갈등에 대하여

목차

Ⅰ. 서론- 들어가기전에

Ⅱ. 본론
1. 갈등의 정의
2. 갈등 개요
3. 갈등의 순기능과 역기능
4. 갈등의 유형
5. 갈등 해결

Ⅲ. 결론- 느낀점

본문내용

구, 태도, 가치관, 능력에 맞지 않는 경우에 나타난다.
목표로 인한 갈등
-둘 이상의 동기들이 상호간에 부딪치게 되는 경우에 나타난다.
-개인이 둘 이상의 긍정적 또는 부정적 목표를 경합적으로 갖는 경우
-개인이 갖는 하나의 목표가 긍정적 성격과 부정적 성격을 동시에 내포하는 경우
역할로 인한 갈등
-역할로 인한 갈등은 개인의 성격과 대인관계의 특성에 영향에 받는다.
-성격에 따라 받는 갈등은 다를 수 있다.
해결안
좌절 갈등 :
-인생에 장애는 자연스럽게 발생한다는 것을 인식한다.
-상황에 따라 눈높이를 낮춘다.
목표 갈등 : 자신을 너무 고집하지 말고 상황에 유연히 대처한다.
역할 갈등 :
-상대방의 성격을 수용하는 자세를 갖는다.
-인간관계를 더욱 돈독히 한다.
2)개인간 갈등 ; 고부간, 부부간, 부자간, 동료간
쟁점의 불일치에 의한 갈등
-사실, 방법, 목적, 가치관 등의 차이에서 발생
감정적 관계에 의한 갈등
-불안, 불신, 거부 등과 같은 부정적 감정에서 발생
상호관계
-두 가지 갈등의 명확한 구분은 힘들다.
-처음에는 쟁점에 의해 유발된 갈등이 감정적 갈등으로 이행된다.
해결안
쟁점 갈등은 문제해결에 중점을 두어야 하고, 감정적 갈등은 당사자간의 수용자세와 긍정적 감정의 증대에 중점을 두어야 한다.
집단 갈등
개인이나 집단은 정보.지원.협동행위를 위해 상호의존하고 있으며 이와 같은 상호의존 관계는 협동 아니면 갈등을 야기한다. 조직에서 갈등은 피할 수 없으므로 집단간에 발생하는 갈등의 장.단점을 파악할 수 있어야 한다. 갈등의 변화나 혁신을 위한 도구로 사용되거나 문제해결을 위해 사용될 경우에는 갈등이 조직에 필요한 존재이지만, 그렇다고 너무 지나친 갈등은 조직의 무질서를 가져온다.
1) 집단갈등의 원인
(1) 상호의존 관계
(2) 목표의 차이
(3) 지각의 차이
(4) 전문가에 대한 수요 증가
2) 집단갈등의 형성 과정
(1) 갈등의 잠복단계 희소자원에 대한 경쟁이나 부문간의 목표의 차이에 의해 존재
(2) 갈등의 지각단계 잠재적 갈등이라는 기본적인 조건 없이 지각 가능
(3) 갈등의 감응단계 갈등의 개성화 내부화를 통해 갈등 발생
(4) 갈등의 표명단계 갈등을 의식적으로 표현
(5) 갈등의 후유증 갈등의 해소가는의 여부에 따라 긍정적/부정적 결과 초래
3) 역기능적 집단갈등의 영향
(1) 집단내의 변화 집단 응집력의 증가, 독재적 리더쉽의 대두, 행동의 초점, 충성심의 강조
(2) 집단간의 변화 부정적 상동, 커뮤니케이션의 감소
4) 집단간 갈등 - 부서간 중심
업무의 상호의존성
기본적으로 협동적 상황이 되어야 하는데도, 업무관계에서 상당한 갈등을 빚는 경우
불균형적인 종속
한 단위부서가 다른 부서에 정보 등에 대해 의존해야 할 때 발생
보상
경쟁 유도를 하기 위해 단위부서들을 동기부여시키는 기준에서 업적이평가되고 보상을 받는 경우에 발생
부서간의 차이
부서간의 업무성격이 상이하기 때문에 발생
공동자원의 배분
각 부서가 필요로 하는 자원을 확보하기 위해 경쟁할 때 발생
