의사전달 커뮤니케이션

목차

Ⅰ. 의사전달의 의의
　1. 의사전달의 개념
　2. 의사전달의 기능
　3. 행정이론과 의사전달
　4. 의사전달의 원칙
　5. Lasswell의 의사전달의 구성요소
Ⅱ. 의사전달의 유형
　1. 공식성의 여부
Ⅲ. 의사전달의 기능
Ⅳ. 의사전달의 장애와 저해요인
　1. 장애의 양태
　2. 장애 발생의 요인
Ⅴ. 의사전달의 개선방안 - 장애의 통제
　1. 의사전달자 측면
　2. 의사전달과정 측면
　3. 조직구조 측면
Ⅵ. 느낀점

본문내용

의사전달은 구성원 간, 집단 간 상호작용과 협동을 가능하게 함으로써 조직을 유지시켜 준다.
6. 효과적인 리더십 발휘기능
효과적인 리더십은 부하의 수용에 의하여 이루어지고 부하들의 수용은 의사전달의 활성화에 의하여 가능해진다.
Ⅳ. 의사전달의 장애와 저해요인
1. 장애의 양태
1). 일반적인 장애의 양태
(1) 누락(omission) : 의사전달 내용 중 일부를 고의 또는 실수로 빠뜨리는 행위 이다.
(2) 왜곡(distortion) : 정보를 고의로 변형시키는 행위이다.
(3) 적시성 상실(timing failure) : 필요한 시기에 정보가 전달되지 못하는 것이다.
(4) 단락(short-circuiting) : 거쳐야 할 통로를 다 거치지 않고 건너뛰는 것이다.
(5) 수용거부 : 의사전달의 내용을 이해하고 이에 따르더라도 심리적으로는 승 복하지 않는 것이다.
2). 정보과다에 의한 반응양태
(1) 과오(error) : 정보를 부정확하게 처리하는 것이다.
(2) 대기(queueing) : 정보의 처리를 지연시키거나 연기시키는 것이다.
(3) 여과(filtering) : 일정한 우선순위를 두고 이에 따라 의식적으로 정보의 일 부를 간과하거나 누락시키는 것이다.
(4) 개괄(approximation) : 정보의 구체적인 내용을 따지지 않고 개괄적으로 처 리하는 것이다.
(5) 통로의 다원화 : 정보의 일부를 다른 사람이 수신하여 처리하도록 위임하는 것이다.
(6) 회피(escaping) : 정보의 수신을 고의로 피하는 것이다.
2. 장애발생의 요인
1) 의사소통에 의한 요인
(1) 지각과 차이·착오 : 구성원들의 성격, 경험, 지위와 권력, 정보의 양 등이 서 로 다르면 지각의 상태와 준거기준이 달라지므로 의사전 달에 장애가 발생한다.
(2) 고의적인 왜곡 : 발신자가 자신을 돋보이게 하거나 위협적·악의적 표현을 사 용할 경우 수신자가 발신자를 불신하거나 성급하게 판단할 때 고의적인 왜곡이 발생한다.
2) 의사소통과정에 의한 요인
(1) 매체의 불완전성 : 수신자에 따라 다양한 어의를 갖는 부적절한 단어의 선 택, 문법상의 오류, 서투른 정보전달 등 의사전달 매체의 불완전성으로 장애가 발생한다.
(2) 통로의 불완전성 : 통로의 수 및 용량이 부족하거나 어떤 통로를 사용할지 불확실한 경우 의사전달이 좌절되거나 혼신의 문제가 발 생한다.
(3) 환경의 물리적 장애 : 주변 소음, 장소적 분리, 통신기계의 문제 등 물리적 장애가 있다.
(4) 정보의 과다 : 전달하고자 하는 정보의 양이 너무 많아도 의사전달에 장애 가 발생한다.
(5) 시간의 압박 : 과중한 업부로 시간이 부족할 때 의사전달에 장애가 발생한다.
(6) 환류의 봉쇄 : 환류가 허용되지 않을 때 의사전달은 신속해지지만 왜곡이 발생한다.
3) 조직구조에 의한 원인
