아웃소싱(outsourcing) 정의와 목적, 역할 및 아웃소싱의 전략적 활용

목차

* 아웃소싱

Ⅰ. 아웃소싱의 정의

Ⅱ. 아웃소싱의 목적

Ⅲ. 기업변혁과 아웃소싱의 역할

Ⅳ. 아웃소싱의 전략적 활용

Ⅴ. 추진사례(비자코리아)
- 1인 매출 연 1조 비결은 ‘아웃소싱’ -

본문내용

고, 그 외는 철저히 아웃소싱한다는 게 비자코리아의 원칙"이라며
"일반회사라면 적어도 130명 이상의 인원이 필요했을 것"이라고 말했다.
비자코리아의 직원들은 월급도 회사가 아니라 안진회계법인에서 받는다. 따
로 사내에 담당직원을 두지 않고 안진회계법인에 회계와 총무업무를 맡졌기
때문이다. 회사업무와 관련된 영수증도 모두 안진에 넘긴다. 이 때문에 이 회
사에서는 비자금 조성이나 금융사고는 상상할 수 없다. 비자코리아는 회계 투
명성을 한층 강화하기 위해 5년에 한번 씩은 반드시 회계법인을 바꾼다.
메리트-버슨 마스텔러는 비자코리아가 홍보업무를 맡긴 아웃소싱 업체. 지
난해 12월 비자 인터내셔널의 아시아 태평양 사장인 데니스 고긴이 한국을
방문했을 때 각종 의전행사와 이벤트를 이 회사에 맡겨 매끄럽게 끝냈다.
메리트-버슨 마스텔러도 복잡한 문제들은 다시 2차 아웃소싱으로 해결했
다. 행사장의 무대조명은 조명 전문업체에, 레이블 세팅은 테이블 세팅 전문업
체에, 팸플릿 작성은 인쇄 전문업체에 각각 맡겼다. 행사담당자였던 메리트
버슨 마스텔러의 김선미 과장은 "몇 차례나 행사기획서를 수정한 뒤에야 겨우
승인을 받았다"고 말했다.
비자코리아의 권영욱 이사는 "아웃소싱을 하면 전문업체들 간의 경쟁 덕분
에 서비스의 질이 높다"며 만족해 했다. 비자코리아는 아웃소싱 업체를 선정할
때 반드시 공매입찰을 실시하고, 계약을 맺은 업체가 문제를 일으킬 경우 철저
히 법적 절차를 합을 때도 김&장 변호사 사무실을 동원하는 또 다른 아웃소싱
을 한다.
비용면에서도 아웃소싱은 이익이다. 권 이사는 "자체적으로 모든 업무를 처
리하는 것보다 대략 3분의 1 정도의 비용밖에 들지 않는다"고 말했다.
비자코리아는 아웃소싱 덕분에 외환위기 당시 톡톡히 재미를 봤다. 다른 기
업들이 직원을 해고하느라 쩔쩔맬 때 이 회사는 아웃소싱을 줄이는 것으로 비
용을 절감했다. 권 이사는 "지난 10년간 비자코리아는 한 명의 직원도 해고하
지 않았다"며 "경기순환에 따라 아웃소싱을 늘렸다 줄였다 하는 완충효과가
켰기 때문"이 라고 말했다.
비자코리아의 직원들은 대신 영업 상품개발 전산지원이라는 세 가지의
핵심사업에 몰두한다. 신용카드 업무가 워낙 전문분야여서 한번 입사하면 이
직률이 매우 낮다. 비자코리아의 경우 지난 10년간 3명이 퇴직했을 뿐이다. 정
규직원에게는 연봉을 듬뿍 주는 등 최고의 대우를 해 준다.
따라서 직원을 뽑을 때는 신중하게 선발한다. 비자코리아의 김 사장은 "2~
3년 앞의 직무까지 꼼꼼히 따지고, 꼭 필요한 경우에만 한 명씩 헤드헌터업체
를 통해 뽑는다"고 말했다.
비자코리아의 직원들은 대부분 외국유학을 갔다온 고급인력들이지만, 이 회
사 직원들은 모두 직접 커피를 타고, 복사를 하고 팩시밀리를 보낸다. 김 사장
의 승용차 운전기사조차 인력파견업체에서 아웃소싱 했다. 대신 비자코리아는
직원들의 업무효율을 높이기 위해 복사기와 전화기 팩시밀리 등 사무기기는
항상 빠르고 좋은 최고급품으로 마련해 놓고 있다.
업무 대부분을 아웃소싱하는 비자코리아

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