<재가노인복지서비스 이용자 만족에 영향을 미치는 요인에 관한 연구>!!!

소개글

<재가노인복지서비스 이용자 만족에 영향을 미치는 요인에 관한 연구>!!!에 대한 보고서 자료입니다.

목차

본 연구는 재가노인복지서비스를 향상하는 노력의 일환으로 서비스에 대한 이용자의 만족도 수준을 측정하며, 만족도에 영향을 미치는 변인을 탐색하고자 하였다.

이에 본 연구는 서울시 강서구 지역에 소재하고 있는 17개의 기관으로부터 재가노인복지서비스를 제공받는 노인 250명을 대상으로 설문을 통해 자료를 수집하였으며, 재가복지서비스 만족도는 프로그램 효과성, 서비스 수준, 지속이용 의향이라는 세 가지 차원으로 조작화 하였으며, 만족도에 영향을 미치는 요인을 이용자의 인구사회학적 요인, 서비스 유형, 이용자의 이용관련 특성, 서비스 제공 기관관련 특성, 그리고 서비스 제공 직원관련 특성 등의 측면에서 탐색하였다.

본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 본 조사대상 노인의 재가복지서비스에 대한 만족도의 평균점수는 82.3점(100점 만점 기준)으로 나타났으며, 건강상태, 교육수준, 취미교양서비스, 급식서비스, 가사서비스, 정서적서비스, 이용동기, 참여정도, 즉시이용 가능여부, 시설쾌적도, 접근성, 직원의 친절성, 직원의 즉응성 등이 서비스 만족도에 통계학적으로 유의한 영향을 미치는 변수로는 나타났다.

아울러, 개방형 질문의 응답내용을 살펴보면, 재가복지서비스기관이 노인에 대한 경제적 지원, 거동에 도움을 주고 말벗역할을 해주는 봉사자에 대한 욕구, 급식에 있어서 이용자 건강을 고려한 식단구성을 요청하였다.

본 연구는 상기한 연구결과를 통해 다음과 같은 함의를 전달한다.

첫째, 서비스 제공직원들에게 ‘고객의 욕구’를 제대로 파악할 수 있는 대화방법, 특히 잘 듣고 이해하는 기술을 교육시킬 필요가 있으며 그리고 직원들이 본인의 맡은 역할 뿐 만아니라, 재가서비스 이용자들을 섬기는 기본적인 태도와 방법에 대한 정기적 교육이 이뤄져야 할 것이다.

둘째, 이용노인들이 원하는 욕구 우선순위에 맞춰 시설과 환경관리를 개선을 위한 서비스 제공기관, 재단, 정부의 노력을 절실하다고 여겨진다.

셋째, 이용노인들의 프로그램 참여확대를 위해 다양한 이용노인들의 욕구를 반영한 프로그램 개발과 서비스 제공 형태에 있어서의 융통성과 개방성을 유지하여야 할 것이다. 특히, 급식서비스, 가사서비스, 정서적서비스의 향상에 관심을 가져야 할 것이다.

본문내용

이다.
넷째, 재가노인복지서비스를 제공하는 기관에서는 기초생활보장자가 아니면서, 가족이 있더라도 주위에 돌보아 주는 사람이 없는 노인들에게도 서비스 혜택을 받을 수 있도록 서비스 대상자의 선정기준을 완화하는 방안도 고려하여야 할 것이다. 끝으로, 이용노인에 관한 정보시스템을 구축하여 노인의 욕구에 대한 정확한 파악과 관리에도 관심을 가져야 할 것이다.

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