2011.06.17 관광소비자행동 기말고사 대체 레포트

본문내용

의 일상생활에 연관시키는 광고를 자주 시도한다. 가치는 상대적으로 지속적인데 비해서 라이프스타일은 매우 자주 변화한다. 그러므로 라이프스타일 연구자는 연구방법이나 마케팅전략에서 현재성과 유동성에 주의를 둔다. 가장 효과적인 광고주는 주요 표적시장의 라이프스타일의 경향을 추적하고 광고에 그러한 라이프스타일을 반영한다. 소비자행동론에서 진행된 라이프스타일 연구의 가장 큰 특징은 개개인의 생활방식을 연구라는데 초점이 있는 것이 아니라 소규모 집단의 생활방식을 연구하는데 있다. 대전문화의 거리의 라이프스타일, X-세대의 라이프스타일, 386세대의 라이프스타일 등은 바로 라이프스타일을 지역별, 직업별, 사회계층집단별, 연령별로 소규모 집단의 생활유형을 다루고 있음을 보여주고 있다.
(2) 사이코그래픽스
전통적으로 사이코그래픽스는 소비자 라이프스타일을 측정하는 개념으로 알려져 왔으나, 점차 현대적 해석에 있어서는 가치나 개성 등의 소비자의 심리적 내면 세계와 소비자가 특정 제품의 용법에 대해 어떠한 태도나 감정을 도출하게 되는지에 대한 보다 광범위한 개념까지 포괄하는 것으로 이해되고 있다. 보통 라이프스타일 분석이라 불리우는 사이코그래픽스 연구는 제품을 촉진하기 위하여 실무자들이 사용하기 시작했다. 가치, 개성, 라이프스타일의 세 가지 개념은 사이코그래픽스를 구성하는데 주요 구성요소로서, 소비자 특성을 파악하고 소비자행동을 예측하는 데에 그 유용성을 인정받고 있다. 많은 마케터들은 표적소비자들에 대한 통찰을 얻고 그들의 특징을 파악하기 위하여 사이코그래픽스 연구를 수행한다. 사이코그래픽스 연구결과는 소비자 세분시장의 생동적이고 실제적인 특징을 파악하는데 이용된다. 사이코그래픽스는 인구통계학적, 행동적 및 사회경제적 측정치보다 더 종합적이다. 최근까지도 연령이나 소득수준, 성병, 교육수준, 결혼관계 등의 인구통계적 기준에 따라 시장을 분류하여 이에 따라 마케팅활동을 수행하는 것이 큰 주목을 끌었다. 하지만 인구통계적 정보만으로는 더 이상 시장의 복잡성이나 역동성 등을 효과적으로 설명해주는 유용성 있는 정보가 되지 못하며 인구통계적 기준만 가지고서는 점차 세분화되어 가는 각 소비자유형의 실체를 파악하는데 그 한계점을 지니고 있기 때문에 소비자의 라이프스타일 등을 연구하는 사이코그래픽스 연구가 필요하게 되었다.
제 4 절. 태도/성격/라이프스타일과 관광
(1) 태도와 관광소비자행동
관광분야의 태도연구는 관광소비자행동의 태도와 지역주민의 태도연구가 있어 왔다. 지역주민이 관광객에 갖는 태도는 지역의 정서와 상황에 따라 다르지만, 일반적으로 환영-무관심-적대감으로 관광객에 대한 태도가 악화되거나 저항-회피-거리유지-회복-채택의 형태로 태도가 긍정적으로 바뀌는 것을 볼 수 있다. 관광지로 유명한 몇몇 지역의관광개발과정을 보면 후자에 속하는데 프랑스의 랑그독루시옹의 지역주민들이나 호주 시드니의 주민들이 오페라하우스를 만들 때 태도가 그 대표적인 예라고 할 수 있다.
(2) 성격/ 라이프스타일과 관광소비자행동
