다고 믿는 정로'를 의미한다. 기술수용모델에 따르면 행
동은 행동의 전 단계인 의도에 의하여 결정된다고 본다. 새로운 기술의 "지
각되는 유용성"과 "지각되는 사용편리성"이 사용하려는 기술에 대한 태도에
영향을 미치고 태도는 사용의도에 영향을 미치고 사용 의도는 행동에 영향
을 미친다고 설명하고 있다.
위에서 설명한 세 모델은 조직에서 이용하는 새로운 커뮤니케이션 기술
얘 대한 다양한 설명을 제공하는데 조직에서 미디어 선택은 다양한 요인에
의해 결정된다는 것을 알 수 있다. 매체의 풍부성애 관한 객관적 특성, 업무
의 모호성, 매체에 대한 인식, 조직 환경에서 다른 사람들로부터 받아들여진
사회적 정보 등 다양한 요인들이 작용하고 있다.
* 참고문헌
- 이석규(2005). 마케팅 관리. 서울: 박영사
- 민경호(2005). 조직행동론. 서울: 무역경영사
- 윤재홍(2004). 현대 경영학원론. 서울: 박영사
- 한국언론학회(2005). 언론학 원론. 서울: 범우사
- 한상만(2005). 마케팅 전략. 서울: 박영사
- 김석회(1996). 조직행위론강의. 서울: 법경사
- 이종화(1990). 커뮤니케이션과 조직관리론. 서울: 전예원

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영향,   요인,   정의,   개념,   문제점,   배경,   방안,   현황