커뮤니케이션 네트워크의 유형, 분석

목차

* 커뮤니케이션 네트워크

Ⅰ. 커뮤니케이션 네트워크의 유형

1. 바퀴형
2. Y형
3. 원형
4. 쇠사슬 형
5. 상호연결형

Ⅱ. 네트워크 분석

1. 네트워크 분석 방법
2. 연구주제
가) 연결자
나) 오피니언 리더
다) 고립자

* 참고문헌

본문내용

동일 기업 내에서도 부서의 성격에 따라 네트워크 구
조와 특성(집중도 등)에서 차이가 난다.
동일한 성격을 지닌 집단이라고 한다면 집중도가 높은 체계가 집중도가
낮은 체계에 비해 업무의 생산성이나 효율성이 전반적으로 높으며 전체 체
계 내에서 더 많은 파워를 행사할 가능성이 높다. 기업 내에서도 부서 구성
원들 간에 응집력이 높은 부서가 그렇지 못한 부서 보다 기업 내에서 발언
권이 더 강한 것을 알 수 있다.
그렇다고, 반드시 긍정적인 측면만 있는 것은 아니다. 결합력이 높은 네
트워크의 구성원들은 상호간의존성이 매우 높기 때문에 외부에 대해 배타적
일 가능성이 높으며, 외부와 커뮤니케이션을 하거나 정보를 받아들이는데 매
우 인색한 경향을 갖으며, 이로 인해 집단 사고의 함정에 빠질 가능성이 높
다. 대표적인 사례가 1986년 챌린저 폭발사고를 겪은 NASA이다. NASA는
정부 내 다른 조직에 비해 조직원들의 전문성과 상호의존성이 매우 높은 조
직으로 외부로부터의 간여를 싫어하고 자신들끼리 문제를 해결하는 폐쇄적
인 네트워크 구조를 갖고 있었다. 많은 전문가들은 이와 같은 폐쇄적인 네트
워크 구조가 챌린저호 사건과 같은 대형사고로 이어졌다고 지적했다.
네트워크 구조의 또 다른 특성으로는 네트워크에 따라 다양한 하위집단
(cliques)으로 구성된다는 점이다. 하나의 시스템을 이루는 네트워크 내에서
도 표면으로 드러나지는 않지만, 구성원들 사이에는 다양한 이유(태도, 의견,
업무의 유사성 또는 조직 내에서 차지하는 위치의 유사성 등)로 친밀한 관
계를 유지하는 다수의 하위집단(cliques)들이 존재한다. 네트워크 분석을 통
해 밝혀진 하위집단들이 조직 내 공식적인 하부집단들과 일치하는 경우도
있는데, 하위집단과 조직의 공식적인 하부집단 사이의 차이가 크면 클수록
조직의 공식적인 커뮤니케이션 구조와 비공식적인 커뮤니케이션 구조 사이
의 괴리가 크다고 말할 수 있다.
네트워크에서 각 구성원들이 차지하는 역할과 위상에 관한 연구는 각 구
성원들이 네트워크 구조 내에서 어떤 역할을 수행하는가에 관심을 갖는다.
이러한 연구에서 등장하는 핵심적인 개념이 연결자(liaisons), 오피니언 리더
(opinion leader), 고립자(isolate)이다.
가) 연결자
연결자는 네트워크 체계 내의 서로 연계가 부재한 다양한 하부집단 또는
외부의 네트워크 시스템과 연결해주는 역할을 수행한다. 연결자는 다양한 집
단들과 구성원들을 접촉하기 때문에 다양한 정보를 접할 가능성이 많다. 또
한 구성원들을 통합시키는 역할을 담당하기 때문에 네트워크 내에서 많은
영향력을 행사할 수 있다.
나) 오피니언 리더
오피니언 리더는 네트워크 구성원들이 정보를 필요로 하거나 크고 작은
의사결정을 할 때 가장 많은 도움을 줄 수 있는 역할을 수행한다. 보통 부서
책임자들이 이러한 역할을 맡는 것이 보통이나, 공식적인 부서 책임자와 네
트워크 내의 비공식적인 오피니언 리더가 다를 경우 부서책임자의 권한과