(1) 계층제의 역기능 : 권위주의적 상급자의 일방적인 행태와 하급자의 자기방 어적 행태, 그리고 정보를 권력의 원천이라고 여기고 이 를 감추는 경향이 있을 때 장애가 발생한다.
(2) 전문화 : 인적 전문화는 자기분야에만 관심이 있고 편협한 사고방식에 지배 되기 쉬우며, 업무의 전문화는 부서할거주의를 초래하여 의사소통 을 저해한다.
(3) 집권화 : 집권화될수록 최고관리층을 중심으로 정보활동이 이루어지며 실정 과 유리되는 정보가 전달되기 쉽다.
Ⅴ. 의사전달의 개선방안 - 장애의 통제
1. 의사전달자 측면
1) 대인관계의 개선 : 자유로운 회의, 친목활동, 역할연기, 감수성 훈련 등을 통 하여 감정이입의 능력을 개발시킴으로써 조직구성원 간 사 회적 거리를 단축시켜 의사전달을 활성화시킨다.
2) 민주적·쇄신적 리더십의 확립 : 참여에 의한 결정과 정보의 공유를 중시하면서 의사전달을 활성화시키는 민주적·쇄신적 리더 십이 필요하다.
3) 인사교류 : 인사교류의 실시는 부서 간 장벽을 제거하고 횡적 의사전달을 활 성화 시킨다.
2. 의사전달과정 측면
1) 매체의 정밀성 제고 : 의사전달의 수단인 매체를 약호화·계량화하고 정밀화함 으로써 통로에 주는 부담을 줄이고 보다 많은 양을 전 달하며 해독과정에서의 장애를 억제하게 한다.
2) 반복(redundancy) : 같은 내용을 되풀이함으로써 장애를 최소화한다.
3) 환류(feedback) : 발신자가 피동적으로 환류를 받거나 적극적으로 요구하는 경우 장애요인을 발견하고 이를 수정할 수 있다.
4) 정보과다의 통제 : 정보처리의 분권화와 통로의 다원화, 우선순위원칙의 적용, 예외의 원칙 등을 통하여 정보과다로 인한 장애의 발생을 예방한다.
5) 의사전달의 적시성 향상 : 의사전달의 시기를 적절하게 조정함으로써 적시성 을 높인다.
3. 조직구조 측면
1) 의사전달 조정장치의 활용 : 조직 내 의사전달의 우선순위를 조정하고 장애를 통제하는 전담기구를 설치한다.
2) 계층제의 완화 : 다단계적인 고층구조로부터 오는 왜곡현상과 지연현상을 막 기 위하여 저층 구조를 설계하는 것이 바람직하다.
Ⅵ. 느낀점
도서관에 가서 커뮤니케이션에 대한 자료들을 수집하기 위해 여러 권의 책과 문제집을 살펴보았는데, 뜻밖의 사실을 발견했다. 커뮤니케이션, 즉 의사전달에 대한 개념과 특징 등이 모두 의미는 같으나 다른 뜻으로 쓰여 있었기 때문이었다. 이렇게 정리된 자료들을 보면서 커뮤니케이션은 쉽게 정리할 수 없는 파트이고, 다른 어떤 파트보다 중요하다는 걸 알게되었다. 커뮤니케이션의 중요성은 말 할 것도 없고 커뮤니케이션이 없을 때, 제대로 작동하지 못할 때는 조직에 엄청난 악영향을 미친다는 것이다. 인간관계를 대표해주는 커뮤니에이션에 대해 정확히 알고, 대처하는 사람·조직만이 앞으로의 급변하는 환경에 대한 준비를 철저히 할 수 있을 것 같다는 생각이 든다. 커뮤니케이션을 예습하면서 한 편으로는 인간관계에 대해 들여다보는 점이 심리학 분야와 유사하다는 점이 들었고, 심리학에 관심이 많아 심리학 교양 과목을 청강 까지 해본 필자로서는 대단히 관심이 가지 않을 수 없다. 앞으로 교수님의 수업과 여타의 책들을 동원하여 커뮤니케이션에 대해 더욱 많이 알아보고 이해하여 훗날 사회에 나가 올바른 의사전달 기능을 수행했으면 좋겠다.

키워드

의사전달,   커뮤니케이션,   행정이론,   장애