해외 관광산업 전문인력 양성 사례연구

목차

<목차>
1. 서론

2. 캐나다 관광인적자원위원회의 이메리트 프로그램
가. 캐나다 관광인적자원위원회 소개
나. 프로그램 개요
다. 전문인력 양성 프로그램

3. 미국 관광연구원의 여행전문가 인증 프로그램
가. 미국 관광연구원 소개
나. 프로그램 개요
다. 전문인력 양성 프로그램

4. CIC & CEM의 국제회의전문가 양성 프로그램
가. 프로그램 개요
나. 전문인력 양성 프로그램

5. 일본 관광분야 인력 양성 프로그램
가. 프로그램 개요
나. 전문인력 양성 프로그램

6. 해외사례의 시사점

본문내용

는 ‘홋카이도 식재료’를 폭넓게 전달하기 위한 검정시험.
대상자
-제한 없음
유효기간
-자격 유효기간은 3년
시험대비
세미나
-세미나 주최자: 삿포로상공회의소
-기간: 3일간
-가격: 2만5,000엔
교토관광
문화검정
제도
정의
-교토에 대한 지식을 확대하여 업무에 적극적으로 활용하기 위함.
대상자
제한 없음.
자격유형
-3급: 교토의 역사, 문화 등에 대한 기본적인 수준
-2급: 교토의 역사, 문화 등에 대한 약간 고도의 지식
-1급: 교토의 역사와 문화에 대한 고도의 지식 보유
시험대비
세미나
-주최: 교토상공회의소
-기간: 1~2일의 강습회 개최
가격: 자격 등급에 따라 3만~6,000엔
자료: 각 지역 일본상공회의소 홈페이지.
<표6> 일본상공회의소의 관광가이드 양성 프로그램
이상에서 일본의 관광분야 인력 양성 사례를 살펴보았다. 예상대로 여성인력만을 대상으로 한 경우는 찾기 어려우며, 민간 자격이 우리나라보다 많이 개발되어 있고 이들 자격관리 단체들의 활동이 상대적으로 두드러짐을 알 수 있다. 특히 호텔분야 및 여행업분야 종사자를 위한 재교육 프로그램은 6개월 이상의 프로그램을 제공하고 있어 상대적으로 관광개발 분야 재교육 프로그램보다 충실하게 이루어지는 것으로 판단된다.
6. 해외 사례의 시사점
우리나라의 관광 관련 자격제도는 주로 관광업계로 입문하기 위한 자격증 취득에 주안점을 두고 있다(한국관광연구원, 1998). 반면 해외 사례에서 살펴본 한국과 외국의 관광 관련 전문인력 양성 과정의 가장 큰 차이점은 외국의 관광 관련 전문인력 양성 과정은 입문 과정에서 시작해서 중간관리자를 거쳐 고급관리자에 이르는 다양한 단계별 교육과정을 통해 자격증을 부여하고 있다는 점이다. 이는 특히 여행분야에 있어서 큰 차이를 보이는데, 한국의 여행업분야 전문인력이 단순히 국내여행/국외여행/외국인여행의 안내원 자격 취득에 제한되고 있는 반면, 외국의 여행업 분야는 일선 종사자들이 중간관리자 단계를 거쳐 여행전문가 단계까지 교육을 받을 수 있도록 여행 전문 인력을 양성하고 있다는 점이다.
또 하나의 차이점은 직종의 세분화이다. 한국의 호텔업과 여행업 분야의 종사원 교육이 일반적이고 획일화된 공통교육에 그치고 있어 자격시험에 통과하더라도 다시 현장 교육이 필요한 반면, 외국의 호텔업과 여행업은 각 직무별로 교육이 세분화되어 있어 현장 투입이 바로 가능하다. 호텔의 경우 연회장, 식음료 서비스, 프런트데스크의 직무교육이 모두 구분되어 있으며, 여행 분야의 경우에도 낚시, 사냥, 캠프, 이벤트 등으로 분야가 세분화되어 있어 그 분야의 정확한 전문지식 습득이 가능하다. 지역전문가와 라이프스타일전문가의 인증 역시 여행사의 전문화와 차별화에 상당한 도움이 되는 것으로 보인다.
마지막으로, 한국에서는 일단 자격증을 취득하면 평생 유효하며, 그보다 더 단계가 높은 자격증 제도가 거의 없는 반면, 외국의 고급관리자의 경우 정기적인 검증을 받아야 자격증과 인증서를 유지할 수 있다는 점에서 큰 차이가 있다. 이는 자격증 취득이 최종 목표인 한국과는 달리 지속적으로 자격을 유지하기 위해 노력하지 않으면 자격증이 취소된다는 점에서 업계와 업체를 위해 끊임없이 발전해 나아가야 한다는 것을 의미한다.
이상에서 살펴본 각국의 관광분야 인력양성 내용으로서 국가 및 민간자격, 민간기관의 교육훈련 프로그램 등을 종합하여 정리하면 아래의 <표7>과 같다.
분 야
국 가
직 종
양성기관
자격유형
호
텔
업
한 국
-호텔경영사
-호텔관리사
-호텔서비스사
한국관광공사
한국관광공사
관광협회중앙회
국가
국가
국가
미국
-Restaurant Server 등 19개 접객종사원 과정
-Master Hotel Supplier 등 21개
중간관리자 과정
-Certified Hotel Administrator(CHA)
-Certified Lodging Manager(CLM)
AH&MA
민간
민간
민간
캐나다
-Banquet Server 등 9개 접객종사원 과정
-Food and Beverage Manager(FBM)
The Canadian
Tourism Human
Resource Council
민간
민간
일본
-호텔관리사
-리조트관리사
-호텔産業塾
일본실무검정협회
리조트관리사협회
일본호텔교육센터
민간
민간
교육과정
여
행
업
한국
-국내여행안내사
-관광통역안내사
-국외여행인솔자(양성/소양)
한국관광협회중앙회
한국관광공사
한국관광공사 등
국가
국가
국가
미국
-TAP(The Travel Agent Proficiency)
-Certified Travel Counselor(CTC)
-Certified Travel Industry Executive(CTIE)
-Destination Specialist(DS)
-Lifestyle Specialist (LS)
The Tourism
Institute
민간
민간
민간
민간
민간
캐나다
-Heritage Interpreter등 11개 접객종사원 과정
-Tourism Supervisor
-Campground Operator
-Event Manager
The Canadian
Tourism Human
Resource Council
민간
민간
민간
민간
일본
-통역안내원
-여행업무취급주임자
-종합여행업무 취급관리자
-Travel Counselor
Travel Coordinator
Destination Specialist
Theme Specialist
-旅行産業經營塾
국제관광진흥회
일본여행업협회
전국여행업협회
TRACO
森谷學園
국가
국가
국가
민간
교육과정
국제
회의
업
미국
-Certificate Meeting Professionals(CMP)
-Certificate in Meeting Management(CMM)
-Certificate in Exposition
Management(CEM)
Convention Liaison Council
Convention Liaison Council
IAEM
민간
일본
-이벤트업무관리자
일본이벤트산업
진흥협회
국가
휴양업
일본
-리조트관리사
-관광개발업무자 재교육
-리조트관리사협회
-JTB
민간
교육과정
<표7> 각국별 관광 전문인력 양성 현황

키워드

관광,   관광산업,   해외 관광산업 전문인력