고객중심적 관리 철학에 대해

소개글

고객중심적 관리 철학에 대해 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론

1. 고객 중심적 관리 철학의 개념

2. 고객 중심적 관리 철학의 구성요인

Ⅲ. 결론

참고 문헌

표 목차

<표 1> 고객지향성 연구의 구성요인

본문내용

그에 대한 효과도 상당수 검증되고 있는데, 성공한 기업의 사례를 살펴보면 소비자만족 또는 고객만족이라는 고객 중심적 마케팅 이론에 부합하는 마케팅전략을 사용하고 있음을 알 수 있다.
이렇게 서비스를 고객의 체험과 연결 지음으로써 성공적으로 마케팅 할 수 있다는 것을 기업은 깨달을 필요가 있다. 고객 중심적 마케팅은 우리가 보고 느끼는 것 이상으로 우리 주위에 확산되어 있으며, 세계적인 대기업이나 한 지역의 작은 브랜드에서도 마찬가지로 사용되고 있다. 자동차, 산업재료분야, 전문적이고 재무적인 서비스, 그리고 그 외에 더욱 더 많은 기업들이 고객과 연결된 끈을 더욱 단단하게 하려고 고객 중심적 마케팅을 활용하고 있다고 본다.
따라서, 오늘날 마케팅의 철학은 얼마나 많은 충성고객을 확보하는 가에 사활이 걸렸다 해도 과언이 아닐 것이다. 결국 경영의 핵심은 고객의 관점에서 기업의 모든 가치창출 활동이 이루어지며 이러한 전사적인 마케팅을 기반으로 고객에게 가치를 제공할 때에 진정한 고객만족이 이루어 질수 있다고 생각한다.
참고 문헌
김동훈(2001), 마케팅 커뮤니케이션 관리, 서울: 학현사.
김희(2002), 소비자 체험의 유형을 이용한 기업의 브랜드 전략에 관한 연구, 이화여자대학 교 디자인 대학원 석사학위 논문.
조성욱(2007), 고객접점 관리자의 서비스 역량에 관한 연구, 경기대학교 서비스경영전문대 학원, 석사학위논문.
조영훈(2002), 경험 마케팅이 브랜드 자산 평가에 미치는 영향에 관한 연구, 아주대학교 대 학원 석사학위 논문
필립 코틀러, 윤훈현 외 1인 역(2003), 마케팅 원론, 석정.

키워드

고객만족,   Needs,   고객 중심적 관리 철학