기능은 약화될 수밖에 없다.
다) 고립자
고립자는 네트워크에는 포함되어 있으나 형식적인 접촉을 제외하고는 구
성원들 대다수와 관련이 적기 때문에 조직에 미치는 영향도 극히 제한적이
다. 하지만 때로는 고립자들이 다른 네트워크와 연결하는 연결자의 역할을
수행하는 경우도 있다.
아래의 그림은 26명의 구성원들로 이뤄진 A라는 부서의 네트워크 구조다.
26명의 구성원들은 크게 3개의 집단으로 이루어져 있음을 알 수 있다.3개의
집단 중 상단부 왼쪽에 있는 집단의 구성원들은 다른 집단에 비해 친밀도가 떨어지며, 하층부에 있는 집단의 구성원들 사이는 친밀도가 높음을 알 수 있다.
구조를 세부적으로 살펴보면, A부서의 22번이 네트워크 구조에서 오피니
언리더의 역할을 하는 자로서 보통 기업에서는 부서의 장이 이러한 역할을
한다. 21번은 연결자(liaison)로 네트워크에서 어떤 특정집단에 소속되어 있
지는 않지만 집단과 집단을 연결해주는 역할을 수행한다. 이들은 서로 다른
집단들을 연결해줌으로써 각각의 집단에 새로운 정보를 제공하며, 조직 내
개혁자로서의 역할을 담당한다. 24, 25, 26번은 네트워크 내 모든 구성원들
과 관계가 매우 드물고, 어떤 집단에도 속하지 않는 고립자들(isolates)이다.
이들은 조직에서 소외된 구성원들로 조직 내 위치도 대부분 낮을 뿐만 아니
라 업무에 대한 만족도도 다른 구성원들에 비해 떨어진다. 문제는 조직에서
차지하는 위치와 수행하는 업무가 중요한 구성원 임에도 불구하고 고립자로
존재하는 경우이다. 개인적인 성격 또는 조직원들의 불신임 등 다양한 이유
가 있을 수 있으나, 이러한 고립자들이 많은 조직은 그렇지 않은 조직에 비
해 효율성이 낮을 수밖에 없다.
조직커뮤니케이션 분야에서 네트워크 연구의 세 번째 연구유형은 네트워
크 특성과 구성원들의 역할이 네트워크 시스템에 미치는 영향에 관한 연구
이다. 조직에서 부서와 조직원들이 우리 몸의 각 기관과 같은 역할을 담당한
다면, 조직 내 커뮤니케이션은 이들 사이를 연결시켜주는 신경과 같은 기능
을 한다. 조직커뮤니케이션은 조직원들의 업무수행과 같은 기능적인 측면에
서부터, 직장 상사와 동료 더 나아가 직장에 대한 만족에 이르기까지 조직
내 전반에 걸쳐 영향을 미친다. 네트워크 분석을 통해서는 조직 내 네트워크
의 특성과 함께 구성원들의 역할이 네트워크 시스템에 어떤 영향을 미치는
가를 유추할 수 있게 해 준다. 예를 들면 공식적인 부서장과 네트워크 내의
오피니언 리더가 얼마나 일치하는가에 따라 부서장의 리더십을 평가할 수
있으며, 부서에 따론 네트워크 구조의 차이를 살펴봄으로써 부서원들의 커뮤
니케이션 만족도를 비교할 수도 있다.
* 참고문헌
- 이석규(2005). 마케팅 관리. 서울: 박영사
- 민경호(2005). 조직행동론. 서울: 무역경영사
- 윤재홍(2004). 현대 경영학원론. 서울: 박영사
- 한국언론학회(2005). 언론학 원론. 서울: 범우사
- 한상만(2005). 마케팅 전략. 서울: 박영사
- 김석회(1996). 조직행위론강의. 서울: 법경사
- 이종화(1990). 커뮤니케이션과 조직관리론. 서울: 전예원

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영향,   요인,   정의,   개념,   문제점,   배경,   방안,   현황