사회복지서비스 요약자료

목차

■ 사회복지서비스의 활용

➊ 서비스 접근성과 활용

➋ 서비스 활용과 비용

➌ 서비스 활용의 과정

➍ 서비스 활용의 전략

본문내용

조직이 보이는 대표적인 관료제 병폐가 ‘크리밍’ 현상이다. ‘크리밍’ 현상이란 ‘서비스 조직들이 접근성 메커니즘을 조정하여, 보다 유순하고 성공 가능성이 높은 클 라이언트들을 선발하고, 비협조적이거나 어려울 것으로 예상되는 클라이언트들을 배척 하는 경향’을 뜻한다.
크리밍 전략은 관료제적 조직의 관점에서는 효과적일 수 있으나, 사회복지적 관점에 서는 ‘병폐’임이 분명하다.
휴머니즘에 입각한 사회복지적 관점에서는 ‘성공’ 가능성이 낮은, 그래서 사회적 자원 이 투입되어야 할 필요성이 더 높은 케이스들의 서비스 활용성을 높이는 것을 책임성 으로 한다.
(2) 관료제 병폐∥ : 활용 수준의 조작
서비스의 수요가 공급을 초과하는 경우에, 기관은 서비스 활용을 줄이려는 전략을 취 할 수 있다.
만원사례 - 추가적으로 들어오는 서비스 지원서들을 반려
대기 시간 늘림
서비스 운영 시간을 단축
아웃리치의 중단
사전 예약 제도의 도입
다른 기관들로 클라이언트를 돌리기 (일명 ‘cooling-out)
문제는 이러한 노력들이 진정한 요구를 가진 사람들을 서비스에 연결시키는 데 실패 할 뿐만 아니라, 서비스 이용자들의 기대치를 불공정하게 높여 서비스 이용을 강요하 게 되는 결과를 초래하기도 한다.
사회복지조직들에서 서비스의 제공 능력과 실질적인 활용간에 불균형이 초래된다면, 그에 따른 사회적 비용이 반드시 발생한다.
따라서 서비스 활용의 증대를 위한 일차적인 노력은 서비스 조직의 관료제적 병폐를 극복하는 데 초점을 두어야 한다. 이를 위해서는 사회복지전문직의 역할이 매우 긴요하다.
5) 클라이언트와의 신뢰 구축
보다 장기적인 관점에서 서비스 활용을 증대시키기 위해서는 사회복지서비스의 본질적 측면에 주목해야 한다.
서비스 실행 과정에서 클라이언트와의 신뢰 구축이 궁극적으로 서비스 활용을 높이는 가 장 좋은 방법이다.
휴먼서비스에서는 업무자와 클라이언트 간의 긴밀한 대인적 관계 그 자체가 서비스의 핵 심이다.
신뢰 형성에 도움을 주는 서비스 환경 전략들
인테이크 과정의 적절성 : 신뢰는 클라이언트의 기대와 프로그램 목표 간에 일치감 이 존재할 때 가장 쉽게 형성된다. 그래서 강력한 인테 이크 및 사정 절차가 필요하다.
업무자의 전문적 재량권 : 사회복지서비스의 실천 과정은 단선적인 과정이 아니다.
애당초 설정했던 목표들이 케이스가 진행되어 감에 따 라 업무자와 클라이언트 양자 간의 합의나 상황의 변 화 등으로 수정될 수도 있다. 따라서 이러한 상황에 대처하기 위해서는 개별 케이스별로 서비스 목표나 방 법에 관해 업무자가 나름대로의 재량권을 행사할 수 있어야 한다.
클라이언트의 자율권 : 사회복지서비스에서는 클라이언트의 자발적인 참여와 협조 가 서비스의 효과성 산출에 중요한 요건이 된다. 클라이언 트의 자발적 참여는 서비스에 대한 신뢰 향상에 도움을 준 다.
클라이언트와의 신뢰 구축은 단순히 내세우기 쉬운 가치나 자세의 전환이 아니라, 서비 스 환경속에 내재되어야 할 서비스 활용의 구체적 전략의 일환으로 간주되어야 한다.

키워드

사회복지서비스,   요약자료,   서비스 접근성과 활용