현대백화점,백화점경영,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p

본문내용

놀이공간 한편에는 골프 퍼팅 시설
ㆍ 영화관과 할인점인 홈플러스가 연결되어 있어 고객들에게 좋은 반응
② 백화점 내 갤러리H
- 백화점 내 갤러리를 운영하여 다양한 예술품을 전시
- 작품 설명을 도와주는 도우미가 있어 어렵지 않게 다양한 문화 접할 수 있음
- 본사 마케팅팀에서 전시를 기획하고 다양한 아티스트와 갤러리와의 파트너십을 통해 테마에 맞는 전시를 기획
- 지역 내 학교와 연계해 관련 학과 학생들이 참여할 수 있는 시스템 운영
ㆍ 올해 6월 미아점에서 열린 ‘제1회 브라보 유스’ 아트페스티벌
- 고려대, 국민대, 동덕여대, 서울여대, 서울산업대 등 미아점 반경 10Km 내 미술대학 교수, 강사, 학생 350명이 만든 그림, 조각, 공예, 영상 등 660여 점의 미술작품을 전시
⇒ ㆍ 전시공간 파괴를 통해 고객들은 작품에 부담 없이 다가설 수 있고, 신인급 젊은 예술가들 역시 비용을 들이지 않고 전시 및 판매 공간을 확보할 수 있음
ㆍ 백화점 입장에서도 젊은 예술가들의 작품을 통해 매장 분위기를 젊게 유지할 수 있어 모두가 만족
③ 이벤트 홀 (문화 홀)
- 현대백화점은 전문 조명 및 음향시설을 갖춰 영화, 연극, 콘서트, 뮤지컬, 사인회, 국악공연 등을 할 수 있는 이벤트 홀 운영
- 현대백화점은 업계 최초로 문화 홀을 운영했다고 자부하는 기업
ㆍ 1985년 압구정 본점 ‘현대예술극장’(210석), 1988년 무역센터점 ‘토아트홀’(250석) 운영
- 여성과 가족의 문화욕구 충족 및 문화를 통한 사회공헌이 취지
- 현대백화점 킨텍스점 9층의 이벤트홀인 토파즈홀(1000㎡, 550석)의 최대 규모를 포함해 전국 8개 점포(무역센터, 천호, 신촌, 미아, 목동, 중동, 울산)에 문화 홀을 갖추고 있음
- 이벤트 홀은 영화, 콘서트, 뮤지컬 공연이 가능한 음향, 조명 설비를 갖춘 400~700석의 중대한 규모
- 현대백화점 미아점은 상권내 고객들에게 문화공간을 개방해 각종 음악 발표회, 전시회 등을 후원
- 점포수를 17개로 늘리면서 문화공간도 더 확장할 계획
④ 백화점 내 서점
- 현대백화점은 국내 백화점 최초로 백화점 내 서점을 입점 시킴
⑤ 백화점의 금기를 깬 문화마케팅
- 백화점 건물에는 건물 내부 벽면을 상품진열 등 매출에 기여하는 공간으로 활용하고 고객들이 바깥을 볼 수 없게 해 시간 흐름이나 날시 변화를 못 느낀 채 쇼핑에만 몰입하도록 하기 위해 유리창 최소
- 기껏해야 식당에서나 바깥을 볼 수 있었음
- 최근 생긴 현대백화점 킨텍스점은 9층 문화센터, 7층 동호회 라운지, 8층 서점 등에 통유리로 된 창문을 둠
- 건물 내부에 창문을 두어 자연채광과 시원한 정망을 고개들에게 제공
⑥ 쿠킹 스튜디오
- 식품 매장 내 전문요리 강사의 요리 비법 및 노하우 강의를 통한 생활의 제안
- 1년 365일 무료 요리 강좌
- 압구정 본점을 포함해 경인 지역 7개 전 점포에서 8~10평 규모로 식품 매장에서 운영 중 이며, 연간 10만 명이 참
- 각 점포별 쿠킹 스튜디오에서 올 한 해만 2000개의 메뉴가 소개될 정도로 호황
