<의사소통>!!

소개글

<의사소통>!!에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 의사소통의 의의
1) 의사소통의 개념
2) 의사소통의 중요성
3) 의사소통의 기능

2. 의사소통의 원칙과 과정
1) 의사소통의 일반 원칙
2) 의사소통의 과정

3. 의사소통의 유형
1) 공식적 의사소통과 비공식적 의사소통
2) 수직적 의사소통과 수평적 의사소통
3) 언어적 의사소통과 비언어적 의사소통

4. 의사소통의 고려사항

5. 의사소통의 장애요인과 극복방안
1) 의사소통의 장애요인
2) 의사소통 장애요인의 극복방안

본문내용

문하라
5. 의사소통의 장애요인과 극복방안
1) 의사소통의 장애요인
(1) 의사소통의 결정요인
첫째 인간적 요인 : 조직내의 구성원들의 지식 경험 가치관 선입견
둘째 조직구조적 요인 : 규모 성격 전문화 계층제 인간관계
셋째 사회문화적 요인 : 사회 문화적
(2) 의사소통의 저해 요인
①인간적 요인
첫째 인간의 판단기준이 정확한 의사소통을 저해한다.
둘째 인간의 능력의 한계가 장애요소로 된다.
셋째 의식적인 제한이 장애요소로 될 수 있다.
②조직구조적 요인
첫째 해당 조직의 생리가 장요 요소가 될 수 있다.
둘째 조직내의 분화가 저해요소가 될 수 있다.
셋째 조직의 업무가 저해요소가 될 수 있다.
③사회문화적인 요인
첫째 언어가 장애요소가 될 수 있다
둘째 환경 정세가 장애 요소가 될 수 있다.
셋째 사회분화도가 또한 장애요소가 될 수 있다
2) 의사소통 장애요인의 극복방안
(1) 대인관계의 개선
첫째 자유스럽게 의사표시를 할 수 있는 분위기를 조성한다.
둘째 하급자들이 상급자들에게 접근하기 용이한 문호개방정책을 실시한다.
셋째 가족 동바의 사교적 모임을 통해 상급자와 하급자들의 인간적인
분위기를 조성하여 그러한 분위기 속에서 의사소통이 원활이 이루어질 수 있도록 한다.
넷째 제안함이나 건의함을 설치하여 어느 때라도 의견을 제시할 수 있도록 한다.
(2) 의사소통 체계의 확립
첫째 의사소통의 통로는 공식적으로 명시되고 명확하게 모든 구성원들에게 알려져야 한다.
둘째 조직의 모든 구성원에게 명확한 공식적 의사소통의 통로가 있어야 한다.
셋째 완전한 의사소통의 계선이 사용되어야 한다.
넷째 의사소통의 계선 손실을 최소화하기 위해 가능한 한직접적이고 짧아야만 한다.
다섯째 의사소통의 계선은 항상 유지되어야 한다.
여섯째 모든 필요한 의사소통은 적적히 통제되어야 한다.
(3) 적절한 언어의 사용
전달자는 정보를 공통의 상징체계(구두, 언어, 문자 등)로 변환시켜야한다
(4) 신뢰의 분위기
조직내에서의 의사소통은 쌍방을 통해서 이루어져야 하며 상호 신뢰에
기초한 공개적인 분위기 속에서 의사소통이 이루어질 때 가장 효과적이다.
(5)반복과 환류
반복 : 의사소통의 전부 또는 일부를 두 번 이상
되풀이하는 것을 반복이라고 한다.
환류 : 전달자가 발송한 정보를 피 전달자가 정확히 받아서 바르게 해석 하였는가를 전달자가 알 수 있도록 해주는 것

키워드

<의사소통> ,   <의사소통>