안동병원에 관한 레포트(인사관리 와 혁신경영)

소개글

안동병원에 관한 레포트(인사관리 와 혁신경영)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 경영혁신과 서비스 향상 운동 추진배경
2 . 안동병원의 서비스 혁신 운동과 생산성 향상
3. 안동병원의 경쟁력 강화를 위한 경영전략
4. 혁신결과
5. 업무개선
6. 안동병원의 지식경영 시스템

본문내용

을 찾아 현장에서 무료진료봉사
11) 주민공개 건강강좌
각 지역 및 단체를 방문 건강강좌를 열고 지역 방송국 등과 연계하여 교양강좌 및 건강강좌(여성교양강좌 공동주최)를 개최, 예방차원의 질병 및 질환소개 및 건강관련 의문점들을 해소해주는 건강프로그램을 마련
12) 지역사회후원 사업
1) 문화개선사업- 성악가초청 음악회 매년 개최
러시아 볼쇼이 발레단 초청공연개최
각 종 문화행사 및 청소년 행사 후원
2) 이웃돕기사업- 소년소녀 가장돕기,야간학교 건립지원
양로원, 고아원 등 자활시설 후원, 지역대학 후원
년말 불우이웃돕기 성금 기탁 (95년대통령표창수상)
13) 지식관리시스템 구축
병원내 지식경영의 조기 정착을 위하여 전직원 대상으로 지식근로자 양성교육은 물론 병원내에 지식관리시스템을 구축하여 개인 및 부서지식을 공유, 활용토록하며 또한 진료표준화(CP)를 통해 진료질의 향상은 물론 환자만족도를 증진시키고 있음.
6. 안동병원의 지식경영 시스템
1) 지식경영 도입 취지 및 배경
안동병원의 지식경영 도입배경은 크게 ▲ 경영위기 극복을 위한 차별적 경영혁신 전략 필요 ▲ 선택과 집중전략으로 핵심역량 중심의 병원 경영혁신 추진 필요 ▲ 기존 경영혁신 기법의 통합적 추진으로 시너지 효과 제고 등을 들 수 있다..
2) 지식경영 추진전략
본원은 1995년에 병원 위기극복을 위한 경영혁신 전략으로 지식경영을 도입했다. 지식경영 도입기인 이때 위기극복을 위한 최고경영자의 비전제시와 변혁적 리더십을 바탕으로 MK 택시의 친절서비스, 삼원정공의 5S운동, 초관리 운동 등 벤치마킹을 통한 창조적 따라잡기식 학습전략으로 기업 경영혁신기법을 철저하게 안동병원식으로 전환해 실천했다.
이어 지식경영을 통한 핵심지식 창출로 경쟁우위 기반 구축을 위해 미국 제퍼슨 병원, 일본 오또와 병원, 삼성의료원, 경희의료원 등 국내외 선진병원과 전략적 제휴를 통해 선진의료지식과 서비스 노하우를 체득했다. 또한 병원이익의 지속적 사회환원을 통해 브랜드 이미지와 신뢰도 제고를 통해 지속적인 고객자본을 축적했으며 효율적인 지식관리를 위해 의료정보시스템(OCS)와 인터넷 홈페이지를 구축해 지식관리 시스템의 기반을 형성했다.
지식경영 정착의 해라고 할 수 있는 1999년은 병원지식경영의 핵심으로 Critical Path를 구축하고 고객지식과 내부지식을 데이터 베이스화 해 지식관리 시스템(KMS)로 통합, 관리 하면서 지식의 공유 및 활용을 통한 업무효율성과 고객만족도 향상에 최선의 노력을 다하고 있다.
3) 지식경영의 핵심 - Critical Path
Critical Path(이하 CP)란 특정 질환과 병상을 가진 환자에 대해서 입원지도, 환자에의 오리엔테이션, Care처치, 검사항목, 퇴원지도 등이 시간축의 스케줄과 단계별 Care 개입이 매트릭스로 정리되어 있는 것을 말한다.
다시말해 환자의 입원에서부터 퇴원까지의 시간 및 치료스케줄을 환자용과 직원용으로 작성해 공유함으로써 환자중심의 참가형 의료가 가능하며 질병의 유형별, 진료 단계별로 요구되는 핵심지식과 Skill을 짧은 시간내에 교육, 학습능력을 단기간에 획기적으로 제고할 수 있다는 것이다.
본원은 CP와 고객지식 데이터베이스를 통한 지식기반 마케팅 전략과 통합, 연계함으로써 고객성향별, 질병 유형별로 차별화된 맞춤의료서비스를 제공하는 고객감동의 진료를 실현해 나갈 것이다.
4) 지식경영 추진 효과 분석
경북북부권의 인구가 지난 15년간 40% 감소하는 등 병원경영의 불리한 환경요인으로 심각한 수준의 위기감을 고조 시켜 왔다.
이에 본원에서는 지식경영을 기반으로 한 혁신적 경영(친절운동, 365일 휴일없는 병원, 야간병원, 24시간 응급실 전문의 진료, 최첨단 장비 도입, 의료진의 해외연수 등)을 통해 ▲임상중심의 고급진료, ▲팀의료의 완성, ▲역류진료 경쟁력 확보, ▲고부가가치 창조 등의 경영성과를 얻고 있다.
5) 지식경영의 Vision
본원의 비전은 Total Medical Complex로 요약할 수 있다. Total Medical Complex란 병원을 치료중심의 공간으로 보는 개념이 아니라 건강한 생활을 목적으로 하는 예방 및 생활공간 개념으로 보는 것이다.
Total Medical Complex는 최첨단 시설과 편안한 공간을 의미하는 의료텔 완성과 평생건강프로그램 등 예방의학 개념의 생활의료 공간, 건전한 사회에 이바지 하는 서비스 연수원 개념, 요람에서 무덤까지 특화된 전문 편의시설 개념을 복합적으로 담당하는 것으로 풀이할 수 있다.

키워드

안동병원,   인사관리,   인사경영