- 기타 비슷한 서비스
ㆍ 홈인테리어와 음식에 대한 무료 상담 서비스도 현대의 특징.
- 홈인테리어 전문 상담 매장인 '홈스타일리스트'를 각 점포별로 열어 인테리어 전문가를 통해 가정용품 및 홈인테리어 전반에 관한 무료 상담
ㆍ 압구정 본점과 천호점은 '푸드스타일리스트' 서비스를 통해 영양전문가, 파티 플래너, 한의사, 요리전문가 등 식품 전문가들의 무료 상담
⑦ 클럽 커뮤니티 제공
- 관심 제품군에 대해 최신정보와 해당 전문가의 조언 제공
- 소비자들의 라이프스타일에 맞춘 클럽으로 다양한 고객들에게 맞춤형 서비스를 제공하기 위해 생긴 것
- I-Club : 0~12세(임산부포함)의 자녀를 둔 고객들 위해 마련
ㆍ 육아에 관련된 건강, 문화, 교육에 걸쳐 정보를 제공하고 다채로운 문화 행사에 무료로 참가하는 기회가 주어짐
- J-Club : 중고생의 진로와 함께
ㆍ 중고생 자녀를 둔 부모님을 대상으로 교육, 진로, 건강, 청소년 문화 등의 정보와 혜택을 위한 커뮤니티
- Club-up : 패션리더의 라이프스타일
ㆍ 만 20세 이상 35세 이하의 고객을 위해 마련된 곳으로 남다른 라이프스타일을 추구하는 젊은이에게 맞춤형 공간
- 클럽웨딩 : 결혼을 위한 곳
ㆍ 예비 신랑, 신부를 위해 One-Stop서비스를 제공
ㆍ 혼수 구매에서부터 결혼 전 알아야 할 웨딩 정보까지 총괄하여 정보 제공
⑧ 문화센터
- 현대백화점 문화센터는 1985년 12월 압구정 본점에서 문을 연 이래 현재 경인지역 8개점과 지방 4개점에서 운영
- 이를 바탕으로 생활문화의 커뮤니티 공간으로 자리 잡았으며 한국능률협회컨설팅의 `2010 THE PROUD` 대한민국명품 서비스부문에 선정
- 현대백화점 문화센터는 단순히 지식 콘텐츠만을 제공하는 공간을 넘어서 고객의 경험을 공유하고 소통하는 커뮤니티 역할에도 중점
- 백화점과 지역주민을 밀착시키는 데 중요한 역할을 담당하고 있는 문화센터는 고객의 문화적 갈증을 해결하는 문화공간으로 등장
- 재테크 강좌
ㆍ 2010년 올 봄 학기엔 3100명 수준 이었으나 여름학기에는 3900명, 가을학기에 4000명에 달함
- 크리스마스 강좌
ㆍ 크리스마스를 앞두고 트리장식, 선물 포장법, 파티 준비 등 특별 강좌들 대거 개설
ㆍ 크리스마스 산타장식 액자 만들기, 생화로 만드는 크리스마스트리, 사랑하는 사람에게 선물하는 나만의 선물 포장법 등
Ⅵ. 결과
* 현대백화점의 주요 수상내역(2001~2010년)
⇒ 설립 때부터 고급만족을 최우선으로 적극적인 활동을 하며 고급화, 문화마케팅 전략을 한 현대백화점은 2001년~2006년 6년 연속 고객만족경영대상 수상, 서비스등급 AAA+등급 수상, 한국소비자 웰빙지수 1위, 한국산업의 고객만족도 1위 등의 고객만족과 관련된 많은 영예를 얻었고 올 2010년에는 대한민국 명품 백화점으로 거듭났다. 이제 본격적으로 공격적인 전략을 시작한 현대백화점은 고급화, 문화마케팅 전략으로 2015년까지 6개의 점포를 신설하면 향후에는 더 큰 매출을 올릴 수 있을 것이라 예상된다. 현대백화점의 미래가 기대된다.

키워드

현대백화점,   백화점경영,   마케팅,   브랜드,   브랜드마케팅,   기업,   서비스마케팅,   글로벌