마케팅조사의 필요성(기업과 소비자입장)

소개글

마케팅조사의 필요성(기업과 소비자입장)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 마케팅조사(Marketing Research)의 정의
2. 마케팅조사의 필요성
3. 마케팅조사의 영역과 목적
4. 기업입장에서의 마케팅조사의 필요성
5. 고객입장에서의 마케팅조사의 필요성
6. 마케팅조사를 통한 성공사례
- 기업입장 (북경현대)
- 고객입장 (소셜커머스)

본문내용

마케팅 전략을 펼쳤으며 중국시장에 성공적으로 진입할 수 있었다.
- 고객입장에서의 마케팅조사를 통한 성공사례 (소셜커머스) -
소셜커머스(social commerce)의 정의
소셜커머스(Social commerce)는 소비자들이 각자의 상거래 경험을 공개하고 서로 공유하는 것을 일컫는 말로 소셜 미디어와 온라인 미디어를 활용하는 전자상거래의 일종이다.
소셜커머스라는 용어는 야후에 의해 2005년에 처음 소개되었다. 소셜 커머스는 크게 소셜 링크형, 소셜 웹형, 공동구매형, 오프라인 연동형의 네가지로 분류할 수 있다.
2008년 설립된 Groupon이 설립된 이후 전세계적인 공동구매형 소셜커머스 붐이 일어났다.
소셜커머스는 단순히 상품을 파는 것뿐만 아니라 블로그, 트위터, 페이스북 등의 소셜 미디어와 연계함으로서 강력한 입소문을 유발하는 구조를 갖고 있다.
메일을 확인하고, 쇼핑몰 사이트를 통해 필요한 물건을 구입하며 포탈이나 언론사닷컴을 통해 뉴스를 보고, 활동하는 동호회에 댓글을 다는 등의 일반적인 네티즌의 활동에 최근에 추가된 것이 바로 '소셜커머스' 이다.
2. 소셜커머스(social commerce) 유형 및 현황
(1) 소셜 링크형
소셜 커머스의 가장 기본적인 유형으로 커머스 사이트에 소셜네트워크로 이동할 수 있는 버튼 형식의 링크를 게재하는 방식이다. 버튼을 클릭하면 해당 소셜네트워크 글쓰기에 자동으로 삽입되거나, 자신의 소셜 네트워크에 웹문서가 그대로 복사되어 게시물로 생성된다.
(2) 소셜웹형
소셜 커머스와 소셜네트워크가 결합된 방식으로 커머스 사이트에서 이뤄지는 소비자의 구매, 평가, 리뷰 등의 활동이 소비자의 소셜네트워크에 자동으로 반영되어, 친구들과 공유됩니다. 또한, 같은 소셜네트워크의 친구들이 커머스 사이트에서 어떤 활동을 하는지 보여줄 수 도 있습니다.
(3) 공동구매형
그룹폰, 위폰 등이 대표적인 사례로 공동구매 사이트가 소셜네트워크와 결합한 형태입니다.
할인 혜택과 소셜네트워크를 통한 공동구매, 인센티브 프로그램 등이 있다.
(4) 오프라인 연동형
위치기반 서비스를 활용하여 소비자의 오프라인 상점에서의 경험을 모바일로 소셜네트워크에 확산시키는 방식과 매장에 비치한 컴퓨터로 바로 소비자의 소셜네트워크에 접속할 수 있도록 하는 방식이 있다.
3. 소셜커머스 활성화의 의의
지금 전자상거래의 작은 시장으로 분류되던 오픈 마켓이 전자상거래를 주도하고 있다. 이처럼 아직 시장 규모가 그리 크지는 않지만 최근 빠르게 성장하는 소셜커머스는 장기적으로 온라인은 물론 오프라인에서의 소매 행태에까지 영향을 미칠 전망이다.
