텔레마케팅의 효과와 분야, 장단점

목차

* 텔레마케팅의 효과와 분야

Ⅰ. 텔레마케팅의 효과

1. 판매비용의 절감
2. 마케팅 믹스의 반응률 증대
3. 기업 이미지 제고
4. 쌍방향 커뮤니케이션
5. 시장조사의 용이와 시장의 확대
6. 생산성 향상
7. 인건비 절약으로 수익을 개선
8. 고객관리의 효과적

Ⅱ. 텔레마케팅의 장단점

1. 장점
2. 단점

Ⅲ. 텔레마케팅의 활용 분야

1. 상품 주문 접수
2. 대 고객 서비스
3. 판매 지원
4. 고객 관리
5. 정보의 제공

Ⅳ. 텔레마케팅의 적용 분야

1. 판매자에게 유리한 상거래의 개발에 응용된다.
2. 잠재 고객이나 이미 상품을 구입한 고객에게 직접 판촉활동을 벌일 때 활용한다.
3. 전화와 B to C
4. 전화와 B to B
5. 전화 텔레마케팅 응용 시스템

본문내용

고객에게로의 다
양한 접근 방법들을 제안하는 마케팅 이론에는 여러 가지가 있다. 따라서 이러한 문
제만을 집중적으로 분석한 마케팅에 관한 특별 전문 서적을 보는 것이 좋다. 일반적
으로는 전화 판매자들이 경험상 가장 좋은 기술을 이용하며 특성에 맞고 일의 방법
에 적합한 기술을 채택하여 활용한다고 할 수 있다.
(4) 전화와 B to B
회사를 대상으로 제품 판매를 위한 약속을 하고 상담을 하는 것은 일반 소비자와
판매 상담을 하는 것과 다르다. Business to Business는 복잡한 과정을 가지고 있다.
일반 소비자들의 구매는 독립된 한 개인에 의해 이루어지는 반면 회사에서의 상품
구매는 훨씬 복잡한 시스템으로 이루어진다. 즉 구매 결정이 복잡한 구조를 가진 조
직에 의해 이루어진다는 것이다. B to B에 대한 다이렉트 마케팅에서 판매자와 구매
자 사이의 커뮤니케이션은 제공되는 상품 서비스의 이득뿐만 아니라 이들의 기술적
이익과 기능적 이익을 동시에 만족시키는 방향으로 이루어진다.
제조업체와 판매 회사간의 커뮤니케이션은 특별한 특징을 갖고 있다. 즉 상품을
파는 것이 문제가 아니라 사업적 관계를 구축하는 것이 문제이기 때문에 사업 관계
를 발전시키고 유지시키는 데에 커뮤니케이션의 목적이 있다.
이와 같이 내부 마케팅을 수행할 때에는 판매자의 판매력에만 의존하여 사업을 전
개하는 것이 아니라 수행된 판촉 행위나 결정, 연구된 전략들이 기업의 발전에 기여
하며 기업의 현 상항에 유리하게 적용되도록 이루어져 있다는 것을 동업자가 느끼도
록 해 주어야 한다. 다시 말해 그들간의 상호 협력 없이는 회사의 부가 축적되지 않
는다는 사실을 주입시켜야 한다는 것이다.
아울러 제조업체와 판매자가 서로 협력해야만 화합적인 발전이 있을 수 있다는 것
을 이해시키는 것 또한 중요하다. 따라서 기업은 상품과 서비스를 재판매하는 중간
판매자들이 계고 정리 때 통제된 상품의 특징을 잘 알도록 주지시켜야하며 판매자는
상품 전시에 가장 적합한 방법이나 판매에 도움이 되는 모든 방법들을 활용하여 상
품이나 서비스에 관하여 필요한 모든 설명을 구매할 기업에게 제공하여야 한다.
(5) 전화 텔레마케팅 응용 시스템
전화 텔레마케팅의 수행에는 일반적으로 컴퓨터가 이용된다. 이는 고객의 관리나
상품의 재고 관리 또는 텔레마케팅에서 이루어지는 다양한 결과들을 집계하고 평가
하는 데에 컴퓨터가 중요한 도구로 쓰이기 때문이다. 이밖에도 전화 텔레마케팅에는
클로버 서비스나 음성 정보 서비스, 또는 음성사서함 서비스 등과 같은 새로운 전화
서 비스들도 활용된다.
오늘날의 전화 텔레마케팅은 대부분 자동화 시스템을 도입하고 있는데 이는 델레
마케팅의 비용 절감뿐만 아니라 전화를 거는 텔레마케터나 전화를 받는 고객의 심리
적 부담을 덜어주는 역할도 하고 있다. 이렇게 텔레마케팅, 특히 아웃바운드 텔레마
케팅 활동에서 전화와 연결된 자동화 시스템은 기업들의 텔레마케팅 시스템 도입에
큰 몫을 담당하고 있는데 이러한 시스템이 바로 음성 정보 시스템과 음성 사서함 서
비스 들이다.

키워드

영향,   요인,   정의,   개념,   문제점,   배경,   방안,   현황