성격과 관광소비자행동은 관련성이 있다고 알려져 있다. 관광객은 관광교통수단, 관광목적지, 계절별 선호도 등에 걸쳐 성격 특성별로 차이를 보여주고 있다. 예를 들어 항공여행자는 여행을 하지 않는 사람에 비해 더욱 사교적이며 자신감이 넘치고 기차여행자는 상대적으로 수동적이며 의존적인 성격특성을 보인다는 것이다. 성격/라이프스타일과 관광소비자행동의 특성을 연계한 Plog의 연구(2004)는 많이 인용되는 연구이다. Plog은 성격을 기준으로 관광소비자들을 의존형관광객, 모험형관광객, 중간형관광객으로 크게 세 부류의 관광객으로 나누고 다시 이를 6부류로 세분화 하였다. Plog은 관광객의 성격에 따라 목적지 선택, 선호하는 교통편, 관광목적지에서의 활동, 숙박시설의 선택 등 많은 부분에 있어 다른 특성을 보여준다고 제안하였다.
제 12 장 관광소비자행동의 개인적 요인3
제 1 절. 동기와 소비자행동
(1) 동기의 개념
소비자행동에서 동기란 목표지향적인 행동을 유발하는 개인의 활성화된 상태를 말한다. 동기란 소비자행동을 유발하는 활성화된 힘이며 행동의 목적과 방향을 제시해준다. 동기는 행동의 이유이며 홰 한 개인이 어떤 일을 하는지를 설명해준다. 이는 일련의 사건을 촉발시켜 행동으로 이끄는 동인, 충동, 욕망으로 구성되어 있다. 동기과정은 욕구 인식 혹은 욕구의 활성화와 더불어 시작한다. 동기모델에서는 욕구인식, 동인상태, 목표지향적 행동, 유인대상물 및 감정의 다섯 가지의 주요개념이 확인되고 있다.
[ 표 12 - 1 ] 단순한 동기 모델 김세범·전영종··허남일(1997), 소비자행동론, P.481에서 재인용
(2) 동기와 행동
Maslow의 욕구단계이론: 조직 내에서 동기를 연구하는데 가장 넓게 사용되고 있는 모델이 Maslow의 욕구단계모델이다. 심리학자인 Maslow는 중요성의 순서대로와 같이 제일 아래에서부터 생리적, 안전, 사회적, 존경, 자아실연의 욕구의 다섯 가지 범주로 분류하고 있다. 1단계 생리적 욕구 - 생명을 유지하기 위해 최소한으로 필요한 음식ㆍ물ㆍ수면ㆍ산소 그리고 배설 등의 욕구. 2단계 안전의 욕구 - 신체의 안전과 동시에 심리적으로 협박당하거나 사회적으로 협박당하는 것을 피하려는 욕구. 3단계 소속감과 애정의 욕구 - 어떤 단체에 소속되어 소속감을 느끼고 주위사람들에게 사랑받고 있음을 느끼고자 하는 욕구. 4단계 존경의 욕구 - 사람들로부터 인정받고 존경받고자 하는 욕구. 5단계 자아실현의 욕구 - 자신의 가치관을 충실히 실현시키려는 욕구, 인생의 의미, 삶에 보람을 느끼며, 아름답고 풍요롭게 살고 싶은 욕구. Maslow의 욕구단계는 다음 4가지를 기본가정으로 강조하고 있다. 첫째, 만족한 욕구는 동기요인이 되지 않는다. 한 욕구가 만족하면 다른 욕구가 대신한다. 그래서 사람은 항상 다른 욕구를 만족시키기 위하여 노력한다. 둘째, 대부분 사람들의 욕구는 매우 복잡하다. 셋째, 일반적으로 고차원의 욕구가 행동에 자극을 주기 위해서는 저차원의 욕구가 먼저 만족되어야 한다. 넷째, 저차원의 욕구를 만족시키는 방법보다 고차원의 욕구를 만족시키기 위한 방법이 더 많다.

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