하지만 소셜커머스의 더 큰 의의는 정보 교환의 양이 증가하면서 상품 시장이 소비자 중심으로 이동하는 과정에서 형성되었다는 점에 있다. 소셜커머스를 미국처럼 넓은 의미로 보든 국내에서와 같이 공동구매에 한정하든 가격결정권을 포함한 시장의 주도권이 소비자 쪽으로 이동하는 것은 다르지 않다. 소비자들은 상품에 대한 평가, 추천 등을 쓰고 읽으면서 상품 구매 후 얻게 될 가치나 원가 등을 포함한 구체적이고 다양한 정보를 접할 수 있게 되는데, 이때 기업이 살아남기 위해서는 소비자의 가치가 커지는 만큼 상품의 원가 및 비용을 낮추거나 소비자가 납득할만한 새로운 가치를 창출해내야 한다는 것을 의미한다.
4. 소셜커머스의 발전가능성
규모의 경제를 구축하고 선순환 구조를 만들어 낸 옥션이나 G마켓은 후발 서비스들이 따라오기 어렵다. 패러다임이 바뀔 때 그 틀이 파괴되나 유통 역량은 패러다임을 바꾸지 않고도 틀을 바꿀 수 있다. 대형 유통업체들이 상품력으로 승부하며 규모의 경제를 깨기 시작하는 것이다.
하루에 한가지 물건을 파는 공동구매의 개념에 소셜 네트워크의 연동을 통한 입소문 마케팅이 더해진 소셜커머스가 폭발적인 인기를 얻게 된 것은 한국형 소설서비스와 최근 늘어가는 트위터나 페이스북이 성공적으로 안착되어 있기 때문이기도 하지만, 오픈마켓의 성공사례에서도 볼 수 있듯이 가격에 민감한 국내 소비자에게 제한된 숫자의 파격적인 할인 판매는 너무나 매력적인 아이템이기 때문이다. 판매되는 상품의 질 또한 우수한 곳들이 대부분이라 소비자들의 구매욕을 불러일으키기에는 충분하다. 상품의 짧은 판매기간도 인기 요인에 한 몫을 한다. 오늘이 아니면 할인된 가격에 상품을 구매할 수 없다는 생각에 많은 사람들이 충동구매를 하기 때문이다.
소셜커머스는 단순히 엄청난 회원을 거느린 소셜네트워크와 직간접적으로 제휴를 맺는 그 이상의 의미를 가진다.
첫째, 사이트의 트래픽을 증가시킬 수 있다. 커머스가 소셜 네트워크와 결합하면, 최대 수억명에 이르는 소셜 네트워크의 회원들을 잠재고객으로 확보를 할 수 있다. 소비자가 친구를 초대하고 그 친구가 또 다른 친구를 초대하는 과정을 통해 방문자가 늘어나게 된다. 그리고 검색이나 새로 추가된 친구가 이 링크를 통해 지속적으로 방문하게 된다.
둘째, 마케팅 비용이 들지 않는다. 소셜네트워크를 활용하여 거의 비용을 들이지 않고 판매촉진이 가능해진다. 사람이 본성으로 가지고 있는 ‘사회성’은 특별한 인센티브 없이도, 자신의 구매 경험에 대해 소셜네트워크를 통해 친구들이나 다른 사람들과 공유하게 하는데, 그로 인해 구매자나 방문객이 ‘입소문 마케터’의 역할을 해 주게 된다.
셋째, 구매 결정에 미치는 영향력이 크다. 친구들의 추천은 구매 결정에 큰 영향을 끼친다. 친구들의 추천과 구매 정보가 제공된다면 구매 결정이 쉬워질 수 있다.
5. 결론
[ 참고문헌 ]
이훈영, 마케팅조사론, 청람, 2005
김명학, 마케팅조사론, 서울 형설출판사, 2005
김근배, 마케팅조사론, 무역경영사, 2005
「현대기아 자동차 중국 마케팅 사례」이장로 외 지음
KOTRA 글로벌 윈도우
현대경제연구원, 소셜커머스의 진화와 기업에 대한 시사점, VIP Report, 2010.11
꼬북이, 대한민국 소셜커머스 읽기, 2010.10.22
류한석, 소셜 커머스의 거부할 수 없는 매력, 기술문화연구소, 2010.10
연유진, 소셜커머스 덕에 월 수십억 버는 벤처 잇달아, 서울경제, 2011.1.31
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