[마케팅변화] 마케팅 패러다임의 변화 - 마케팅 전략 초점의 변화, 과정의 변화, 커뮤니케이션의 변화

목차

마케팅 패러다임의 변화

Ⅰ. 마케팅 목표의 변화

Ⅱ. 마케팅 전략 초점의 변화

1. 대량마케팅
2. 세분시장 마케팅
3. 틈새시장 마케팅
4. 개별 마케팅

Ⅲ. 마케팅 과정의 변화

Ⅳ. 마케팅 커뮤니케이션의 변화

1. 일 대 다수 모델
2. 일 대 일 모델
3. 다수 대 다수 모델

본문내용

y방식의 커뮤니케이션이다. One-to-Many모델은 세 가지의 특성을 가지고 있다.
첫째, 매체는 정보 전달을 하는 하나의 배관역할만을 수행한다. 즉 다양한 정보원을 결합시켜 새로운 정보가 새로운 의미를 창출하지도 못하고, 컨텐츠에 어떤 의미도 부여하지 못하고 단지 주어진 정보를 고객에게 전달하는 단일의 배관역할만을 수행하는 것이다.
둘째, 고객들은 청취자이며 전달되는 정보에 대한 동일한 기호를 가지고 있는 것으로 가정하고 있다. One-to-Many커뮤니케이션 방식에서는 고객별로 다른 정보를 제공할 수 있는 방법이 없다. 따라서 고객들은 비슷한 정보욕구를 지니고 있는 것으로 가정하고, 가정 강렬한 욕구를 지닌 정보를 전달함으로써 커뮤니케이션 효과를 극대화하고자 노력한다.
셋째, 고객과 기업간에는 어떠한 상호작용도 없다는 것이다. 고객들에게 일방적으로 정보를 전달할 뿐 기업이 전달한 정보를 피드백 받을 수 있는 어떠한 방법도 기본적으로 기존의 매체는 지니고 있지 못하다.
2) 일 대 일(One-to-One)모델
인터넷을 이용한 개인 대 개인 커뮤니케이션 모델은 전통적인 개인 상호간의 커뮤니케이션 모델로서 한편에는 송신자, 다른 한편에는 수신자가 있는 방식의 모델이다. 이 모델은 다수의 송신자와 수신자가 참여하는 그룹미팅이나, 원격회의 등이 가능하여 쉽게 다수 대 다수의 모델로 확장이 가능해진다.
이 모델의 특징은 우선 컴퓨터라는 통신 매체를 이용함으로 상호작용이 가능하다는 것을 자신의 컴퓨터 또는 중앙에 있는 컴퓨터에 자신의 메시지를 보내면 다른 사람이 이 메시지를 보고 자신의 의견을 제시하는 형태로 컴퓨터에 접속된 사람간의 의사소통이 이루어지는 상호 작용이 가능해진다. 또한 이 모델에서는 문자, 그래픽, 음성, 화상 등의 다양한 형태의 정보를 전달할 수 있다. 컴퓨터 및 통신 기술의 발전에 따라 문자뿐만 아니라 그래픽의 전달이 가능할 뿐만 아니라, 컴퓨터가 멀티 미디어 환경을 구현할 수 있도록 함으로서 음성이나 화상도 주고받을 수 있게 된 것이다.
- 커뮤니케이션 특성과 진화 -
3) 다수 대 다수(Many-to-Many Communication)모델
인터넷은 새로운 커뮤니케이션 모델을 제시한다. 기본적으로 누구든지 커뮤니케이션에 참여할 수 있도록 하는 다수 대 다수의 커뮤니케이션이 가능하면서도 커뮤니케이션에 참여하는 사람을 차별화시켜 일대일 커뮤니케이션을 부분적이나마 지향한다.
이 모델은 몇 가지 특징을 지니고 있다. 우선 개인이든 기업이든 관계없이 커뮤니케이션을 할 수 있는 동등한 기회를 부여한다는 것이다. 일반적으로 다른 커뮤니케이션 방식은 개인과 기업에게 동등한 기회를 부여하기보다는 실질적으로 기업이 주도권을 행사하는 가운데 커뮤니케이션이 이루어지나 인터넷은 커뮤니케이션에 참여하는 개체를 차별화 하지 않는다.
둘째로 메시지를 전달하는 방식을 다양하게 제공한다. 웹사이트를 구축하여 많은 사람에게 체계적이고 충실한 정보를 담은 컨텐츠를 제공할 수도 있고, 인터넷이 제공하는 이 메일이나 채팅, 메일링리스트, 뉴스그룹 등을 통하여 순간적인 대응을 하는 형태의 메시지 제공이 가능하다.
셋째로 메시지를 전달받는 것은 기본적으로 개인과 기업의 선택에 의해 이루어진다. 수많은 정보 중 자기에게 필요한 정보만을 선택하여 취하고, 이에 대응하는 사용자의 선택에 따른 개별화된 커뮤니케이션이 이루어진다.
넷째로 개인과 기업모두가 참여자로서 상호작용이 이루어진다. 누구도 일방적인 수신자나 일방적인 송신자가 아니라 자기가 원하면 언제든지 송신자가 될 수 있으며, 송신자의 입장에 서면 아주적극적인 참여자가 될 수 있다.
- 마케팅 개념의 변화에 따라 요구되는 도구의 변화 -

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