고객이 자주 오고싶은 매장만들기방안-고객감동은 고객의 발길을 매장으로 이끈다.

목차

고객이 자주 오고싶은 매장만들기방안-고객감동은 고객의 발길을 매장으로 이끈다.

본문내용

고객만족을 위한 변신 5단계
1. 입장 바꿔 생각하기
“입장 바꿔 생각해봐” 이 말처럼 고객만족의 기본을 간략히 설명하는 말이 있을까 싶습니다.불쾌한 서비스를 받으면 당연히 화가 나고, 친절한 서비스 를 받으면 당연히 기분이 좋아지는 것은 인지 상정입니다. '내가 고객의 입장이라면 어떨까..'를 생각해 본다면 고객만족에 대한 접근이 훨씬 쉬워질 수 있습니다.고객이 유별나서 또는 특이해서 맞춰주기 정말 힘들다고 생각하거나, 그 정도는 고객이 이해 해야 한다고 생각하고 있 지는 않은지, 또는 그럴 수도 있는 건데…라고 생각하고 있지는 않는지 곰곰이 생각해 봐야 할 것 같습니다.
2. 작은 것부터 시작한다.
싸움의 시작이 사소한 오해에서 출발하듯이 고객이 만족을 하느냐 불쾌해 하는냐도 사실은 작은 것부터 시작됩니다. 큰 선물을 주지 않았다고 화를 내는 고객은 없지만, 전화 연결이 지연되거나, 게시판에 답변이 없을 때, 배송이 늦어질 때 고객은 더 크게 화를 내게 됩니다. 고객은 지불한 대가 에 상응하는 대접을 받길 원하기 때문이며, 이러한 기본적인 만족감이 신뢰감으로 연결된다는 것을 간과해서는 안되겠습니다.작은 것을 놓치고 나면 더 큰 대가를 지불하고도 신뢰를 회복하기 힘들 수도 있기 때문입니다.큰 비용을 투자하여 이벤트를 계획하는 것도 좋지만, 사이트 내에서 고객과 교류가 일어나는 접점(게시판,Q&A, 상품 사용후기 등) 및 메일, 전화응대 등의 기본적인 사항을 간과해서는 안 될 것입니다.
3. 설득의 기술을 터득하라
오프라인 상점과 온라인 상점의 가장 큰 차이는 고객과 판매자가 직접 만나지 않아도 된다는 점 입니다. 얼굴 안보고 장사를 하니

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