가격의사결정, 고객관리 및 서비스

목차

* 가격의사결정과 고객관리 및 서비스

Ⅰ. 가격의사결정

1. 가격의사결정의 개요
2. 가격설정방법 및 전략
1) 원가플러스 가격결정
2) 소비자인지 가치가격결정
3) 초기고가 가격결정
4) 침투가격결정
5) 가격/품질 관련성 가격결정
6) 경쟁대응 가격결정
7) 시장규모를 감안한 이익목표추구 가격결정
8) 가격탄력성에 기초한 가격설정

Ⅱ. 고객관리 및 서비스

1. 고객관리의 개념
2. 고객관리서비스를 위한 조건 및 처리방안
3. 마케팅전략의 수정

본문내용

할 수 있
을 뿐 아니라, 개별로 고객들이 원하는 상품이나 서비스를 제공할 수
있다.
2. 고객관리서비스를 위한 조건 및 처리방안
고객관리서비스를 효율적이고 효과적으로 처리하기 위해서는, 첫
번째로 고객관리를 할 수 있는 고객 데이터베이스를 구축해야 한다.
두 번째, 개별 고객분석을 통하여 고객만족경영을 할 수 있는 관리체
제를 구축하여야 한다. 세 번째는, 물류서비스에 대하여 철저한 관리
를 통하여 적정한 상품이 적정한 시기에 적정장소로 배달될 수 있도
록 하여야 한다. 네 번째, 고객들의 니즈를 분석하여 고객이 원하는
상품개발 및 고객이 원하는 가격, 고객이 원하는 서비스를 제공하여
지속적인 고객으로 유지될 수 있도록 하여야 한다. 다섯 번째, 고객은
상품을 제대로 살펴볼 수가 없으므로 클레임 발생률이 높을 수가 있
어, 이에 대한 고객불만처리를 철저히 하여야 한다.
3. 마케팅전략의 수정
각 마케팅믹스 요소들은 마케팅목표와 일관성을 유지해야 하며, 제
공되는 상품은 표적시장의 요구를 반영하고 있어야 한다.
위의 질문에서도 알 수 있듯이 마케팅전략 수립과정은 정의내리거
나 실행하기가 그리 쉽지 않다. 마케팅전략에는 유일한 정답이 존재
하지 않고, 기업이 처한 상황이나 전략수립가의 창조성, 경험, 직관,
기술 등에 따라 달라진다.
소비자의 반응 역시 쉽게 예측하기 어렵다. 설득력 있고 조화를 이
루는(내부적으로 일관적이고 상호 지원적인)마케팅 전략을 수립하는
데는 창조성, 경험, 기술, 직관이 요구된다. 또한 마케팅 계획이 성공
을 거두려면 숫자에 대해서도 세심한 주의를 기울이는 노력이 필요하
다.

키워드

영향,   요인,   정의,   개념,   문제점,   배경,   방안,   현황