병원경영과 CRM

목차

1. 의료환경의 급변

2. 병원고객관리시스템

3. 고객만족(Customer Satisfactions : CS)

4. 고객관계관리(Customer Relationship Management : CRM)

5. 반드시 실천하여야 할 사항
(병원고객만족을 위한 마인드 및 행동}

본문내용

병원경영과 CRM






1. 의료환경의 급변
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☑ 의료정책


1) 의료기관평가(의료법 제47조의 2)

 환자의 권리와 편의에 대한 만족도
 의료인의 업무수행과정 및 성과
 시설ㆍ장비 및 인력기준
 기타 의료기관의 운영실태

※ 종합병원 및 300병상 이상 병원

※ 한국보건산업진흥원, 건강보험심사평가원, 기타 평가업무와 관련된
비영리법인(대한병원협회 등) .






1. 의료환경의 급변 - 계속
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☑ 의료정책 - 계속


2) 의료기관회계기준(의료법 제49조의 2)

 회계의 투명성확보

 재무제표 : 대차대조표, 손익계산서, 기본금변동계산서, 현금흐름표

 종합병원이상 매년 회계연도 종료 3월이내 보건복지부 제출






1. 의료환경의 급변 - 계속
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☑ 의료정책 - 계속


3) 병원감염의 예방(의료법 제37조의 3)

 300병상이상 종합병원, 감염대책위원회설치

 감염예방계획수립 및 시행

 감염관리요원선정, 교육, 배치

 전반적인 위생관리

 병원감염관리 자체규정의 제정

 병원감염관리 실적분석 및 평가

 감염과 관련된 직원의 건강관리

 기타 병원감염관리 중요한 사항

키워드

명원경영과CRM,   의료환경,   병원고객관리시스템,   고객만족,   고객관계관리,   의료정책