서비스마케팅으로 성공한 기업사례 - 싸이월드, G마켓(지마켓), CJ CGV에 대해서

목차

첫째 :싸이월드

1. 싸이월드 성공 사례 배경 및 소개.

2. 싸이 월드의 성공 요인


둘째 : G마켓

1. G마켓을 성공사례 배경 및 소개

2. G마켓의 성공요인


셋째 : CJ CGV

1. 성공 사례 배경 및 소개

2. CJ CGV의 성공 요인.

본문내용

을 선호해 이미 창출된 고객만을 노리는 것이 아니라 수도권, 지방의 다양한 도시에도 CGV를 체인화 시켰다.
9) 오프라인 혜택.
CGV는 온라인을 통해 오프라인 으로도 고객에게 많은 혜택을 주고 있다. 무료 시사회, 주연배우 무대인사 등 다양한 이벤트를 제공하여 하고 있으며, 고객의 소리를 통해 자사를 채찍질을 해준 고객들에게 감사를 표한다는 의미로 시사회를 열거나 장애인 외국인을 위하여 무료입장 행사나 영어 자막 행사 등으로 고객을 위한 혜택을 넓히고 있다.
10) MY CGV를 통한 1대1 고객 관리.
MY CGV라는 콘텐츠를 두어 회원제를 운영하여 다양한 1대1 고객혜택 서비스를 주고 있었다. 멤버십 카드로 적립한 포인트 점수에 따라 상품과 회원특혜를 제공하고 있다.
11) 원스톱 엔터테인먼트.
CGV는 업계 최초로 '멀티플렉스'라는 개념을 도입해 CGV에 가면 영화만 보는 것이 아니라, 영화 관람과 쇼핑과 같은 문화생활뿐 아니라 식사를 하고 게임과 오락을 즐길 수 있는 다양한 문화를 영위할 수 있는 장점을 제공했다.
12) IT 기술을 활용한 마케팅.
CGV가 갖추고 있는 기간 시스템은 일반 기업과 크게 다르지 않다. CGV의 기간 IT인프라는 예매시스템, 인사시스템, 재무/회계시스템 등 여러 가지 요소로 구성되어 있다. CGV는 기간 시스템을 새롭게 구축하면서 예매시스템의 기능을 향상시켰다. 앞서가고 있는 하이테크나 금융업체들 이상으로 IT를 중요한 경쟁 무기로 사용하고 있다. 개별 고객에 대한 서비스가 중요한 경쟁력인 이곳에서 IT는 또 다른 중요한 경쟁 원천으로서 자리매김하고 있다.

키워드

서비스마케팅,   기업사례,   싸이월드,   G마켓,   CJ CGV