도요타 리콜사태의 위기관리와 시사점

소개글

도요타 리콜사태의 위기관리와 시사점에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 도요타 리콜사태의 개요

2. 도요타 리콜사태 관련 주요 일지

3. 도요타 리콜사태의 발생 원인

(1) 전 공정에 걸친 부실한 품질관리

(2) 성장 중시 경영전략과 위기관리에 미흡한 조직문화

4. 도요타 리콜사태의 위기관리와 시사점

본문내용

의 불만과 소리에 귀를 기울이고 위기관리에 있어서 평소에도 항상 윤리적인 측면을 강조하는 윤리 경영이 그 밑바탕이 될 것이다.
여기서 존슨앤존슨사의 윤리 경영 사례를 살펴볼 필요가 있다. 1982년 시카고에서 타이레놀 제품을 복용한 6명이 연쇄적으로 사망한 사건이 일어났다. 타이레놀에 주입된 청산가리 때문이었다. 이것은 존슨 앤 존슨이 강조하는 소위 '규정 을 넘어서(Beyond Compliance)'이다. 자체적으로 소비자 경보를 발동해 "원인이 규명되기 전에는 타이레놀 제품을 복용하지 말라"고 홍보했다. 시카고 지역 제품을 수거하라는 식품의약국(FDA) 권고를 뛰어넘어 전 국에서 제품을 전량 회수했다. 손실액만도 1억 달러가 넘었다. 그러나 이 피해는 소비자에게서 얻은 신뢰에 비하면 적은 비용에 불과했다. 사건 직후 타이레놀 시장점유율은 절반 이하로 떨어졌으나, 3년 만에 원래 시장점유율을 회복되었다.
물약으로 되어 있어 유통과정에 독극물 주입으로 큰 위기를 맞았던 존슨앤존슨사는 문제 발생 즉시 전 세계적으로 물약 타이레놀을 즉각 회수하고 알약으로 바꿔 출시함으로써 오히려 위기를 기회로 바꾸었다. 이렇듯 위기 발생 시 투명한 정보 공개, 책임 있고 성실한 대응, 신속한 조치 등으로 초기에 적절히 대응하여 문제를 선제적으로 해결하는 기업윤리와 기업문화가 무엇보다 중시되어야 함을 알 수 있다.
윤리경영을 통해 기업의 신뢰도를 향상시킬 수 있으며, 기업의 경영성과를 올릴 수 있다는 점과 이러한 점이 결국 기업의 국제 경쟁력 향상으로 연결될 수 있다는 점을 다시 한 번 되새겨 보는 좋은 계기가 되었다.

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