해결안
-대면
갈등을 빚는 집단들이 얼굴을 맞댄 미팅을 통해 갈등을 감소시킨다.
-협상
상호 양보를 통하여 상호 이익이 되는 합의점예 도달한다.
-상위목표의 도입
집단들이 함께 힘을 합치지 않고는 달성될 수 없는 목표를 설정
상위목표는 양 집단에 모두 매력적이어야 하고, 협동을 필요로 하는 것이어야 하며, 달성 가능한 것이어야 한다.
-조직구조의 개편
구성원들의 태도, 사고방식 변화 등의 행위적 변화는 일시적인 해결안 밖에되지 않으므로, 근원적인 갈등의 해결을 위해 조직구조의 개편이 필요하다.
작업흐름에 의한 재편성 ; 서비스와 영업부서
조정기구의 설치 ; 갈등집단간의 차이를 경감시켜 주고, 그들의 활동을 통합시켜 주는 역할을 함
5. 갈등해결
1) 갈등해결 자기 점검
아래 내용은 갈등 해결에 도움이 되는 행동들입니다. 갈등 해결을 잘 하면 그렇치 못하면 , 중간 정도이면 △를 표시하십시오.
1. 상대방의 행동을 그대로 받아 들인다.
2. 자신이 느끼고, 경험하고 있는 것을 상대방에게 말한다.
3. 일반적인 불평을 말하기 보다는 자신이 할 수 있는 한 독자적인 것을 말한다.
4. 자신과 상대방간에 있어서 현재 진행되고 있는 현안 문제에 초점을 맞춘다.
5. 상대방이 어떤 조치를 강구할 수 있는 행동양식에 대해서만 비평한다.
6. 자신과 상대방간의 이해를 증진하고 갈등을 감소시킬 의도의 비평을 한다.
7. 상대방이 말하거나 행동하는 것에 대하여 그들을 거부하고 있지 않다는 것을 그들에게 확실히 알린다.
8. 당사자간에 일어나고 있는 문제에 대한 처리에 몰두한다.
9. 개방된 마음으로 직접적이고 명확하게 말한다.
10. 자신의 말을 상대방이 명확하게 이해되었는지를 확인하고, 자신이 상대방을 이해했는지를 확인한다.
당신의 수준은 어느 정도입니까?
어떤 행동을 개선해야 합니까?
2) 갈등 해결의 행동 단계
당신이 보는 그대로 상황을 설명한다.
그 상황이 업무수행에 미치고 있는 영향을 설명한다.
상대방의 어떻게 생각하고 있는지에 대한 견해 표명을 요청한다.
문제점을 상정한다.
가능한 해결방안을 모색하고 토의한다.
문제 해결을 위해 각자가 할 일에 대해 합의한다.
진행 상황을 점검할 시기를 정한다.
Ⅲ. 결론
느낀점
갈등을 해결해야 할 당사자는 나름의 욕구와 가치관을 가지고 있으며, 자신에 대한 집착으로 쉽사리 상대방의 요구를 수용하기가 쉽지 않다.즉 자기 세계를 주장하고 고집한다. 따라서 갈등 해결은 이론적으로는 쉽지만 현실적으로는 매우 어려운 법이다. 그러므로 갈등 해결을 위해 노력해야 하지만, 더욱 중요한 것은 갈등은 삶에 있어서 당연한 것, 인간이 존재하는 한 당연한 것으로 여겨 갈등에 대해서 심각하게 생각하지 않는 것이다. 갈등으로부터의 자유가 필요한 것이다. 그렇다고 갈등을 우습게 여기라는 말은 아니다. 갈등 속에서 존재하되 갈등 속에 빠지지 말라는 것이다. 그리고 갈등 해결 과정을 통해서 자신의 성장에 어떤 영향을 주고 있는지를 성찰해야 하고, 갈등과정에 일어나는 자신을 고집하는 욕구와 집착을 재빨리 찾아내는 일이다. 그리고 갈등해결을 위해 나아가는 것이다.

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